Una entrada en el trabajo - 37 años en GUM. Minchanka - cómo encontrar una profesión para la vida

A veces una decisión tomada casi por accidente determina la vida durante décadas. A los 16 años, una residente de la capital Elena Kuleshova llegó a conseguir un trabajo como vendedora en GUM, y hoy tiene 37 años en una tienda de departamentos, docenas de premios y el título “Minskan of the Year – 2026”. Le contó al corresponsal de la agencia Minsk-Novosti sobre cómo comenzó este camino y qué ayuda a mantener la confianza de los compradores durante años.

"¿Por qué no lo intento?"

Después de la escuela, E. Kuleshova iba a entrar en el Instituto de Economía Nacional (ahora BSEU): ella era amiga de las matemáticas desde la infancia y pensaba asociar su futura profesión con ella. Sin embargo, el primer examen falló, y los documentos tuvieron que ser recogidos. Mucho tiempo para pensar en el camino que la chica no hizo. Junto con su madre fue a GUM - un lugar que durante mucho tiempo ha despertado su interés.

A finales de la década de 1980, este departamento tenía un estatus especial. Entonces los vendedores de GUM parecían un ejemplo casi inaccesible de lo que debería ser un especialista en comercio: conocían bien el rango, se comunicaban fácilmente con los clientes y sabían cómo elegir ropa para casi cualquier ocasión. El edificio en sí era también impresionante - el espacio histórico en el centro de Minsk no era en absoluto como una tienda ordinaria.

- Vine aquí con mi mamá y pensé, ¿por qué no trato de trabajar aquí? Tal vez sea mi vocación. Me dieron una referencia a la escuela de comercio. Me gradué y luego volví a GUM. Y ahora puedo decir que durante 37 años nunca me he arrepentido de esta decisión, dijo.

Los primeros años de su trabajo llegaron en tiempos soviéticos. Luego en las tiendas había una escasez, un rango limitado, colas. El vendedor requiere resistencia, disciplina y la capacidad de encontrar un acercamiento a la gente.

Escucha, comprende y vende

Durante 37 años, la mujer Minsk estaba convencida de que un buen vendedor no es alguien que puede vender una cosa a cualquier precio. Es mucho más importante entender lo que una persona realmente necesita. A veces el comprador viene con una petición clara, y a veces no sabe lo que quiere. Entonces usted tiene que hacer preguntas, ofrecer opciones y sentir el estado de ánimo del interlocutor.

Nuestro trabajo es multifacético: somos actores, psicólogos y vendedores en una persona. Ya con experiencia, me di cuenta de que lo más importante no es sólo tener un diálogo con el comprador, sino escuchar realmente sus necesidades. Necesitas respetar a la persona, y generalmente amar a la gente con la que trabajas, dijo el vendedor.

También comenzaron a aparecer clientes regulares. Algunos han estado llegando durante décadas, y la relación ha ido más allá de la interacción habitual entre el vendedor y el comprador. Kuleshova conoce sus preferencias, recuerda las adquisiciones anteriores, y a veces puede ofrecer lo correcto incluso antes de que una persona formule su solicitud.

- Mi orgullo personal son mis clientes habituales. He conocido algunos desde mis primeros años de trabajo. Ya nos estamos comunicando como viejos amigos. Y el cumplido principal para mí es la sonrisa y los ojos ardientes del comprador. Entonces entiendo que hice mi trabajo cien por ciento, dijo el interlocutor.

Máquina del tiempo

Durante el trabajo de Minsk ha cambiado no sólo el rango, sino también el almacén del departamento. Los espacios comerciales han sido actualizados, han aparecido nuevas marcas, el diseño de los pasillos ha cambiado. Al mismo tiempo, la apariencia moderna de GUM no borra su historia. Para muchos residentes de la capital, el almacén de departamento sigue siendo un lugar asociado con recuerdos personales.

- Llamaría a nuestra tienda una máquina del tiempo. Ahora nos estamos preparando para el 75 aniversario, mientras intentamos combinar el patrimonio histórico y la modernidad, dijo. El espíritu de ese tiempo debe ser preservado. Cuando la gente de la generación mayor viene a nosotros, recuerdan los viejos tiempos y disfrutan de un ambiente especial.

Los invitados extranjeros también vienen a GUM. Anteriormente, era más difícil comunicarse con ellos: no todos los empleados hablaban inglés, tan a menudo tenían que explicarse literalmente en sus dedos. Hoy en día, las tecnologías modernas ayudan en tales situaciones. Sin embargo, según Kuleshova, hay cosas que ninguna herramienta digital puede reemplazar. Todavía es importante que el comprador sea recibido, escuchado cuidadosamente, ayudado con la elección y no dejado solo con una gran variedad.

Para resultados personales, el trabajo de todo el equipo

La mujer recibió reiteradamente gratitud, se incluyó en la Junta de Honor de la empresa, y también participó en ferias y diversos proyectos profesionales. Junto con sus colegas, viajó a Moscú y San Petersburgo, donde representó productos belarusos.

Pero el título de “Minsk Man of the Year – 2026” fue un evento especial para ella. Kuleshova admitió que el premio era agradable y emocionante. Al mismo tiempo, Minsk no quiere percibirlo únicamente como un logro personal.

- No soy solo yo. Esto es un reconocimiento del trabajo de todo nuestro equipo, dirección, gente que trabaja junto a mí. Y, por supuesto, mi familia, que me ha apoyado todos estos años. Y el principal motivador siempre ha sido clientes - su gratitud, sonrisas, ojos ardientes. Me dejaron claro que elegí el camino correcto, el residente de la capital compartido.

Después de un día ocupado, intenta cambiar a un ritmo diferente: ama la naturaleza, camina en parques y aire fresco. Dice que estas cosas simples ayudan a restaurar la fuerza.

Jóvenes colegas E. Kuleshova aconseja no apresurarse a sacar conclusiones sobre la profesión. Según ella, mucho se vuelve claro sólo con la experiencia: primero, una persona aprende a trabajar con un producto, luego comienza a entender mejor a los clientes, y eventualmente a sí mismo. Y lo más importante, ella cree, para encontrar un negocio que realmente quieres volver a cada día.

- Nuestro trabajo es muy interesante. Puedes jugar diferentes roles aquí. Lo más importante es amar lo que haces y hacer lo que amas. Luego viene la experiencia, el profesionalismo y el deseo de mejorar cada día, dijo.

Foto de Elizaveta Davidovskaya