Dónde quejarse del frío en un apartamento en Belarús: cómo dejar una solicitud al servicio 115.bel y lograr la recalculación para viviendas y servicios comunitarios

Septiembre en Bielorrusia es un mes cuando la temporada de calefacción todavía no ha comenzado o está empezando, y ya está fresco fuera de la ventana. Las baterías son frías, en el apartamento +16 ° C, y tienes que dormir debajo de dos mantas. ¿Una pintura familiar? La buena noticia es que la legislación belarusa da al consumidor las herramientas para devolver el calor y no sobrepagar el dinero. Entendemos los pasos - desde la primera llamada a la recalculación en la grasa.

Cuando las utilidades son necesarias para proporcionar calor

La temporada de calefacción en Belarús comienza no según el calendario, sino según los estándares de temperatura. Las reglas son:

1. 1.Instalaciones sociales ( jardines de infancia, escuelas, hospitales, museos, hoteles) - con una temperatura media diaria de +10 °C y inferior durante tres días seguidos.
2. 2.Residenciales y dormitorios - a una temperatura media diaria de +8 ° C y inferior por tres días consecutivos.
3. 3.Los edificios públicos y administrativos son los últimos.

Después de suministrar calor a la casa, los trabajadores comunales tienen 3-5 días para iniciar el sistema, y hasta 10 días para comprobar y ajustar el sistema, incluyendo excitación. Esto significa que incluso después del “calentamiento encendido” oficial en los primeros días puede ser fresco, y esto no es necesariamente una causa de pánico. Pero si han pasado más de diez días y las baterías todavía están frías, es hora de actuar.

Qué temperatura debe ser en el apartamento

Por ley, el rango de temperatura permisible en las salas de estar es de +18 ° C a +24 ° C. Los indicadores inferiores a +18 ° C son la base para reclamaciones a utilidades. Por encima de los +24 ° C es también una razón para la recalculación, pero en la otra dirección (para el pereploy).

La temperatura se mide en medio de la habitación a una altura de 1 metro del suelo, habiendo previamente ventilado la habitación y apagado calentadores de terceros. Es mejor comprobar en varias habitaciones.

Paso 1. Verificación automática

Antes de llamar a 115, vale la pena hacer una cosa simple: si usted vive en el piso superior, verifique la grúa Majewski en el radiador. El tráfico aéreo es la causa más común de una batería fría, y el problema se resuelve en un minuto sin llamar al maestro.

Si las baterías son parcialmente calientes (abajo, frío superior o viceversa), la causa también puede ser asfixia del sistema. En este caso, se puede contactar con el ZPP, y los especialistas soplan el aire en el sótano.

Paso 2. Solicitud de servicio 115.bel

Si el aire del sistema está bien, y la casa todavía está fría - es hora de presentar una solicitud oficial. Esto se puede hacer de tres maneras:

Por teléfono, corto número 115

Servicio de envío unificado de servicios públicos. El operador del centro de contacto aceptará la aplicación, aclarará la dirección, la esencia del problema y la registrará. Se le informará del número de registro de la solicitud - anotarla, será necesario para el control.

A través del portal 115.bel

En el sitio 115.bel es necesario iniciar sesión (es suficiente para especificar el F.I.O. y el correo electrónico - el registro a través del sistema de identificación interbancario no es necesario). En su cuenta personal, se crea una aplicación: describir el problema, puede adjuntar fotos de pilas frías o un termómetro. Una solicitud enviada al portal 115.bel es considerada por el moderador dentro de las 72 horas (normalmente se toma una decisión sobre la aplicación dentro de las 24 horas, pero esto es inexacto), después de lo cual se asigna un número.

A través de la aplicación móvil "May Respublika: 115.bel"

La aplicación es gratuita, instalada en iOS y Android. Ventajas:

1. 1.puede adjuntar varias fotos a la aplicación;
2. 2.todas sus aplicaciones se guardan en la historia;
3. 3.impulsar notificaciones de cierres programados y de emergencia;
4. 4.puede agregar varias direcciones (su propio y sus familiares);
5. 5.vigilancia del estado de la aplicación en tiempo real;
6. 6.la capacidad de evaluar la calidad del trabajo;
7. 7.hay una función para supervisar las interrupciones programadas y de emergencia en una dirección específica.

Importante: en caso de accidente (desintegración de tuberías, olor a gas, inundación), llame al número 115 - solicitudes de emergencia por teléfono se procesan más rápido que a través del portal.

Se puede obtener información adicional del bot en el telegrama @bel115robot.

Paso 3. Visita y redacción de la Comisión

Después del registro de la solicitud, la organización de servicios (ZPP, RUE utilities o la asociación de los propietarios) envía un especialista. Según la norma, si los plazos no se establecen por un contrato separado, la reclamación se ejecuta dentro de un día de trabajo, y se asignan tres días hábiles para eliminar deficiencias en el contenido, etc.

El profesional deberá:

1. 1.Llegar en el momento acordado con usted (si no proporciona acceso, la organización no es responsable de la demora).
2. 2.Medir la temperatura en zonas residenciales.
3. 3.Compruebe el estado de las baterías y los alzadores.
4. 4.Haga una reclamación en dos copias - uno queda con usted.

La ley especifica: fecha, tipo de servicio, cómo se proporcionó con deficiencias, métodos de examen y conclusiones de la comisión. Este documento es la base para la recalculación.

Si la temperatura está por debajo de los +18 ° C y el problema no se elimina, exige la elaboración de un certificado - no sólo una llamada del maestro, sino un documento oficial.

Paso 4. Recalculación de calefacción

Es importante recordar que la recalculación puede ser necesaria cuando la temperatura está por debajo o por encima del permitido durante más de 24 horas. El nuevo cálculo se basa en una ley de reclamación, un acto de inspección independiente (examen) o una orden judicial.

Hogares sin metros de calor

Si no hay ningún grupo o medidor de calor individual en la casa, la recalculación se hace en la cantidad del costo del volumen de utilidades no proporcionadas. A la temperatura del aire en el apartamento inferior +18 ° C durante más de un día, la recalculación se realiza en la cantidad del costo de la cantidad de energía térmica insuficiente.

Hogares con medidores de calor

En las casas equipadas con metros de grupo, la recalculación se hace sólo a la temperatura del aire en el salón menos de +18 ° C por más de un día. La lógica aquí es esta: si el calor no se suministra, el medidor no "spin", y el consumidor no paga automáticamente por lo que no recibió. Pero si las baterías son ligeramente calientes, y la temperatura en la habitación, digamos, + 17.5 ° C - sin el acto de recalculación no lo hará.

Si el agua fría “caliente” fluye del grifo

La temperatura estándar del agua caliente es de +50 ° C a +75 ° C. Si la temperatura del agua caliente es inferior a los +50°C durante más de tres días consecutivos, por cada grado de reducción, la tasa se reduce en 2,5 puntos porcentuales. Pero aquí también, necesitas llamar a una comisión y registrar lo que está sucediendo con un acto apropiado.

Documentos para la recalculación

Recalculación requiere:

1. 1.declaración escrita del consumidor;
2. 2.ley de reclamación cumplida (está redactada por la comisión de los ZhES);
3. 3.de ser necesario, un acto de inspección o examen independiente.

La recalculación se refleja en la siguiente grasa - la cantidad se reduce por el costo del servicio perdido.

Paso 5. Qué hacer si el problema no se resuelve

Si la aplicación está cerrada y no hay calor:

1. 1.Compruebe el estado de la aplicación. En el apéndice 115.bel o por teléfono 115 especificar qué estado se asigna. Si "cerrado", pero el problema no se resuelve - dentro de 3 días hábiles usted puede reportarlo, y la aplicación será devuelto para revisión.
2. 2.Repetir la aplicación. Hasta que se conceda la condición de " cerrado " , la solicitud reiterada se emite como consulta sobre la solicitud presentada anteriormente.
3. 3.Autoridades superiores. Si el ZPP es inactivo, puede ponerse en contacto con el comité ejecutivo local, el ministro de vivienda a través del portal 115.bel o presentar una queja con el Ministerio de Vivienda y Servicios Comunales.
4. 4.Experiencia independiente. Si no está de acuerdo con las conclusiones de la comisión, puede ordenar un cheque independiente. El resultado es también la base para la recalculación.

Lista de comprobación corta

1. 1.La temperatura en el apartamento es inferior a +18 ° C - solicitar 115 (por teléfono, en el portal o en la aplicación).
2. 2.Escriba el número de aplicación.
3. 3.Esperar la comisión - el especialista medirá la temperatura y hará un acto.
4. 4.Solicitar una reclamación si la temperatura es inferior a la normalidad.
5. 5.Compruebe la grasa el próximo mes - la recalculación debe reflejar automáticamente.
6. 6.Si la solicitud está cerrada sin decisión - dentro de 3 días notificarla, será devuelto para revisión.

Las baterías frías no son la norma, sino una excusa para la apelación oficial. El sistema 115.bel existe precisamente para garantizar que todos los ciudadanos de Belarús puedan denunciar un problema y obtener resultados. Lo principal no es guardar silencio y corregir correctamente la violación: una llamada sin un acto no da el derecho a recalcular, pero la aclamación del acto da.

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