Taux vs service: ce qui est vraiment important pour les Russes lors du choix d'un prêt

Les clients de la banque évaluent non seulement le taux d'intérêt, mais aussi la façon dont le service est construit. Olga Solovyova, responsable du développement de l'expérience client chez DOM.RF Bank, a présenté les résultats de l'étude lors de la conférence "Lending and Risks in a Retail Bank" organisée par le magazine The Retail Finance.

Selon l'étude, le taux demeure le critère principal lors du choix d'une banque pour un prêt.

Cependant, le principal obstacle au stade de l'enregistrement pour les clients est le processus gênant d'obtention d'un prêt: 38 % l'ont indiqué. 29 % ont dit qu'ils n'avaient pas le montant approuvé. Un taux élevé ou une assurance coûteuse était la raison d'un éventuel rejet de 27 %. Le court terme de la décision approuvée a été appelé 7 %.

L'expérience négative affecte également la relation ultérieure du client avec la banque. Selon les données présentées, 33 % des répondants ferment prématurément un prêt à la consommation dans un délai de 6 à 24 mois s'ils sont confrontés à un service inconfortable.

Une autre tendance notable dans le crédit à la consommation Olga Solovyova a appelé la croissance des intérêts dans le refinancement. Cet objectif était le plus populaire parmi les participants à l'étude : 37 % des répondants l'ont indiqué.

Deuxièmement, la réparation de logements, où 32 % sont prêts à emprunter. Achat de voiture – 13% des participants, construction ou achat de logements – 12%. 4 % des répondants ont indiqué avoir pris des vacances.

L'étude a été menée d'avril à août 2026 dans toutes les régions de la Russie.