Tarifa vs servicio: lo que es realmente importante para los rusos al elegir un préstamo

Los clientes bancarios evalúan no sólo el tipo de interés, sino también cómo se construye el servicio. Esto fue dicho por Olga Solovyova, Jefe de Desarrollo de Experiencia de Clientes en DOM.RF Bank, presentando los resultados del estudio en la conferencia “Enviar y Riesgos en un Banco de Retail”, organizada por la revista The Retail Finance.

Según el estudio, la tasa sigue siendo el criterio principal al elegir un banco para un préstamo.

Sin embargo, el principal obstáculo en la etapa de registro para los clientes es el proceso inconveniente de obtener un préstamo: el 38% lo indicó. Otro 29 por ciento dijo que carecían de la cantidad aprobada. Un seguro alto o costoso fue la razón para un posible rechazo del 27%. El corto plazo de la decisión aprobada se llamó 7%.

La experiencia negativa también afecta la relación adicional del cliente con el banco. Según los datos presentados, el 33% de los encuestados cierra prematuramente un préstamo al consumidor dentro de 6-24 meses si se enfrenta a un servicio incómodo.

Otra tendencia notable en los préstamos al consumidor Olga Solovyova llamó el crecimiento del interés en la refinanciación. Este objetivo fue el más popular entre los participantes del estudio: fue indicado por el 37% de los encuestados.

En segundo lugar es la reparación de viviendas, donde el 32% está listo para tomar un préstamo. Compra de un coche – 13% de los participantes, construcción o compra de vivienda – 12%. Otro 4% de los encuestados indicaron vacaciones.

El estudio se realizó de abril a agosto de 2026 en todas las regiones de Rusia.