El cliente está más cerca
El mercado de comunicaciones de clientes ha cambiado dramáticamente en los últimos años. Si antes la compañía escogió dónde estar presente – en el sitio, en la aplicación móvil, redes sociales o en el mensajero – basado principalmente en sus capacidades y recursos, hoy la pregunta es diferente: donde el cliente es más conveniente para resolver su tarea y cómo hacer este camino lo más corto posible. No importa qué tecnología esté detrás del servicio – un sitio web, un bot, una mini-app o una aplicación completa. Quiere obtener rápidamente una respuesta, comprar bienes, registrarse para un servicio, hacer un pedido, comprobar bonos o resolver un problema de soporte.
El mercado de comunicaciones de clientes ha cambiado dramáticamente en los últimos años. Si antes la compañía escogió dónde estar presente – en el sitio, en la aplicación móvil, redes sociales o en el mensajero – basado principalmente en sus capacidades y recursos, hoy la pregunta es diferente: donde el cliente es más conveniente para resolver su tarea y cómo hacer este camino lo más corto posible. No importa qué tecnología esté detrás del servicio – un sitio web, un bot, una mini-app o una aplicación completa. Quiere obtener rápidamente una respuesta, comprar bienes, registrarse para un servicio, hacer un pedido, comprobar bonos o resolver un problema de soporte.
