VTB: Bis Ende des Jahres werden die Banken die Cashback-Zahlungen um 25 Milliarden Rubel erhöhen

Das Wachstum wird durch die Einrichtung von Loyalty-Programmen sichergestellt: Banken werden Budgets an die beliebtesten Kategorien, Partnerschaftsaktionen und persönliche Angebote an Kunden richten. Dies wurde in einem Interview mit Iswestija vom Leiter des VTB-Loyalitätsprogramms Roman Sinenko erzählt.

"Die Ära des gedankenlosen Cashbacks ist vorbei, aber Loyalität selbst ist nirgendwohin gegangen - sie ist schlauer geworden", sagte Roman Sinenko. Eine Bank kann wissentlich mehr für einen neuen Kunden ausgeben, als sie im ersten Monat erhält, aber es muss eine kalkulierte Entscheidung sein. Konsequente Arbeit mit dem Kunden beginnt.

Die Nutzer sind auch rationaler geworden: Sie vergleichen Begriffe, wählen Kategorien mit maximalen Renditen aus und verteilen Einkäufe unter den Banken. Laut VTB wählen rund 85% der Kunden bewusst die Kategorien mit dem größten Nutzen. Infolgedessen verschiebt sich der Wettbewerb von der Tatsache, eine Karte einer bestimmten Bank zu haben, zum Anteil der täglichen Transaktionen des Kunden auf der Karte.

Die beliebteste Kategorie bleiben Supermärkte: Ihr Anteil an den Kundenausgaben wächst seit September letzten Jahres. Die Spitze umfasst auch Apotheken, Cafés und Restaurants sowie Cashback "für alle Einkäufe", dessen Popularität von der Saison abhängt. Im September stiegen die Apotheken erneut in die drei beliebtesten Kategorien sowohl im Massen- als auch im Premiumsegment ein.

Gleichzeitig ist das Treueprogramm nicht mehr nur Cashback für Einkäufe. VTB betrachtet es als Teil des umfassenden Vorteils des Kunden: Es umfasst Cashback für Transaktionsaktivitäten, Vergütung für die Aufbewahrung von Guthaben, Erträge aus Einlagen und Sparkonten sowie Rabatte und Privilegien von Partnern.

„Der Kunde stimmt mit dem Rubel. Wenn er ein profitableres Angebot sieht, baut er sein Verhalten schnell wieder auf, fasste Roman Sinenko zusammen.