El cajero ya no es necesario: los rusos votaron en masa para pagar las compras por las máquinas

La proporción de cajeros de autoservicio en tiendas de comestibles está creciendo de año a año, y los datos de un estudio realizado en septiembre de 2026 entre 1.600 rusos mayores de 18 años confirman que ya se ha producido un cambio en el comportamiento del consumidor. En 2024, la mitad de los encuestados preferían pagar un cajero en vivo. Un año después, las opiniones se dividieron equitativamente. Y ahora, por primera vez, la máquina superó a la persona – fue elegido por el 55% de los encuestados. Sobre esta tendencia "MK" pidió al Director del Centro de Investigación Económica Social, Doctor en Ciencias Económicas Alexei Zubets.

¿Cuáles son los riesgos para el mercado laboral de escalada de RSC en los próximos años? ¿Los cajeros tendrán que abandonar este mercado o los empleadores los reentrenarán?

Los registros de caja de autoservicio se distribuyen más activamente en tiendas de comestibles. Un cajero es un trabajo de bajo pago y duro. El desplazamiento de personas por máquinas tiene como objetivo aumentar la productividad laboral y, en el futuro, aumentar los salarios de los empleados que sirven a estas máquinas. Al reducir el número de personal, esto refleja las pautas económicas generales. Es como la inteligencia artificial: se crean más empleos en industrias relacionadas que perdidos en otros. Dada la baja tasa de desempleo en el país (2-3%) y la renuencia de las personas a trabajar por poco dinero, la introducción de esas tecnologías puede considerarse hasta cierto punto un boón.

- La experiencia personal muestra que el uso de escritorios de autoservicio no es fácil, y todavía tiene que mantener a los empleados cerca para ayudar a los clientes y corregir errores. ¿Esto no niega el impacto económico de la introducción de máquinas?

- Sí, la necesidad de mantener al personal de cerca reduce considerablemente la eficacia de las cajas de autoservicio. Por ejemplo, si hay varios códigos de barras en el producto (normal y código QR), el comprador puede cometer un error, y luego se requiere la ayuda de un empleado. Esto reduce los ahorros esperados. Para hacer la tecnología más eficiente, se necesita el siguiente paso: por ejemplo, la introducción de etiquetas electrónicas que se leen automáticamente al salir del área de la tienda. Ahora vemos una etapa intermedia de desarrollo, avanzando en la dirección correcta, pero con deficiencias tecnológicas continuas.

- A menudo hay un argumento de que los cajeros de autoservicio son introducidos para la comodidad del comprador, pero de hecho es sólo ahorrar en salarios, vacaciones y licencia de enfermedad. ¿En qué medida es verdad?

- Esto es realmente beneficioso para el empleador, pero no sólo debido a los ahorros en la nómina. La principal dificultad es encontrar personal en posiciones de baja remuneración: el trabajo del cajero no es sólo bajo pago, sino también nervioso debido al flujo constante de clientes, incluido el conflicto. Reducir contactos directos de compra de ventas hace que el trabajo sea más fácil. Al mismo tiempo, el personal del registro de caja es sólo una pequeña parte del personal general de la tienda: dos personas pueden trabajar en el supermercado en el checkout, y en el pasillo, en la carga, en la contabilidad y otras unidades - otros diez. Por lo tanto, incluso la desaparición completa de cajeros tendrá poco impacto en el número total de empleados en la red.

- ¿En qué condiciones puede crecer la parte de los cajeros y cajeros tradicionales?

- La parte de los cajeros tradicionales permanecerá en tiendas de lujo, donde la calidad del servicio es un factor clave de elección, y la interacción personal con el personal es en realidad parte del servicio y se refleja en el costo de las compras. En tiendas de comestibles en masa, los cajeros dejarán gradualmente el mercado. En los cajeros minoristas no alimentarios permanecerá: la compra de bienes técnicamente complejos (propiedad, electrónica) cae mal en el formato de autoservicio.

- ¿Qué riesgos pueden surgir en el futuro para los consumidores y para los minoristas?

- Los principales riesgos son los minoristas. La máquina es más fácil de “hacer” que el cajero: el comprador puede no escanear algunos productos o elegir una categoría más barata en lugar de caro (por ejemplo, especificar tomates estacionales en lugar de caros importados). El minorista tendrá que introducir controles adicionales, por ejemplo, el personal que supervisa la corrección de las compras. Un ejemplo es la experiencia de una tienda de inglés: formalmente fue “no habitada”, pero los clientes fueron observados en tiempo real por operadores de otro país (por ejemplo, de Bangladesh o India) a través de cámaras, por lo que la red salvó al personal local. Por lo tanto, los formatos “no habitados” no significan la desaparición completa del control humano, sino que sólo lo transfieren a otro plano.