Одна запись в трудовой — 37 лет в ГУМе. Минчанка — о том, как найти профессию на всю жизнь

Порой решение, принятое почти случайно, определяет жизнь на десятилетия вперед. В 16 лет жительница столицы Елена Кулешова пришла устраиваться продавцом в ГУМ, а сегодня за ее плечами 37 лет в универмаге, десятки наград и звание «Минчанин года — 2026». О том, с чего начинался этот путь и что помогает годами сохранять доверие покупателей, она рассказала корреспонденту агентства «Минск-Новости».

«Почему бы мне не попробовать?»

После школы Е. Кулешова собиралась поступать в институт народного хозяйства (ныне БГЭУ): с математикой дружила с детства и думала связать с ней будущую профессию. Однако первый экзамен сдать не удалось, и документы пришлось забрать. Долго размышлять о дальнейшем пути девушка не стала. Вместе с мамой отправилась в ГУМ — место, которое давно вызывало у нее интерес.

В конце 1980-х годов этот универмаг имел особый статус. Тогда минчанке продавцы ГУМа казались почти недосягаемым примером того, каким должен быть специалист в торговле: они хорошо знали ассортимент, легко общались с покупателями и умели подобрать одежду практически на любой случай. Впечатляло и само здание — историческое пространство в центре Минска совсем не походило на обычный магазин.

— Я пришла сюда с мамой и подумала: почему бы мне не попробовать здесь поработать? Может быть, это мое призвание. Мне дали направление в торговое училище. Я отучилась, а потом вернулась в ГУМ. И сейчас могу сказать, что за 37 лет ни разу не пожалела об этом решении, — поделилась собеседница.

Первые годы ее работы пришлись на советское время. Тогда в магазинах были дефицит, ограниченный ассортимент, очереди. От продавца требовались выдержка, дисциплина и умение находить подход к людям.

Услышать, понять и продать

За 37 лет минчанка убедилась: хороший продавец — не тот, кто способен продать вещь любой ценой. Гораздо важнее понять, что действительно нужно человеку. Иногда покупатель приходит с четким запросом, а бывает, что сам не знает, чего хочет. Тогда приходится задавать вопросы, предлагать варианты и чувствовать настроение собеседника.

— Работа у нас многогранная: мы и актеры, и психологи, и продавцы в одном лице. Уже с опытом я поняла: самое главное — не просто вести диалог с покупателем, а действительно услышать его потребности. Нужно уважать человека, да и вообще любить людей, с которыми работаешь, — отметила продавец.

Постепенно начали появляться и постоянные клиенты. Некоторые приходят на протяжении десятилетий, и отношения давно вышли за рамки обычного общения продавца и покупателя. Е. Кулешова знает их предпочтения, помнит прежние приобретения, а иногда может предложить нужную вещь еще до того, как человек сформулирует свой запрос.

— Моя личная гордость — постоянные клиенты. Некоторых я знаю практически с первых лет работы. Мы уже общаемся как старые друзья. А главный комплимент для меня — это улыбка и горящие глаза покупателя. Тогда понимаю, что выполнила свою работу на сто процентов, — рассказала собеседница.

Машина времени

За время работы минчанки изменился не только ассортимент, но и сам универмаг. Обновились торговые пространства, появились новые бренды, поменялось оформление залов. При этом современный облик ГУМа не стирает его историю. Для многих жителей столицы универмаг остается местом, связанным с личными воспоминаниями.

— Я бы назвала наш магазин машиной времени. Сейчас мы готовимся к 75-летию, при этом стараемся совместить историческое наследие и современность, — отметила женщина. — Но дух того времени нужно обязательно сохранить. Когда к нам заходят люди старшего поколения, они вспоминают былые времена и наслаждаются особой атмосферой.

В ГУМ приезжают и иностранные гости. Раньше общаться с ними было сложнее: английским владели не все сотрудники, поэтому зачастую приходилось объясняться буквально на пальцах. Сегодня в таких ситуациях помогают современные технологии. Однако, как считает Е. Кулешова, есть вещи, которые не способен заменить ни один цифровой инструмент. Покупателю по-прежнему важно, чтобы его доброжелательно встретили, внимательно выслушали, помогли с выбором и не оставили один на один с огромным ассортиментом.

За личным результатом — работа всей команды

Женщина неоднократно получала благодарности, была занесена на Доску почета предприятия, а также участвовала в ярмарках и различных профессиональных проектах. Вместе с коллегами выезжала в Москву и Санкт-Петербург, где представляла белорусскую продукцию.

Но звание «Минчанин года — 2026» стало для нее особенным событием. Е. Кулешова призналась: награда была одновременно приятной и волнительной. При этом воспринимать ее исключительно как личное достижение минчанка не хочет.

— Это не только моя заслуга. Это признание труда всего нашего коллектива, руководства, людей, которые работают рядом со мной. И, конечно, моей семьи, которая поддерживала меня все эти годы. А главным мотиватором всегда были покупатели — их благодарность, улыбки, горящие глаза. Они давали мне понять, что я выбрала верный путь, — поделилась жительница столицы.

После насыщенного рабочего дня она старается переключаться на другой ритм: любит природу, прогулки по паркам и свежий воздух. Говорит, что именно такие простые вещи помогают восстановить силы.

Молодым коллегам Е. Кулешова советует не торопиться делать выводы о профессии. По ее словам, многое становится понятно только с опытом: сначала человек учится работать с товаром, затем лучше начинает понимать покупателей, а со временем — и самого себя. А главное, считает она, найти дело, к которому действительно хочется возвращаться каждый день.

— Работа у нас очень интересная. Здесь можно побыть в разных ролях. Но самое главное — любить то, что делаешь, и делать то, что любишь. Тогда и опыт приходит, и профессионализм, и желание каждый день становиться лучше, — подчеркнула она.

Фото Елизаветы Давидовской