Une entrée dans le travail - 37 ans dans GUM. Minchanka - comment trouver une profession pour la vie

Parfois, une décision prise presque par accident détermine la vie pour les décennies à venir. À l'âge de 16 ans, une résidente de la capitale Elena Kuleshova est venue pour obtenir un emploi comme vendeur à GUM, et aujourd'hui elle a 37 ans dans un grand magasin, des dizaines de prix et le titre "Minskan de l'année – 2026. Elle a expliqué au correspondant de l'agence Minsk-Novosti comment cette voie a commencé et ce qui aide à maintenir la confiance des acheteurs pendant des années.

"Pourquoi je n'essaie pas ?"

Après l'école, E. Kuleshova allait entrer à l'Institut de l'économie nationale (maintenant l'UESN): elle était amie avec les mathématiques depuis l'enfance et pensait associer sa future profession à elle. Cependant, le premier examen a échoué et les documents ont dû être recueillis. Longtemps pour penser à la route plus loin que la fille n'a pas fait. Avec sa mère, elle est allée à GUM, un endroit qui suscite depuis longtemps son intérêt.

À la fin des années 1980, ce grand magasin avait un statut particulier. Puis les vendeurs de GUM semblaient presque inaccessibles exemple de ce qu'un spécialiste du commerce devrait être: ils connaissaient bien la gamme, facilement communiqué avec les clients et savaient choisir des vêtements pour presque n'importe quelle occasion. Le bâtiment lui-même était également impressionnant - l'espace historique dans le centre de Minsk n'était pas du tout comme un magasin ordinaire.

- Je suis venue avec ma mère et j'ai pensé, pourquoi n'essaierais-je pas de travailler ici ? C'est peut-être ma décision. On m'a confié une école de commerce. Je suis diplômé et je suis retourné à GUM. Et maintenant, je peux dire que depuis 37 ans je n'ai jamais regretté cette décision, dit-elle.

Les premières années de son travail vinrent à l'époque soviétique. Puis dans les magasins il y avait une pénurie, une portée limitée, des files d'attente. Le vendeur a exigé de l'endurance, de la discipline et la capacité de trouver une approche pour les gens.

Écouter, comprendre et vendre

Pendant 37 ans, la femme de Minsk était convaincue qu'un bon vendeur n'est pas quelqu'un qui peut vendre une chose à tout prix. Il est beaucoup plus important de comprendre ce dont une personne a vraiment besoin. Parfois l'acheteur vient avec une demande claire, et parfois il ne sait pas ce qu'il veut. Ensuite, vous devez poser des questions, offrir des options et sentir l'humeur de l'interlocuteur.

Notre travail est multiforme : nous sommes acteurs, psychologues et vendeurs en une seule personne. Déjà avec l'expérience, je me suis rendu compte que la chose la plus importante n'est pas seulement d'avoir un dialogue avec l'acheteur, mais d'entendre vraiment ses besoins. Vous devez respecter la personne, et généralement aimer les gens avec qui vous travaillez, dit le vendeur.

Des clients réguliers ont également commencé à apparaître. Certains sont venus depuis des décennies, et la relation a longtemps dépassé l'interaction habituelle entre le vendeur et l'acheteur. Kuleshova connaît leurs préférences, se souvient des acquisitions précédentes, et peut parfois offrir la bonne chose avant même qu'une personne formule sa demande.

- Ma fierté personnelle est mes clients réguliers. J'en connais depuis mes premières années de travail. On communique déjà comme de vieux amis. Et le compliment principal pour moi est le sourire et les yeux brûlants de l'acheteur. Puis je comprends que j'ai fait mon travail à cent pour cent, dit l'interlocuteur.

Machine à remonter le temps

Pendant les travaux de Minsk a changé non seulement la portée, mais aussi le grand magasin. Les espaces commerciaux ont été mis à jour, de nouvelles marques sont apparues, la conception des salles a changé. En même temps, l'apparence moderne de GUM n'efface pas son histoire. Pour de nombreux résidents de la capitale, le grand magasin demeure un endroit associé aux souvenirs personnels.

- J'appellerais notre magasin une machine à remonter le temps. Maintenant, nous nous préparons pour le 75e anniversaire, tout en essayant de combiner patrimoine historique et modernité, a-t-elle dit. L'esprit de cette époque doit être préservé. Lorsque des personnes de la génération plus âgée viennent à nous, elles se souviennent du passé et profitent d'une atmosphère particulière.

Des invités étrangers viennent également à GUM. Auparavant, il était plus difficile de communiquer avec eux : tous les employés ne parlaient pas l'anglais, si souvent ils devaient s'expliquer littéralement sur leurs doigts. Aujourd'hui, les technologies modernes aident dans de telles situations. Cependant, selon Kuleshova, il y a des choses qu'aucun outil numérique ne peut remplacer. Il est encore important que l'acheteur soit accueilli, écouté attentivement, aidé avec le choix et non laissé seul avec une gamme énorme.

Pour des résultats personnels, le travail de toute l'équipe

La femme a reçu à maintes reprises de la gratitude, a été inscrite au Conseil d'honneur de l'entreprise, et a également participé à des foires et divers projets professionnels. Avec ses collègues, elle s'est rendue à Moscou et à Saint-Pétersbourg, où elle a représenté des produits biélorusses.

Mais le titre de l'Homme Minsk de l'année – 2026 – était un événement spécial pour elle. Kuleshova a admis que le prix était à la fois agréable et excitant. En même temps, Minsk ne veut pas la percevoir uniquement comme une réalisation personnelle.

- Ce n'est pas que moi. C'est une reconnaissance du travail de toute notre équipe, de la direction, des gens qui travaillent avec moi. Et, bien sûr, ma famille, qui m'a soutenue toutes ces années. Et la principale motivation a toujours été les clients - leur gratitude, sourires, yeux brûlants. Ils m'ont montré clairement que j'avais choisi le bon chemin, le résident du capital partagé.

Après une journée chargée, elle tente de changer de rythme : elle aime la nature, les promenades dans les parcs et l'air frais. Il dit que ces choses simples aident à rétablir la force.

Les jeunes collègues E. Kuleshova conseille de ne pas se précipiter pour tirer des conclusions sur la profession. Selon elle, beaucoup de choses deviennent claires seulement avec l'expérience: d'abord, une personne apprend à travailler avec un produit, puis il commence à mieux comprendre les clients, et finalement lui-même. Et surtout, elle croit, trouver une affaire dans laquelle vous voulez vraiment revenir tous les jours.

- Notre travail est très intéressant. Vous pouvez jouer différents rôles ici. La chose la plus importante est d'aimer ce que vous faites et de faire ce que vous aimez. Puis l'expérience vient, le professionnalisme, et le désir d'aller mieux chaque jour, a-t-elle dit.

Photo d'Elizaveta Davidovskaya