VTB: a finales de año, los bancos aumentarán los pagos de devolución en efectivo en 25 mil millones de rublos

El crecimiento se garantizará mediante la creación de programas de lealtad: los bancos dirigirán presupuestos a las categorías más populares, promociones de asociación y ofertas personales a los clientes. Esto fue dicho en una entrevista con Izvestia por el jefe del Programa de Lealtad VTB Roman Sinenko.

“La era del dinero insensato ha terminado, pero la lealtad misma no ha ido a ninguna parte – se ha vuelto más inteligente”, dijo Roman Sinenko. Un banco puede gastar a sabiendas más en un nuevo cliente de lo que recibe en el primer mes, pero debe ser una decisión calculada. Comienza el trabajo consistente con el cliente”.

Los usuarios también se han vuelto más racionales: comparan términos, seleccionan categorías con rendimientos máximos y distribuyen compras entre bancos. Según VTB, alrededor del 85% de los clientes eligen deliberadamente las categorías con mayor beneficio. Como resultado, la competencia cambia del hecho de tener una tarjeta de un banco en particular a la parte de las transacciones diarias del cliente en la tarjeta.

La categoría más popular sigue siendo supermercados: su participación en el gasto de clientes ha ido creciendo desde septiembre del año pasado. La parte superior también incluye farmacias, cafés y restaurantes, así como cashback "para todas las compras", cuya popularidad depende de la temporada. En septiembre, las farmacias entraron de nuevo en las tres categorías más populares en los segmentos de masa y prima.

Al mismo tiempo, el programa de lealtad deja de ser sólo efectivo para compras. VTB lo considera como parte del beneficio integral del cliente: incluye dinero en efectivo para actividades transaccionales, remuneración para almacenar saldos, ingresos en depósitos y cuentas de ahorro, así como descuentos y privilegios de los socios.

“El cliente vota con el rublo. Si ve una oferta más rentable, rápidamente reconstruye su comportamiento, Roman Sinenko resumió.