Ein Eintrag in Arbeit - 37 Jahre in GUM. Minchanka - wie man einen Beruf fürs Leben findet

Manchmal bestimmt eine Entscheidung, die fast zufällig getroffen wird, das Leben für die kommenden Jahrzehnte. Im Alter von 16 Jahren kam eine Bewohnerin der Hauptstadt Elena Kuleshova, um eine Stelle als Verkäuferin in GUM zu bekommen, und heute hat sie 37 Jahre in einem Kaufhaus, Dutzende von Auszeichnungen und den Titel "Minskan des Jahres - 2026". Sie erzählte der Korrespondentin der Agentur Minsk-Novosti, wie dieser Weg begann und was dazu beiträgt, das Vertrauen der Käufer seit Jahren zu erhalten.

"Warum versuche ich es nicht?"

Nach der Schule wollte E. Kuleshova das Institut für Volkswirtschaft (heute BSEU) betreten: Sie war seit ihrer Kindheit mit Mathematik befreundet und dachte, ihren zukünftigen Beruf damit zu verbinden. Die erste Prüfung scheiterte jedoch und die Dokumente mussten gesammelt werden. Lange, um über den weiteren Weg nachzudenken, den das Mädchen nicht hatte. Zusammen mit ihrer Mutter ging es zu GUM - ein Ort, der schon lange ihr Interesse weckt.

In den späten 1980er Jahren hatte dieses Kaufhaus einen besonderen Status. Dann schienen die Verkäufer von GUM ein fast unzugängliches Beispiel dafür zu sein, was ein Spezialist im Handel sein sollte: Sie kannten das Sortiment gut, kommunizierten leicht mit den Kunden und wussten, wie man Kleidung für fast jeden Anlass wählte. Das Gebäude selbst war auch beeindruckend - der historische Raum im Zentrum von Minsk war überhaupt nicht wie ein gewöhnliches Geschäft.

- Ich kam mit meiner Mutter hierher und dachte, warum versuche ich nicht, hier zu arbeiten? Vielleicht ist das meine Berufung. Ich erhielt eine Überweisung an die Handelsschule. Ich absolvierte und ging dann zurück zu GUM. Und jetzt kann ich sagen, dass ich diese Entscheidung seit 37 Jahren nie bereut habe , sagte sie.

Die ersten Jahre seiner Arbeit kamen in sowjetischen Zeiten. Dann gab es in den Geschäften einen Mangel, ein begrenztes Sortiment, Schlangen. Der Verkäufer benötigte Ausdauer, Disziplin und die Fähigkeit, einen Ansatz für Menschen zu finden.

Hören, verstehen und verkaufen

37 Jahre lang war die Minskerin überzeugt, dass ein guter Verkäufer nicht jemand ist, der etwas um jeden Preis verkaufen kann. Es ist viel wichtiger zu verstehen, was eine Person wirklich braucht. Manchmal kommt der Käufer mit einer klaren Anfrage, und manchmal weiß er nicht, was er will. Dann müssen Sie Fragen stellen, Optionen anbieten und die Stimmung des Gesprächspartners spüren.

Unsere Arbeit ist facettenreich: Wir sind Schauspieler, Psychologen und Verkäufer in einer Person. Schon mit Erfahrung wurde mir klar, dass es am wichtigsten ist, nicht nur einen Dialog mit dem Käufer zu führen, sondern seine Bedürfnisse wirklich zu hören. Sie müssen die Person respektieren und im Allgemeinen die Menschen lieben, mit denen Sie arbeiten , sagte der Verkäufer.

Auch regelmäßige Kunden begannen zu erscheinen. Einige kommen seit Jahrzehnten herein, und die Beziehung ist lange über die übliche Interaktion zwischen dem Verkäufer und dem Käufer hinausgegangen. Kuleshova kennt ihre Vorlieben, erinnert sich an frühere Akquisitionen und kann manchmal das Richtige anbieten, noch bevor eine Person ihre Anfrage formuliert.

Mein persönlicher Stolz sind meine Stammkunden. Ich kenne einige seit meinen ersten Jahren der Arbeit. Wir kommunizieren bereits wie alte Freunde. Und das Hauptkompliment für mich ist das Lächeln und die brennenden Augen des Käufers. Dann verstehe ich, dass ich meinen Job hundertprozentig gemacht habe, sagte der Gesprächspartner.

Zeitmaschine

Während der Arbeit von Minsk hat sich nicht nur das Sortiment, sondern auch das Kaufhaus verändert. Handelsplätze wurden aktualisiert, neue Marken sind erschienen, das Design der Hallen hat sich geändert. Gleichzeitig löscht das moderne Erscheinungsbild von GUM seine Geschichte nicht aus. Für viele Bewohner der Hauptstadt bleibt das Kaufhaus ein Ort, der mit persönlichen Erinnerungen verbunden ist.

- Ich würde unseren Laden eine Zeitmaschine nennen. Jetzt bereiten wir uns auf das 75-jährige Jubiläum vor und versuchen, historisches Erbe und Modernität zu verbinden, sagte sie. Der Geist jener Zeit muss bewahrt werden. Wenn Menschen der älteren Generation zu uns kommen, erinnern sie sich an die alten Tage und genießen eine besondere Atmosphäre.

Auch ausländische Gäste kommen zum GUM. Früher war es schwieriger, mit ihnen zu kommunizieren: Nicht alle Mitarbeiter sprachen Englisch, so oft mussten sie sich buchstäblich an den Fingern erklären. Heute helfen moderne Technologien in solchen Situationen. Laut Kuleshova gibt es jedoch Dinge, die kein digitales Tool ersetzen kann. Es ist immer noch wichtig, dass der Käufer begrüßt, aufmerksam zugehört, bei der Auswahl geholfen und nicht mit einer riesigen Auswahl allein gelassen wird.

Für persönliche Ergebnisse, die Arbeit des gesamten Teams

Die Frau erhielt wiederholt Dankbarkeit, wurde in den Ehrenrat des Unternehmens aufgenommen und nahm auch an Messen und verschiedenen professionellen Projekten teil. Zusammen mit ihren Kollegen reiste sie nach Moskau und St. Petersburg, wo sie belarussische Produkte vertrat.

Aber der Titel „Minsk Man of the Year – 2026 war ein besonderes Ereignis für sie. Kuleshova gab zu, dass die Auszeichnung sowohl angenehm als auch aufregend war. Gleichzeitig will Minsk dies nicht nur als persönliche Leistung wahrnehmen.

- Es ist nicht nur ich. Dies ist eine Anerkennung der Arbeit unseres gesamten Teams, des Managements und der Menschen, die neben mir arbeiten. Und natürlich meine Familie, die mich all die Jahre unterstützt hat. Und der Hauptmotivator waren immer Kunden - ihre Dankbarkeit, Lächeln, brennende Augen. Sie machten mir klar, dass ich den richtigen Weg gewählt habe, teilte sich der Bewohner der Hauptstadt.

Nach einem anstrengenden Tag versucht sie, in einen anderen Rhythmus zu wechseln: Sie liebt die Natur, geht in Parks und frische Luft. Er sagt, dass diese einfachen Dinge helfen, die Stärke wiederherzustellen.

Junge Kollegen E. Kuleshova rät, sich nicht zu beeilen, um Rückschlüsse auf den Beruf zu ziehen. Ihr zufolge wird vieles erst mit der Erfahrung klar: Zuerst lernt ein Mensch, mit einem Produkt zu arbeiten, dann beginnt er, die Kunden besser zu verstehen, und schließlich sich selbst. Und am wichtigsten, glaubt sie, ein Geschäft zu finden, zu dem Sie wirklich jeden Tag zurückkehren möchten.

- Unser Job ist sehr interessant. Hier können Sie verschiedene Rollen spielen. Das Wichtigste ist, zu lieben, was du tust und zu tun, was du liebst. Dann kommt Erfahrung, Professionalität und der Wunsch, jeden Tag besser zu werden, sagte sie.

Foto von Elizaveta Davidovskaya