Protección al cliente e intereses empresariales: el mercado discute las reglas para marcar llamadas

El 1 de septiembre de 2025 se introdujo en Rusia la etiqueta obligatoria de llamadas de entidades jurídicas. Ahora, cuando se hace una llamada entrante, el suscriptor ve el nombre de la organización e información sobre la categoría de sus actividades. Según los operadores, el lanzamiento del mecanismo permitió reducir el volumen de spam en un 30%. Sin embargo, todavía no hay respuesta a la pregunta principal: quién y cómo debe cubrir los costos de cumplimiento de este requisito.

Para los grandes cuatro operadores, etiquetar es un servicio que requiere inversión en infraestructura. En promedio, cobran 30 centavos por cada intento de llamada, incluso si no se ha establecido ninguna conexión. Los bancos consideran que este enfoque es irrazonable. Según su posición, la ley requiere que el operador lleve la marca al suscriptor, mientras que el contrato pagado obligatorio para el iniciador de la llamada no está previsto en ella. La Asociación de Bancos de Rusia propuso enviar datos a través de la Plataforma de Verificación Unificada “Anti-Throde”, en lugar de concluir muchos acuerdos separados. También abogó por que las llamadas personalizadas, como advertencias sobre transacciones sospechosas, no se consideraran como masivas y no bloqueadas.

En otoño, el enfrentamiento se intensificó: los operadores notificaron a los bancos que a partir del 15 de octubre de 2026, las llamadas sin marcación dejarán de llegar a los suscriptores. Después de la reunión, la introducción de restricciones para las instituciones financieras y de crédito se aplazó hasta el 15 de noviembre. Beeline ya ha acordado términos con los principales bancos. El 11 de noviembre, MegaFon y MTS anunciaron una “solución de paquete para el sector financiero”, que excluye la dependencia directa de los gastos bancarios del número de llamadas.

El debate se basa en el contexto financiero. A finales de 2025, el beneficio operativo de MegaFon aumentó un 11,6% y ascendió a 222,3 millones de rublos, mientras que las inversiones de capital disminuyeron en casi un 30%. La comunidad empresarial insiste en una justificación transparente del costo de marcación.

El conflicto va más allá del sector bancario: todas las entidades jurídicas tendrán que pagar, desde los servicios de entrega hasta los mercados. Los expertos creen que un acuerdo con un operador puede convertirse en un referente para todo el mercado. Todas las partes reconocen que la marca es una herramienta esencial para proteger a los ciudadanos. Queda por elaborar un modelo justo y previsible para su aplicación.