VTB: d'ici la fin de l'année, les banques augmenteront les paiements de cashback de 25 milliards de roubles

La croissance sera assurée par la mise en place de programmes de fidélisation : les banques orienteront les budgets vers les catégories les plus populaires, les promotions de partenariat et les offres personnelles aux clients. Cela a été raconté dans une interview avec Izvestia par le responsable du programme de fidélité VTB Roman Sienko.

L'ère de la cashback inconsidérée est terminée, mais la loyauté elle-même n'est pas allée nulle part – elle est devenue plus intelligente, a déclaré Roman Sinenko. Une banque peut sciemment dépenser plus pour un nouveau client qu'elle ne le reçoit au cours du premier mois, mais ce doit être une décision calculée. Un travail cohérent avec le client commence.

Les utilisateurs sont également devenus plus rationnels : ils comparent les termes, sélectionnent les catégories avec un rendement maximum et distribuent les achats entre les banques. Selon VTB, environ 85 % des clients choisissent délibérément les catégories les plus avantageuses. Par conséquent, la concurrence passe du fait d'avoir une carte d'une banque donnée à la part des transactions quotidiennes du client sur la carte.

La catégorie la plus populaire reste celle des supermarchés : leur part dans les dépenses des clients augmente depuis septembre dernier. Le haut comprend également les pharmacies, les cafés et les restaurants, ainsi que la cashback "pour tous les achats", dont la popularité dépend de la saison. En septembre, les pharmacies sont de nouveau entrées dans les trois catégories les plus populaires dans les segments de masse et de qualité supérieure.

En même temps, le programme de fidélisation cesse d'être seulement une remise en argent pour les achats. VTB le considère comme faisant partie de l'avantage global du client: il comprend la remise en argent pour l'activité transactionnelle, la rémunération pour les soldes de stockage, le revenu sur les dépôts et les comptes d'épargne, ainsi que les remises et privilèges des partenaires.

Le client vote avec le rouble. S'il voit une offre plus rentable, il reconstruira rapidement son comportement, a résumé Roman Sinenko.