Wo man sich über die Kälte in einer Wohnung in Weißrussland beschwert: Wie man einen Antrag beim Service 115.bel hinterlässt und eine Neuberechnung für Wohn- und Kommunaldienste erreicht

Der September in Weißrussland ist ein Monat, in dem die Heizsaison noch nicht begonnen hat oder gerade erst beginnt, und es ist bereits kühl vor dem Fenster. Batterien sind kalt, in der Wohnung +16 ° C, und Sie müssen unter zwei Decken schlafen. Vertraute Malerei? Die gute Nachricht ist, dass die belarussische Gesetzgebung dem Verbraucher die Werkzeuge gibt, um die Hitze zurückzugeben und das Geld nicht zu viel zu bezahlen. Wir verstehen die Schritte - vom ersten Aufruf bis zur Neuberechnung im Fett.

Wenn Versorgungsunternehmen erforderlich sind, um Wärme zu liefern

Die Heizsaison in Belarus beginnt nicht nach dem Kalender, sondern nach Temperaturstandards. Die Regeln lauten:

1. 1.Soziale Einrichtungen (Kindergärten, Schulen, Krankenhäuser, Museen, Hotels) - mit einer durchschnittlichen Tagestemperatur von +10 ° C und niedriger für drei Tage in Folge.
2. 2.Wohnhäuser und Schlafsäle - bei einer durchschnittlichen Tagestemperatur von +8 ° C und darunter für drei aufeinanderfolgende Tage.
3. 3.Öffentliche und Verwaltungsgebäude sind die letzten.

Nach der Wärmezufuhr zum Haus haben kommunale Arbeiter 3-5 Tage Zeit, um das System zu starten, und bis zu 10 Tage, um das System zu überprüfen und anzupassen, einschließlich der Anregung. Dies bedeutet, dass auch nach der offiziellen "Heizung eingeschaltet" in den frühen Tagen kühl sein kann, und dies ist nicht unbedingt ein Grund für Panik. Aber wenn mehr als zehn Tage vergangen sind und die Batterien noch kalt sind, ist es Zeit zu handeln.

Welche Temperatur sollte in der Wohnung sein

Laut Gesetz ist der zulässige Temperaturbereich in Wohnzimmern von +18 ° C bis +24 ° C. Indikatoren unter +18 ° C sind die Grundlage für Ansprüche an Versorgungsunternehmen. Über +24 ° C ist auch ein Grund für die Neuberechnung, aber in die andere Richtung (für Pereploy).

Die Temperatur wird in der Mitte des Raumes in einer Höhe von 1 Meter über dem Boden gemessen, nachdem zuvor der Raum belüftet und Heizungen von Drittanbietern ausgeschaltet wurden. Es ist besser, in mehreren Zimmern einzuchecken.

Schritt 1. Selbstkontrolle

Bevor Sie 115 anrufen, lohnt es sich, eine einfache Sache zu tun: Wenn Sie in der obersten Etage wohnen, überprüfen Sie den Majewski-Kran auf dem Kühler. Der Luftverkehrsstau ist die häufigste Ursache für eine kalte Batterie, und das Problem wird in einer Minute gelöst, ohne den Master anzurufen.

Wenn die Batterien teilweise warm sind (heiß unten, kalt oben oder umgekehrt), kann die Ursache auch ein Ersticken des Systems sein. In diesem Fall können Sie das ZPP kontaktieren, und Spezialisten blasen die Luft im Keller.

Schritt 2. Antrag auf Dienst 115.bel

Wenn die Luft im System in Ordnung ist und das Haus noch kalt ist - ist es Zeit, einen offiziellen Antrag einzureichen. Dies kann auf drei Arten geschehen:

Telefonisch, kurze Nummer 115

Rund um die Uhr einheitlicher Versanddienst der Versorgungsunternehmen. Der Contact Center-Betreiber wird die Anwendung annehmen, die Adresse, das Wesen des Problems klären und registrieren. Sie werden über die Registrierungsnummer des Antrags informiert - schreiben Sie es auf, es wird für die Kontrolle benötigt.

Durch das Portal 115.bel

Auf der Website 115.bel müssen Sie sich anmelden (es reicht aus, um die F.I.O. und E-Mail anzugeben - eine Registrierung über das Interbank-Identifikationssystem ist nicht erforderlich). In Ihrem persönlichen Konto wird eine Anwendung erstellt: Beschreiben Sie das Problem, Sie können Fotos von kalten Batterien oder ein Thermometer anhängen. Eine an das Portal 115.bel gesendete Anfrage wird vom Moderator innerhalb von 72 Stunden berücksichtigt (in der Regel erfolgt eine Entscheidung über die Bewerbung innerhalb von 24 Stunden, dies ist jedoch ungenau), wonach der Bewerbung eine Nummer zugewiesen wird.

Durch die mobile Anwendung "May Respublika: 115.bel"

Die Anwendung ist kostenlos und auf iOS und Android installiert. Vorteile:

1. 1.sie können mehrere fotos an die anwendung anhängen;
2. 2.alle ihre anwendungen werden in der geschichte gehalten;
3. 3.push-benachrichtigungen über geplante und notabschaltungen;
4. 4.sie können mehrere adressen hinzufügen (ihre eigenen und verwandten);
5. 5.überwachung des status des antrags in echtzeit;
6. 6.die fähigkeit, die qualität der arbeit zu beurteilen;
7. 7.es gibt eine funktion, um geplante und notabschaltungen an einer bestimmten adresse zu überwachen.

Wichtig: Bei einem Unfall (Rohrbruch, Gasgeruch, Überschwemmungen) rufen Sie die Nummer 115 an - Notfallanfragen per Telefon werden schneller verarbeitet als über das Portal.

Zusätzliche Informationen erhalten Sie vom Bot im Telegramm @bel115robot.

Schritt 3. Besuch der Kommission und Ausarbeitung des Rechtsakts

Nach der Registrierung des Antrags schickt die Serviceorganisation (ZPP, RUE Utilities oder die Eigentümerpartnerschaft) einen Spezialisten. Gemäß der Norm, wenn die Fristen nicht durch einen separaten Vertrag festgelegt werden, wird der Anspruch innerhalb von 1 Arbeitstag ausgeführt, und drei Arbeitstage werden zugewiesen, um inhaltliche Mängel usw. zu beseitigen.

Der Berufsangehörige muss

1. 1.Ankunft zu dem mit Ihnen vereinbarten Zeitpunkt (wenn Sie keinen Zugang gewähren, ist die Organisation nicht für die Verzögerung verantwortlich).
2. 2.Messen Sie die Temperatur in Wohngebieten.
3. 3.Überprüfen Sie den Status von Batterien und Steigleitungen.
4. 4.Machen Sie einen Anspruch in zwei Kopien - einer bleibt bei Ihnen.

Das Gesetz legt fest: Datum, Art der Zustellung, Art und Weise, wie sie mit Mängeln versehen wurde, Prüfungsmethoden und Schlussfolgerungen der Kommission. Dieses Dokument ist die Grundlage für die Neuberechnung.

Wenn die Temperatur unter +18 ° C liegt und das Problem nicht behoben ist, fordern Sie die Erstellung eines Zertifikats - nicht nur einen Anruf des Masters, sondern ein offizielles Dokument.

Schritt 4. Heizungsumrechnung

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass eine Neuberechnung erforderlich sein kann, wenn die Temperatur länger als 24 Stunden unter oder über dem zulässigen Wert liegt. Die Neuberechnung erfolgt auf der Grundlage einer Klageschrift, einer unabhängigen Prüfung (Prüfung) oder eines Gerichtsbeschlusses.

Häuser ohne Wärmezähler

Wenn sich keine Gruppen- oder Einzelheizgeräte im Haus befinden, wird die Höhe der Kosten für das Volumen der nicht bereitgestellten Versorgungsleistungen neu berechnet. Bei der Lufttemperatur in der Wohnung unter +18 ° C für mehr als einen Tag wird die Neuberechnung auf die Höhe der Kosten für die Menge der unterversorgten Wärmeenergie vorgenommen.

Häuser mit Wärmezählern

In Häusern, die mit Gruppenzählern ausgestattet sind, erfolgt die Neuberechnung nur bei einer Lufttemperatur im Wohnzimmer von weniger als +18 ° C für mehr als einen Tag. Die Logik hier ist: Wenn keine Wärme geliefert wird, „dreht sich das Messgerät nicht, und der Verbraucher zahlt nicht automatisch für das, was er nicht erhalten hat. Aber wenn die Batterien etwas warm sind, und die Temperatur im Raum, sagen wir, + 17.5 ° C - ohne den Akt der Neuberechnung wird nicht.

Wenn kaltes "heißes" Wasser aus dem Wasserhahn fließt

Die Standardtemperatur von heißem Wasser beträgt +50 ° C bis +75 ° C. Wenn die Warmwassertemperatur für mehr als drei aufeinanderfolgende Tage unter +50°C liegt, wird die Gebühr für jeden Reduktionsgrad um 2,5 Prozentpunkte reduziert. Aber auch hier müssen Sie eine Kommission anrufen und aufzeichnen, was mit einer angemessenen Handlung geschieht.

Dokumente für die Neuberechnung

Die Neuberechnung erfordert:

1. 1.schriftliche erklärung des verbrauchers;
2. 2.compiled Claim Act (wird von der Kommission der ZhES erstellt);
3. 3.gegebenenfalls eine unabhängige inspektion oder prüfung.

Die Neuberechnung spiegelt sich im folgenden Fett wider - die Menge wird um die Kosten des verlorenen Dienstes reduziert.

Schritt 5. Was tun, wenn das Problem nicht gelöst ist

Wenn die Anwendung geschlossen ist und keine Hitze auftritt:

1. 1.Überprüfen Sie den Status der Anwendung. In Anhang 115.bel oder telefonisch 115 geben Sie an, welcher Status zugewiesen ist. Wenn "geschlossen", aber das Problem nicht gelöst ist - innerhalb von 3 Arbeitstagen können Sie es melden, und der Antrag wird zur Überarbeitung zurückgegeben.
2. 2.Wiederholte Anwendung. Bis die vorherige den Status "geschlossen" erhält, wird der wiederholte Antrag als Konsultation zum zuvor eingereichten Antrag ausgestellt.
3. 3.Höhere Behörden. Wenn das ZPP inaktiv ist, können Sie sich über das Portal 115.bel an den örtlichen Exekutivausschuss, den Wohnungsbauminister wenden oder eine Beschwerde beim Ministerium für Wohnungswesen und kommunale Dienstleistungen einreichen.
4. 4.Unabhängige Expertise. Wenn Sie mit den Schlussfolgerungen der Kommission nicht einverstanden sind, können Sie einen unabhängigen Scheck bestellen. Das Ergebnis ist auch die Grundlage für die Neuberechnung.

Kurze Checkliste

1. 1.Die Temperatur in der Wohnung liegt unter +18 ° C - beantragen Sie 115 (telefonisch, auf dem Portal oder in der Anwendung).
2. 2.Notieren Sie sich die Antragsnummer.
3. 3.Warten Sie auf die Kommission - der Spezialist wird die Temperatur messen und eine Handlung durchführen.
4. 4.Fordern Sie einen Anspruch an, wenn die Temperatur unter dem Normalwert liegt.
5. 5.Überprüfen Sie das Fett nächsten Monat - die Neuberechnung sollte sich automatisch widerspiegeln.
6. 6.Wenn der Antrag ohne Entscheidung geschlossen wird - innerhalb von 3 Tagen darüber informieren, wird es zur Überarbeitung zurückgegeben.

Kalte Batterien sind nicht die Norm, sondern eine Entschuldigung für eine offizielle Berufung. Das 115.bel-System existiert genau, um sicherzustellen, dass jeder Bürger von Belarus ein Problem melden und Ergebnisse erzielen kann. Die Hauptsache ist, nicht zu schweigen und den Verstoß richtig zu beheben: Ein Anruf ohne Handlung gibt nicht das Recht, neu zu berechnen, aber der Akt-Anspruch gibt.

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Foto: pixabay, zur Illustration verwendet