دخول واحد في المخاض - 37 سنة في (غوم) مينشانكا كيف تجد مهنة للحياة

أحياناً القرار الذي يتخذ عن طريق الخطأ يحدد الحياة لعقود قادمة وفي سن السادسة عشرة، كان أحد سكان العاصمة إيلينا كوليسهوفا قد جاء ليحصل على وظيفة بائعة في غوم، واليوم لديها 37 سنة في مخزن إدارة، وعشرات الجوائز، واسم " مينسكان السنة - 2026 " . She told the correspondent of the Minsk-Novosti agency about how this path began and what helps to maintain the trust of buyers for years.

"لماذا لا أجربه؟"

After school, E. Kuleshova was going to enter the Institute of National Economy (now BSEU): she was friends with mathematics since child and thought to associate her future profession with it. غير أن الامتحان الأول فشل، ويجب جمع الوثائق. وقت طويل للتفكير بالطريق الآخر الذي لم تفعله الفتاة إلى جانب أمها ذهبت إلى (غوم) مكان أثار اهتمامها.

وفي أواخر الثمانينات، كان لهذا المتجر مركز خاص. ثم بدا بائعو شركة GUM مثالا لا يمكن الوصول إليه تقريبا على ما ينبغي أن يكون أخصائيا في التجارة: فهم يعرفون النطاق جيدا، ويتواصلون بسهولة مع العملاء ويعرفون كيف يختارون الملابس في أي وقت تقريبا. المبنى نفسه كان مثيراً للإعجاب أيضاً الفضاء التاريخي في وسط مينسك لم يكن على الإطلاق كمخزن عادي.

- جئت هنا مع أمي وفكر، لماذا لا أحاول العمل هنا؟ ربما هذا قراري لقد تم إعطائي إحاله إلى المدرسة التجارية تخرّجت ثم عدت إلى (غوم). والآن يمكنني أن أقول أنني لم أندم على هذا القرار منذ 37 عاماً.

السنوات الأولى من عملها جاءت في أوقات السوفيات ثم في المتاجر كان هناك نقص، نطاق محدود، طوابير. ويحتاج البائع إلى التحمل والانضباط والقدرة على إيجاد نهج تجاه الناس.

الاستماع والفهم والبيع

لمدة 37 سنة، كانت امرأة مينسك مقتنعة بأن البائع الجيد ليس شخص يستطيع بيع شيء بأي ثمن من المهم جداً فهم ما يحتاجه الشخص حقاً أحياناً يأتي المشتري بطلب واضح وأحياناً لا يعرف ما يريد إذاً عليك أن تطرح الأسئلة وتقدم خيارات وتشعر بمزاج المحاور.

إن عملنا متعدد الوجوه: نحن فاعلون، وعلماء نفس، ورجال مبيعات في شخص واحد. وبالخبرة، أدركت أن أهم شيء ليس فقط إجراء حوار مع المشتري، ولكن لسماع احتياجاته حقا. يجب أن تحترم الشخص و تحب الناس الذين تعمل معهم و تقول البائع.

وبدأ الزبائن العاديون يظهرون أيضا. وقد دخل البعض منها منذ عقود، وقد تجاوزت العلاقة منذ وقت طويل التفاعل المعتاد بين البائع والمشتري. (كوليشوفا) يعرف أفضلياتهم، ويتذكر الإقتناءات السابقة، وأحياناً يمكن أن يعرض الشيء الصحيح حتى قبل أن يصوغ الشخص طلبه.

كبريائي الشخصي هو عملائي العاديين لقد عرفت البعض منذ سنوات عملي الأولى نحن بالفعل نتواصل مثل الأصدقاء القدامى والمجاملة الرئيسية بالنسبة لي هي ابتسامة وحرق عيون المشتري. ثمّ أَفْهمُ بأنّني عَمِلتُ شغلَي مائة بالمائة، قالَ المحاورَ.

آلة الزمن

وخلال عمل مينسك لم يطرأ تغيير على النطاق فحسب، بل أيضا على مخزن الإدارة. وتم تحديث الأماكن التجارية، وظهرت علامات تجارية جديدة، وتغير تصميم القاعات. At the same time, the modern appearance of GUM does not absorb its history. وبالنسبة لكثير من سكان العاصمة، لا يزال متجر الإدارة مكانا مرتبطا بذكريات شخصية.

-سأتصل بمتجرنا آلة زمن والآن نحن نستعد للذكرى السنوية الـ 75 بينما نحاول الجمع بين التراث التاريخي والحديث، قالت يجب الحفاظ على روح ذلك الوقت. عندما يأتي الناس من الجيل الأكبر سنا إلينا، يتذكرون الأيام الخوالي ويتمتعون بجو خاص.

الضيوف الأجانب يأتون أيضا إلى جوم. وفي السابق، كان من الأصعب الاتصال بهم: لم يتكلم جميع الموظفين الانكليزية، وكان عليهم في كثير من الأحيان أن يشرحوا أنفسهم حرفيا على أصابعهم. واليوم، تساعد التكنولوجيات الحديثة في مثل هذه الحالات. ومع ذلك، وفقاً لـ (كوليشوفا)، هناك أشياء لا يمكن استبدالها بأداة رقمية. ولا يزال من المهم أن يُرحب بالمشتري، وأن يستمع إليه بعناية، وأن يُساعد في الاختيار، وألا يُترك وحده بطائفة كبيرة.

من أجل النتائج الشخصية، عمل الفريق بأكمله

The woman repeatedly received gratitude, was listed on the Board of Honor of the enterprise, and also participated in fairs and various professional projects. وسافرت مع زملائها إلى موسكو وسانت بطرسبرغ، حيث مثلت منتجات بيلاروسية.

غير أن عنوان " رجل مينسك من السنة - ٢٠٢٦ " كان حدثا خاصا لها. اعترف (كوليشوفا) أن الجائزة كانت ممتعة ومثيرة وفي الوقت نفسه، لا تريد مينسك أن تعتبره مجرد إنجاز شخصي.

-ليس أنا فحسب هذا اعتراف بعمل فريقنا بأكمله، الإدارة، الناس الذين يعملون بجانبي وبالطبع عائلتي التي دعمتني طوال هذه السنوات والمحفز الرئيسي كان دائماً عملاء إمتنانهم، ابتسامات، عيون محترقة لقد أوضحوا لي أنني اخترت الطريق الصحيح، المقيم في العاصمة المشتركة.

بعد يوم من العمل، تحاول التحول إلى إيقاع مختلف: إنها تحب الطبيعة، تمشي في المنتزهات والهواء النقي. يقول أن هذه الأشياء البسيطة تساعد على استعادة القوة.

والزملاء الشباب إ. كوليسهوفا ينصحون بألا يسرعوا في استخلاص استنتاجات بشأن المهنة. According to her, a lot become clear only with experience: first, a person learns to work with a product, then he begins to understand clientss better, and eventually himself. والأهم من ذلك أنها تعتقد أن تجد عملاً تريد حقاً العودة إليه كل يوم.

-عملنا مثير للاهتمام يمكنك القيام بأدوار مختلفة هنا أهم شيء هو أن تحب ما تفعله وتفعل ما تحب ثم تأتي التجربة، المهنية، والرغبة في الحصول على أفضل كل يوم، وقالت.

Photo by Elizaveta Davidovskaya