Où se plaindre du froid dans un appartement en Biélorussie: comment laisser une demande au service 115.bel et obtenir un nouveau calcul pour le logement et les services communautaires

Septembre en Biélorussie est un mois où la saison de chauffage n'a pas encore commencé ou commence tout juste, et il est déjà frais à l'extérieur de la fenêtre. Les batteries sont froides, dans l'appartement +16 ° C, et vous devez dormir sous deux couvertures. Une peinture familière ? La bonne nouvelle est que la législation bélarussienne donne au consommateur les outils pour rendre la chaleur et ne pas trop payer l'argent. Nous comprenons les étapes - du premier appel au recalcul dans la graisse.

Lorsque les services publics sont tenus de fournir de la chaleur

La saison de chauffage en Biélorussie commence non pas selon le calendrier, mais selon les normes de température. Les règles sont les suivantes:

1. 1.Installations sociales (jardins, écoles, hôpitaux, musées, hôtels) - avec une température quotidienne moyenne de +10 °C et inférieure pendant trois jours consécutifs.
2. 2.Maisons résidentielles et dortoirs - à une température quotidienne moyenne de +8 °C et inférieure pendant trois jours consécutifs.
3. 3.Les bâtiments publics et administratifs sont les derniers.

Après avoir fourni de la chaleur à la maison, les travailleurs communautaires ont 3-5 jours pour démarrer le système, et jusqu'à 10 jours pour vérifier et ajuster le système, y compris l'excitation. Cela signifie que même après l'activation officielle de la chaleur dans les premiers jours peut être cool, et ce n'est pas nécessairement une cause de panique. Mais si plus de dix jours se sont écoulés et que les piles sont encore froides, il est temps d'agir.

Quelle température doit être dans l'appartement

Selon la loi, la plage de température admissible dans les salons est de +18 °C à +24 °C. Les indicateurs inférieurs à +18 °C sont la base des réclamations aux services publics. Au-dessus de +24 °C est également une raison de recalcul, mais dans l'autre sens (pour le pereploy).

La température est mesurée au milieu de la pièce à une hauteur de 1 mètre du plancher, après avoir préalablement ventilé la pièce et éteint les chauffages tiers. Il est préférable de vérifier dans plusieurs chambres.

Étape 1. Autocontrôle

Avant d'appeler à 115, il vaut la peine de faire une chose simple: si vous vivez au dernier étage, vérifiez la grue Majewski sur le radiateur. La congestion du trafic aérien est la cause la plus courante d'une batterie froide, et le problème est résolu en une minute sans appeler le maître.

Si les batteries sont partiellement chaudes (le fond chaud, le haut froid ou vice versa), la cause peut également être l'étouffement du système. Dans ce cas, vous pouvez contacter le ZPP, et les spécialistes soufflent l'air dans le sous-sol.

Étape 2. Demande de service 115.bel

Si l'air dans le système est bon, et la maison est encore froide - il est temps de soumettre une demande officielle. Cela peut se faire de trois façons :

Par téléphone, numéro court 115

Service d'expédition unifié 24 heures sur 24. L'opérateur du centre de contact acceptera la demande, clarifiera l'adresse, l'essence du problème et l'enregistrera. Vous serez informé du numéro d'enregistrement de la demande - écrivez-le, il sera nécessaire pour le contrôle.

Par le portail 115.bel

Sur le site 115.bel vous devez vous connecter (il suffit de spécifier le F.I.O. et e-mail - l'enregistrement via le système d'identification interbancaire n'est pas nécessaire). Dans votre compte personnel, une application est créée : décrivez le problème, vous pouvez joindre des photos de piles froides ou d'un thermomètre. Une demande envoyée au portail 115.bel est examinée par le modérateur dans les 72 heures (généralement une décision sur la demande est prise dans les 24 heures, mais elle est inexacte), après quoi la demande est attribuée un numéro.

Grâce à l'application mobile "May Respublika: 115.bel"

L'application est gratuite, installée sur iOS et Android. Avantages:

1. 1.vous pouvez joindre plusieurs photos à l'application;
2. 2.toutes vos demandes sont conservées dans l'historique;
3. 3.les notifications d'arrêts programmés et d'urgence;
4. 4.vous pouvez ajouter plusieurs adresses (vos propres et parents);
5. 5.surveiller l'état de la demande en temps réel;
6. 6.la capacité d'évaluer la qualité du travail;
7. 7.il existe une fonction de surveillance des arrêts programmés et d'urgence à une adresse précise.

Important : en cas d'accident (détruction du tuyau, odeur de gaz, inondation), appelez le numéro 115 - les demandes d'urgence par téléphone sont traitées plus rapidement que par le portail.

Des informations supplémentaires peuvent être obtenues auprès du robot dans le télégramme @bel115robot.

Étape 3. Visite de la Commission et rédaction de la loi

Après l'enregistrement de la demande, l'organisme de services (ZPP, RUE ou la société de personnes des propriétaires) envoie un spécialiste. Selon la norme, si les délais ne sont pas fixés par un contrat distinct, la réclamation est exécutée dans un délai d'un jour ouvrable et trois jours ouvrables sont alloués pour éliminer les lacunes dans le contenu, etc.

Le professionnel:

1. 1.Arrivé au moment convenu avec vous (si vous n'y avez pas accès, l'organisation n'est pas responsable du retard).
2. 2.Mesurer la température dans les zones résidentielles.
3. 3.Vérifiez l'état des batteries et des risers.
4. 4.Faites une réclamation en deux exemplaires - un reste avec vous.

La loi précise : la date, le type de service, la façon dont elle a été fournie avec les lacunes, les méthodes d'examen et les conclusions de la commission. Ce document constitue la base du nouveau calcul.

Si la température est inférieure à +18 °C et que le problème n'est pas éliminé, demandez l'établissement d'un certificat - pas seulement un appel du capitaine, mais un document officiel.

Étape 4. Recalcul du chauffage

Il est important de se rappeler que le nouveau calcul peut être nécessaire lorsque la température est inférieure ou supérieure à la température admissible pendant plus de 24 heures. Le nouveau calcul se fait sur la base d'un acte de réclamation, d'un acte d'inspection indépendante (examen) ou d'une ordonnance du tribunal.

Maisons sans compteurs de chaleur

S'il n'y a pas de groupe ou de compteurs de chaleur individuels dans la maison, un nouveau calcul est effectué sur le montant du coût du volume des services publics non fournis. À la température de l'air dans l'appartement en dessous de +18 °C pendant plus d'une journée, le recalcul est effectué sur le montant du coût de la quantité d'énergie thermique sous-fournie.

Maisons avec compteurs de chaleur

Dans les maisons équipées de compteurs de groupe, le recalcul se fait uniquement à la température de l'air dans le salon moins de +18 ° C pendant plus d'une journée. La logique ici est la suivante: si la chaleur n'est pas fournie, le compteur ne spin, et le consommateur ne paie pas automatiquement pour ce qu'il n'a pas reçu. Mais si les batteries sont légèrement chaudes, et la température dans la pièce, disons, + 17,5 ° C - sans l'acte de recalcul ne le fera pas.

Si l'eau chaude froide coule du robinet

La température normale de l'eau chaude est de +50 °C à +75 °C. Si la température de l'eau chaude est inférieure à +50 °C pendant plus de trois jours consécutifs, pour chaque degré de réduction, les frais sont réduits de 2,5 points de pourcentage. Mais ici aussi, vous devez appeler une commission et enregistrer ce qui se passe avec une loi appropriée.

Documents à recalculer

Le nouveau calcul nécessite:

1. 1.une déclaration écrite du consommateur;
2. 2.l'acte de réclamation compilé (est établi par la commission du ZhES);
3. 3.si nécessaire, un acte d'inspection ou d'examen indépendant.

Le recalcul se reflète dans la graisse suivante - le montant est réduit par le coût du service perdu.

Étape 5. Que faire si le problème n'est pas résolu

Si l'application est fermée et qu'il n'y a pas de chaleur:

1. 1.Vérifiez l'état de la demande. Dans l'appendice 115.bel ou par téléphone 115, préciser quel est le statut assigné. Si "fermé", mais le problème n'est pas résolu - dans les 3 jours ouvrables vous pouvez le signaler, et l'application sera renvoyée pour révision.
2. 2.Répéter la demande. Jusqu'à ce que le statut de la demande antérieure soit accordé, la demande répétée est publiée à titre de consultation sur la demande antérieure.
3. 3.Autorités supérieures. Si le ZPP est inactif, vous pouvez contacter le comité exécutif local, le ministre du logement via le portail 115.bel ou déposer une plainte auprès du ministère du Logement et des Services communautaires.
4. 4.Expertise indépendante. Si vous n'êtes pas d'accord avec les conclusions de la commission, vous pouvez commander un contrôle indépendant. Le résultat est également la base du nouveau calcul.

Liste de contrôle courte

1. 1.La température de l'appartement est inférieure à +18 ° C - demander 115 (par téléphone, sur le portail ou dans l'application).
2. 2.Inscrivez le numéro de demande.
3. 3.Attendez la commission - le spécialiste mesurera la température et fera un acte.
4. 4.Demander une réclamation si la température est inférieure à la normale.
5. 5.Vérifiez la graisse le mois prochain - le nouveau calcul doit refléter automatiquement.
6. 6.Si la demande est classée sans décision - dans les 3 jours qui suivent, elle sera renvoyée pour révision.

Les piles froides ne sont pas la norme, mais une excuse pour l'appel officiel. Le système 115.bel existe précisément pour garantir que chaque citoyen du Bélarus puisse signaler un problème et obtenir des résultats. La chose principale est de ne pas se taire et de corriger la violation correctement: un appel sans acte ne donne pas le droit de recalculer, mais la demande d'acte donne.

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Photo: pixabay, utilisé pour l'illustration