Защита абонентов и интересы бизнеса: рынок обсуждает правила маркировки звонков

Обязательная маркировка вызовов от юридических лиц введена в России 1 сентября 2025 года. Теперь при входящем звонке абонент видит название организации и сведения о категории её деятельности. По данным операторов, запуск механизма позволил снизить объём спама на 30%. Тем не менее до сих пор не найден ответ на главный вопрос: кто и каким образом должен покрывать расходы на исполнение этого требования.

Для операторов «большой четвёрки» маркировка является сервисом, требующим вложений в инфраструктуру. В среднем они взимают 30 копеек за каждую попытку вызова, даже если соединение не было установлено. Банки считают подобный подход необоснованным. По их позиции, закон предписывает оператору доводить маркировку до абонента, тогда как обязательный платный договор для инициатора звонка в нём не предусмотрен. Ассоциация банков России предлагала направлять данные через Единую платформу верификации «Антифрод», а не заключать множество отдельных соглашений. Она также выступала за то, чтобы персонифицированные вызовы, например предупреждения о подозрительных операциях, не рассматривались как массовые и не блокировались, сообщает rg.ru.

Осенью противостояние усилилось: операторы уведомили банки, что с 15 октября 2026 года вызовы без маркировки перестанут доходить до абонентов. После совещания в Минцифры введение ограничений для кредитно-финансовых организаций отложили до 15 ноября. «Билайн» уже согласовал условия с крупнейшими банками. 11 ноября «МегаФон» и МТС объявили о «пакетном решении для финансового сектора», которое исключает прямую зависимость расходов банков от количества звонков.

Дискуссию подогревает финансовый контекст. По итогам 2025 года операционная прибыль «МегаФона» увеличилась на 11,6% и составила 222,3 млрд рублей, тогда как капитальные вложения сократились почти на 30%. В деловом сообществе настаивают на прозрачном обосновании стоимости маркировки.

Конфликт выходит за пределы банковского сектора: платить придётся всем юридическим лицам — от служб доставки до маркетплейсов. Эксперты считают, что договорённость с одним оператором может стать ориентиром для всего рынка. Все стороны признают маркировку необходимым инструментом защиты граждан. Осталось выработать справедливую и предсказуемую модель её реализации.