VTB: بحلول نهاية العام، ستزيد المصارف مدفوعات استرداد النقدية بمقدار 25 بليون روبل
وستزيد المصارف الروسية مدفوعات استرداد النقدية بمقدار 25 بليون روبل - سيصل حجمها الإجمالي بحلول نهاية العام إلى 470-480 بليون روبل.
وسيكفل النمو عن طريق وضع برامج للولاء: ستوجه المصارف الميزانيات إلى الفئات الأكثر شعبية، وترويج الشراكات، والعروض الشخصية إلى العملاء. وقد قيل هذا في مقابلة مع إزفيستيا من قبل رئيس برنامج لويالتي رومان سينينكو.
" إن حقبة النقد العنيد قد انتهت، ولكن الولاء نفسه لم يذهب إلى أي مكان - بل أصبح أذكى " قال رومان سينينكو. ويمكن للمصرف أن ينفق عن علم على زبون جديد أكثر مما يتلقاه في الشهر الأول، ولكن يجب أن يكون قرارا محسوبا. ويبدأ العمل المتماسك مع العميل " .
كما أصبح المستعملون أكثر عقلانية: فهم يقارنون المصطلحات، ويختارون الفئات ذات العائدات القصوى، ويوزعون المشتريات فيما بين المصارف. According to VTB, about 85% of clientss deliberately choose the categories with the greatest benefit. ونتيجة لذلك، تتحول المنافسة من الحصول على بطاقة مصرفية معينة إلى حصة المعاملات اليومية للزبون في البطاقة.
ولا تزال أكثر الفئات شيوعاً هي المتاجر الكبرى: فنصيبها في إنفاق العملاء آخذ في الازدياد منذ أيلول/سبتمبر من العام الماضي. كما أن القمة تشمل الصيدليات والمكافآت والمطاعم، فضلاً عن الاسترداد النقدي لجميع المشتريات التي تعتمد شعبيتها على الموسم. وفي أيلول/سبتمبر، دخلت الصيدليات مرة أخرى الفئات الثلاث الأكثر شعبية في كل من قطاعي الكتلة والأقساط.
وفي الوقت نفسه، لا يكون برنامج الولاء سوى النقد مقابل المشتريات. ويعتبره المصرف جزءا من المنفعة الشاملة للزبون: فهو يشمل المبالغ النقدية لنشاط المعاملات، والأجر لأرصدة التخزين، والدخل على حسابات الودائع والادخار، فضلا عن الخصومات والامتيازات التي يتمتع بها الشركاء.
" يصوت الزبون بالنكهة. إذا رأى عرضاً أكثر ربحاً، سيعيد بناء سلوكه بسرعة، (رومان سينينكو) ملخّص.
