Der Kunde ist näher dran
Der Markt für Kundenkommunikation hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Wenn das Unternehmen zuvor entschieden hat, wo es präsent sein soll - auf der Website, in der mobilen Anwendung, in sozialen Netzwerken oder im Messenger -, basierend auf seinen Fähigkeiten und Ressourcen, ist die Frage heute eine andere: Wo ist der Kunde am bequemsten, um seine Aufgabe zu lösen und wie kann dieser Weg so kurz wie möglich sein. Es spielt keine Rolle, welche Technologie hinter dem Service steckt – eine Website, ein Bot, eine Mini-App oder eine vollwertige Anwendung. Er möchte schnell eine Antwort erhalten, Waren kaufen, sich für einen Service anmelden, eine Bestellung aufgeben, Boni überprüfen oder ein Supportproblem lösen.
Der Markt für Kundenkommunikation hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Wenn das Unternehmen zuvor entschieden hat, wo es präsent sein soll - auf der Website, in der mobilen Anwendung, in sozialen Netzwerken oder im Messenger -, basierend auf seinen Fähigkeiten und Ressourcen, ist die Frage heute eine andere: Wo ist der Kunde am bequemsten, um seine Aufgabe zu lösen und wie kann dieser Weg so kurz wie möglich sein. Es spielt keine Rolle, welche Technologie hinter dem Service steckt – eine Website, ein Bot, eine Mini-App oder eine vollwertige Anwendung. Er möchte schnell eine Antwort erhalten, Waren kaufen, sich für einen Service anmelden, eine Bestellung aufgeben, Boni überprüfen oder ein Supportproblem lösen.
