Kundenschutz und Geschäftsinteressen: Der Markt diskutiert die Regeln für die Kennzeichnung von Anrufen

Die obligatorische Kennzeichnung von Anrufen von juristischen Personen wurde in Russland am 1. September 2025 eingeführt. Wenn nun ein eingehender Anruf getätigt wird, sieht der Abonnent den Namen der Organisation und Informationen über die Kategorie seiner Aktivitäten. Nach Angaben der Betreiber ermöglichte die Einführung des Mechanismus die Verringerung des Spam-Volumens um 30%. Es gibt jedoch immer noch keine Antwort auf die Hauptfrage: Wer und wie soll die Kosten für die Erfüllung dieser Anforderung decken.

Für Big Four-Betreiber ist die Kennzeichnung ein Dienst, der Investitionen in die Infrastruktur erfordert. Im Durchschnitt berechnen sie 30 Cent für jeden Anrufversuch, auch wenn keine Verbindung hergestellt wurde. Banken halten diesen Ansatz für unvernünftig. Entsprechend ihrer Position verpflichtet das Gesetz den Betreiber, die Markierung dem Teilnehmer zu bringen, während der obligatorische kostenpflichtige Vertrag für den Initiator des Anrufs darin nicht vorgesehen ist. Der Verband der Banken Russlands schlug vor, Daten über die einheitliche Verifikationsplattform "Anti-Throde" zu senden, anstatt viele separate Vereinbarungen abzuschließen. Sie befürwortete auch, dass personalisierte Anrufe, wie Warnungen vor verdächtigen Transaktionen, nicht als Masse betrachtet und nicht blockiert werden.

Im Herbst verschärfte sich die Konfrontation: Die Betreiber teilten den Banken mit, dass ab dem 15. Oktober 2026 Anrufe ohne Markierung die Abonnenten nicht mehr erreichen werden. Nach dem Treffen wurde die Einführung von Beschränkungen für Kredit- und Finanzinstitute auf den 15. November verschoben. Beeline hat bereits Bedingungen mit Großbanken vereinbart. Am 11. November kündigten MegaFon und MTS eine „Paketlösung für den Finanzsektor an, die die direkte Abhängigkeit der Bankausgaben von der Anzahl der Anrufe ausschließt.

Die Diskussion wird durch den finanziellen Kontext angeheizt. Ende 2025 stieg der operative Gewinn von MegaFon um 11,6% und belief sich auf 222,3 Milliarden Rubel, während die Kapitalinvestitionen um fast 30% zurückgingen. Die Wirtschaft besteht auf einer transparenten Begründung für die Kosten der Kennzeichnung.

Der Konflikt geht über den Bankensektor hinaus: Alle juristischen Personen werden zahlen müssen – von Lieferdiensten bis hin zu Marktplätzen. Experten glauben, dass eine Vereinbarung mit einem Betreiber zu einem Maßstab für den gesamten Markt werden kann. Alle Parteien erkennen die Kennzeichnung als ein wesentliches Instrument zum Schutz der Bürger an. Es bleibt ein faires und berechenbares Modell für seine Umsetzung zu entwickeln.