Where to complain about the cold in an apartment in Belarus: how to leave an application to the service 115.bel and achieve recalculation for housing and communal services

أيلول/سبتمبر في بيلاروس هو شهر عندما لم يبدأ موسم التدفئة بعد أو بدأ للتو، وهو بارد بالفعل خارج النافذة. البطاريات باردة في الشقة +16 درجة مئوية وعليك النوم تحت بطانيتين لوحة وهمية؟ والخبر السار هو أن التشريع البيلاروسي يعطي المستهلك الأدوات اللازمة لإعادة الحرارة وليس لدفع مبالغ مالية زائدة. نحن نفهم الخطوات من أول دعوة لإعادة الحساب في الدهون.

عندما يطلب من المرافق توفير الحرارة

ولا يبدأ موسم التدفئة في بيلاروس وفقاً للتقويم، بل وفقاً لمعايير درجات الحرارة. والقواعد هي:

1. 1.المرافق الاجتماعية (المدارس والمستشفيات والمتاحف والفنادق) - التي يبلغ متوسط درجات الحرارة اليومية فيها +10 درجة مئوية وأقل لمدة ثلاثة أيام على التوالي.
2. 2.البيوت السكنية والمسكنات - بمتوسط درجة الحرارة اليومية + 8 درجة مئوية وأقل لثلاثة أيام متتالية.
3. 3.والمباني العامة والإدارية هي الأخيرة.

وبعد تزويد البيت بالحرارة، يكون أمام العمال المجتمعيين 3-5 أيام لبدء النظام، وحتى 10 أيام للتحقق من النظام وتعديله، بما في ذلك التحريض. وهذا يعني أنه حتى بعد " التسخين " الرسمي في الأيام الأولى يمكن أن يكون رائعا، وهذا ليس بالضرورة سببا للذعر. ولكن إذا مرت أكثر من عشرة أيام وما زالت البطاريات باردة، حان وقت العمل.

أي درجة حرارة يجب أن تكون في الشقة

By law, the permissible temperature range in living rooms is from +18 ° C to +24 ° C. Indicators below +18 ° C are the basis for claims to utilities. Above +24 ° C is also a reason for recalculation, but in the other direction (for pereploy).

وتقاس درجة الحرارة في منتصف الغرفة عند ارتفاع متر واحد من الأرض، بعد أن كانت تهوية الغرفة في السابق وأطفأت سخانات أطراف ثالثة. ومن الأفضل التحقق في عدة غرف.

الخطوة 1 - التحقق الذاتي

قبل أن تتصل في الـ 115، تستحق القيام بشيء بسيط: إذا كنت تعيش على الطابق العلوي، تحقق من رافعة ماجوسكي على المبرد. مشكلة المرور الجوي هي أكثر الأسباب شيوعا للبطارية الباردة، والمشكلة حلت في دقيقة دون الاتصال بالسيد.

وإذا كانت البطاريات دافئة جزئياً (مثيرة جداً أو شديدة البرودة أو العكس)، فإن السبب قد يكون أيضاً خنق النظام. في هذه الحالة، يمكنك الاتصال بـ(زي بي) والأخصائيين يفجرون الهواء في القبو.

الخطوة 2 - طلب الخدمة 115

إذا كان الهواء في النظام على ما يرام، والمنزل لا يزال باردا - حان الوقت لتقديم طلب رسمي. ويمكن القيام بذلك بثلاث طرق:

بالهاتف، رقم قصير 115

خدمة إرسال موحدة للمرافق على مدار الساعة. وسيقبل مشغل مركز الاتصال الطلب ويوضح العنوان وجوهر المشكلة ويسجله. سيتم إعلامكم برقم تسجيل الطلب - اكتبه، سيكون مطلوباً للتحكم فيه.

من خلال البوابة 115

في الموقع 115.bel تحتاج إلى تسجيل الدخول (وهو ما يكفي لتحديد F.I.O. and e-mail - registration through the interbank identification system is not required). في حسابك الشخصي، تم وضع طلب: وصف المشكلة، يمكنك ربط صور البطاريات الباردة أو مقياس الحرارة. وينظر مدير المناقشة في الطلب المرسل إلى البوابة 115-bel في غضون 72 ساعة (عادة ما يتخذ قرار بشأن الطلب في غضون 24 ساعة، ولكن هذا غير دقيق)، ثم يُخصص له رقم.

من خلال التطبيق المتنقل "أيار ريببليكا: 115

الطلب مجاني، مركب على الـ(أيوس) و(أندرويد) المزايا:

1. 1.يمكنك إرفاق عدة صور على الطلب;
2. 2.كل طلباتك محتفظ بها في التاريخ;
3. 3.(أ) الإخطارات بالدفع عن عمليات الإغلاق المقررة وحالات الطوارئ؛;
4. 4.ويمكنكم إضافة عدة عناوين (عناوينكم وأقاربكم)؛;
5. 5.رصد حالة الطلب في الوقت الحقيقي؛;
6. 6.القدرة على تقييم نوعية العمل؛;
7. 7.وهناك مهمة لرصد عمليات الإغلاق المقررة وحالات الطوارئ في عنوان محدد.

Important: in case of an accident (pipe breakage, smell of gas, flooding), call the number 115 - emergency requests by phone are processed faster than through the gate.

ويمكن الحصول على معلومات إضافية من الفول في برقية @bel115robot.

الخطوة 3- زيارة اللجنة وصياغة القانون

وبعد تسجيل الطلب، ترسل منظمة الخدمات (ZPP، مرافق RUE أو شراكة الملاك) أخصائيا. According to the norm, if the deadlines are not established by a separate contract, the claim is executed within 1 working day, and three working days are allocated to eliminate deficiencies in content, etc.

ويقوم المهني بما يلي:

1. 1.الوصول إلى الوقت المتفق عليه معكم (إذا لم توفروا إمكانية الوصول، فإن المنظمة ليست مسؤولة عن التأخير).
2. 2.قياس درجة الحرارة في المناطق السكنية.
3. 3.تحقق من حالة البطاريات والارتفاعات.
4. 4.قدم طلب في نسختين واحد يبقى معك.

وينص القانون على ما يلي: التاريخ، ونوع الخدمة، وكيفية تزويده بنواقص، وطرق فحص اللجنة واستنتاجاتها. وهذه الوثيقة هي أساس إعادة الحساب.

وإذا كانت درجة الحرارة أقل من +18 درجة مئوية ولم يتم القضاء على المشكلة، طلب الحصول على شهادة - ليس مجرد مكالمة من السيد، بل وثيقة رسمية.

الخطوة 4 - إعادة التسخين

ومن المهم أن نتذكر أن إعادة الحساب يمكن أن تكون مطلوبة عندما تكون درجة الحرارة أقل من درجة الحرارة المسموح بها أو فوقها لأكثر من 24 ساعة. ويُعاد الحساب على أساس قانون المطالبة، أو على أساس إجراء تفتيش مستقل (فحص) أو أمر قضائي.

المنازل بدون أمتار حرارية

وإذا لم تكن هناك أمتار حرارية جماعية أو فردية في المنزل، تجري إعادة الحساب على مبلغ تكلفة حجم المرافق غير المقدمة. At the air temperature in the apartment below +18 ° C for more than one day, the recalculation is made on the amount of the amount of undersupplied thermal energy.

منازل مع أمتار الحرارة

In houses equipped with group meters, recalculation is made only at the air temperature in the living room less than +18 ° C for more than a day. والمنطق هنا هو: إذا لم يتم توفير الحرارة، فإن المتر لا " سبين " ، ولا يدفع المستهلك تلقائيا ما لم يتلقاه. ولكن إذا كانت البطاريات دافئة قليلا، ودرجة الحرارة في الغرفة، ويقول، + 17.5 درجة مئوية - دون إجراء إعادة الحساب.

إذا تدفقت المياه الباردة من الصنبور

The standard temperature of hot water is from +50 ° C to +75 ° C. وإذا كانت درجة حرارة المياه الساخنة أقل من +50 درجة مئوية لأكثر من ثلاثة أيام متتالية، بالنسبة لكل درجة من درجات التخفيض، تخفض الرسوم بمقدار 2.5 نقطة مئوية. لكن هنا أيضاً، يجب أن تتصل بلجنة وتسجل ما يحدث مع فعل مناسب.

وثائق إعادة الحساب

وتتطلب إعادة الحساب ما يلي:

1. 1.بيان خطي للمستهلك؛;
2. 2.compiled claim act (is drawn up by the commission from the ZhES);
3. 3.إذا لزم الأمر، إجراء تفتيش أو فحص مستقل.

وترد إعادة الحساب في الدهون التالية - ويخفض المبلغ بتكلفة الخدمة المفقودة.

الخطوة 5 ما العمل إذا لم تحل المشكلة

إذا كان الطلب مغلقا وليس هناك حرارة:

1. 1.تحقق من حالة الطلب. وفي التذييل 115-بل أو الهاتف 115 يحدد المركز المخصص. إذا كان "مغلقاً" لكن المشكلة لم تحل خلال 3 أيام عمل يمكنك الإبلاغ عنها وسوف يعاد الطلب للتنقيح.
2. 2.تكرار الطلب. وإلى أن يُمنح الشخص السابق مركز " مغلق " ، يصدر الطلب المتكرر بوصفه مشاورة بشأن الطلب المقدم سابقا.
3. 3.السلطات العليا If the ZPP is inactive, you can contact the local executive committee, the minister of housing through the gate 115.bel or file a complaint with the Ministry of Housing and Communal Services.
4. 4.خبرة مستقلة إذا لم توافق على استنتاجات اللجنة يمكنك طلب شيك مستقل والنتيجة هي أيضا أساس إعادة الحساب.

قائمة مرجعية قصيرة

1. 1.The temperature in the apartment is below +18 ° C - apply for 115 (by phone, on the gate or in the application).
2. 2.اكتب رقم الطلب.
3. 3.انتظر العمولة، الأخصائي سوف يقيس درجة الحرارة ويتخذ إجراء.
4. 4.نطلب المطالبة إذا كانت درجة الحرارة أقل من المعتاد.
5. 5.تحقق من الدهون الشهر القادم يجب أن تعكس إعادة الحساب تلقائياً.
6. 6.وإذا أُغلق الطلب دون اتخاذ قرار - في غضون 3 أيام إخطار به، يعاد الطلب إلى النظر فيه.

البطاريات الباردة ليست القاعدة، بل عذر للاستئناف الرسمي. The 115.bel system exists precisely to ensure that every citizen of Belarus can report a problem and get results. والشيء الرئيسي هو عدم التزام الصمت وتسوية الانتهاك على نحو صحيح: فالدعوة بدون فعل لا تعطي الحق في إعادة الحساب، ولكن الفعل يعطي.

اقرأ أيضا:

1. 1.ارتفاع الأسعار وحالة الطرق: ما يقلق البيلاروسيين، قال نيكولاي ميسليفتس
2. 2.كم من المال الجيبي لمنح طالب: مبالغ حسب العمر أو البطاقة أو النقود أو مشورة الخبراء

Photo: pixabay, used for illustration