Protection des clients et intérêts commerciaux: le marché discute des règles de marquage des appels

L'étiquetage obligatoire des appels de personnes morales a été introduit en Russie le 1er septembre 2025. Maintenant, lorsqu'un appel entrant est fait, l'abonné voit le nom de l'organisation et des informations sur la catégorie de ses activités. Selon les opérateurs, le lancement du mécanisme a permis de réduire le volume de spam de 30%. Toutefois, il n'y a toujours pas de réponse à la question principale : qui et comment doit-on couvrir les coûts liés au respect de cette exigence.

Pour les grands opérateurs, l'étiquetage est un service qui nécessite des investissements dans l'infrastructure. En moyenne, ils facturent 30 cents pour chaque tentative d'appel, même si aucune connexion n'a été établie. Les banques jugent cette approche déraisonnable. Selon leur position, la loi exige que l'opérateur apporte le marquage à l'abonné, alors que le contrat payé obligatoire pour l'initiateur de l'appel n'est pas prévu dans celui-ci. L'Association des banques de Russie a proposé d'envoyer des données par l'intermédiaire de la plate-forme de vérification unifiée, plutôt que de conclure de nombreux accords distincts. Elle a également préconisé que les appels personnalisés, comme les avertissements concernant les transactions suspectes, ne soient pas considérés comme des appels de masse et ne soient pas bloqués.

À l'automne, la confrontation s'est intensifiée : les opérateurs ont notifié aux banques qu'à partir du 15 octobre 2026, les appels sans marquage cesseront d'atteindre les abonnés. Après la réunion, l'introduction de restrictions pour les établissements de crédit et les établissements financiers a été reportée au 15 novembre. Beeline a déjà convenu de conditions avec les grandes banques. Le 11 novembre, MegaFon et MTS ont annoncé une solution de paquetage pour le secteur financier, qui exclut la dépendance directe des frais bancaires par rapport au nombre d'appels.

La discussion est alimentée par le contexte financier. À la fin de l'année 2025, le bénéfice opérationnel de MegaFon a augmenté de 11,6% et s'élevait à 222,3 milliards de roubles, tandis que les investissements en capital ont diminué de près de 30%. Le milieu des affaires insiste sur une justification transparente du coût du marquage.

Le conflit va au-delà du secteur bancaire : toutes les entités juridiques devront payer – des services de livraison aux marchés. Les experts estiment qu'un accord avec un opérateur peut devenir une référence pour l'ensemble du marché. Toutes les parties reconnaissent que le marquage est un outil essentiel pour protéger les citoyens. Il reste à élaborer un modèle juste et prévisible pour sa mise en œuvre.