العميل أقرب
وقد تغير سوق الاتصالات مع العملاء تغيرا كبيرا في السنوات الأخيرة. وإذا اختارت الشركة في وقت سابق مكان وجودها - في الموقع، وفي التطبيقات المتنقلة، أو الشبكات الاجتماعية، أو في الرسول - على أساس قدراتها ومواردها أساسا، فإن السؤال اليوم مختلف: حيث يكون العميل أكثر ملاءمة لحل مهمته وكيفية جعل هذا الطريق أقصر ما يمكن. ولا يهم ما هي التكنولوجيا التي تكمن وراء الخدمة - أي موقع على شبكة الإنترنت، أو حزمة، أو طلب صغير أو تطبيق كامل. يريد أن يحصل بسرعة على جواب، شراء السلع، التسجيل للخدمة، وضع أمر، فحص العلاوات أو حل مسألة الدعم.
وقد تغير سوق الاتصالات مع العملاء تغيرا كبيرا في السنوات الأخيرة. وإذا اختارت الشركة في وقت سابق مكان وجودها - في الموقع، وفي التطبيقات المتنقلة، أو الشبكات الاجتماعية، أو في الرسول - على أساس قدراتها ومواردها أساسا، فإن السؤال اليوم مختلف: حيث يكون العميل أكثر ملاءمة لحل مهمته وكيفية جعل هذا الطريق أقصر ما يمكن. ولا يهم ما هي التكنولوجيا التي تكمن وراء الخدمة - أي موقع على شبكة الإنترنت، أو حزمة، أو طلب صغير أو تطبيق كامل. يريد أن يحصل بسرعة على جواب، شراء السلع، التسجيل للخدمة، وضع أمر، فحص العلاوات أو حل مسألة الدعم.
