Le client est plus proche
Le marché des communications avec les clients a radicalement changé ces dernières années. Si, avant que l'entreprise ne choisisse où être présent – sur le site, dans l'application mobile, les réseaux sociaux ou dans le messager – en se basant principalement sur ses capacités et ses ressources, la question est aujourd'hui différente: où le client est le plus pratique pour résoudre sa tâche et comment faire ce chemin aussi court que possible. Peu importe la technologie derrière le service – un site Web, un robot, une mini-application ou une application à part entière. Il veut obtenir rapidement une réponse, acheter des marchandises, s'inscrire pour un service, passer une commande, vérifier des bonus ou résoudre un problème de support.
Le marché des communications avec les clients a radicalement changé ces dernières années. Si, avant que l'entreprise ne choisisse où être présent – sur le site, dans l'application mobile, les réseaux sociaux ou dans le messager – en se basant principalement sur ses capacités et ses ressources, la question est aujourd'hui différente: où le client est le plus pratique pour résoudre sa tâche et comment faire ce chemin aussi court que possible. Peu importe la technologie derrière le service – un site Web, un robot, une mini-application ou une application à part entière. Il veut obtenir rapidement une réponse, acheter des marchandises, s'inscrire pour un service, passer une commande, vérifier des bonus ou résoudre un problème de support.
