Der Kassierer wird nicht mehr gebraucht: Die Russen stimmten massenhaft für Einkäufe von Maschinen

Der Anteil der Selbstbedienungskassen im Lebensmitteleinzelhandel wächst von Jahr zu Jahr, und Daten aus einer Studie, die im September 2026 unter 1.600 Russen über 18 Jahren durchgeführt wurde, bestätigen, dass bereits eine Veränderung des Verbraucherverhaltens eingetreten ist. Im Jahr 2024 zahlte die Hälfte der Befragten lieber eine Live-Kassiererin. Ein Jahr später waren die Meinungen gleichmäßig geteilt. Und jetzt hat die Maschine zum ersten Mal die Person überholt - sie wurde von 55% der Befragten ausgewählt. Über diesen Trend befragte "MK" den Direktor des Zentrums für Sozialökonomische Forschung, Doktor der Wirtschaftswissenschaften Alexei Zubets.

Was sind die Risiken für den Arbeitsmarkt durch CSR-Skalierung in den kommenden Jahren? Müssen Kassierer diesen Markt verlassen oder werden Arbeitgeber sie umschulen?

Selbstbedienungskassen werden im Lebensmitteleinzelhandel aktiver verteilt. Ein Kassierer ist eine niedrig bezahlte und harte Arbeit. Die Verdrängung von Menschen durch Maschinen zielt darauf ab, die Arbeitsproduktivität zu erhöhen und in Zukunft die Löhne für diejenigen Mitarbeiter zu erhöhen, die diese Maschinen bedienen. Bei der Reduzierung der Personalzahl spiegelt dies allgemeine wirtschaftliche Muster wider. Es ist wie bei künstlicher Intelligenz: In verwandten Branchen werden mehr Arbeitsplätze geschaffen als in anderen verloren. Angesichts der niedrigen Arbeitslosigkeit im Land (2-3%) und der Abneigung der Menschen, für wenig Geld zu arbeiten, kann die Einführung solcher Technologien bis zu einem gewissen Grad als Segen betrachtet werden.

- Persönliche Erfahrungen zeigen, dass die Verwendung von Selbstbedienungskassen nicht einfach ist und Sie immer noch Mitarbeiter in der Nähe halten müssen, um Kunden zu helfen und Fehler zu korrigieren. Leugnet dies nicht die wirtschaftlichen Auswirkungen der Einführung von Maschinen?

- Ja, die Notwendigkeit, Mitarbeiter in der Nähe zu halten, verringert die Effektivität von Selbstbedienungskassen deutlich. Wenn sich beispielsweise mehrere Barcodes auf dem Produkt befinden (normal und QR-Code), kann der Käufer einen Fehler machen, und dann ist die Hilfe eines Mitarbeiters erforderlich. Dies reduziert die erwarteten Einsparungen. Um die Technologie effizienter zu machen, ist der nächste Schritt erforderlich – zum Beispiel die Einführung elektronischer Tags, die beim Verlassen des Speicherbereichs automatisch gelesen werden. Jetzt sehen wir eine Zwischenstufe der Entwicklung, die sich in die richtige Richtung bewegt, aber mit anhaltenden technologischen Mängeln.

- Oft gibt es ein Argument, dass Selbstbedienung Kassierer für die Bequemlichkeit des Käufers eingeführt werden, aber in der Tat ist es nur auf Gehälter, Urlaub und Krankheitsurlaub zu sparen. Inwieweit stimmt das?

- Dies ist wirklich vorteilhaft für den Arbeitgeber, aber nicht nur wegen der Einsparungen auf der Lohnliste. Die Hauptschwierigkeit besteht darin, Mitarbeiter in schlecht bezahlten Positionen zu finden: Die Arbeit der Kassiererin ist nicht nur schlecht bezahlt, sondern auch nervös aufgrund des ständigen Kundenstroms, einschließlich Konflikten. Die Reduzierung von Direktverkaufs-Käufer-Kontakten erleichtert die Arbeit. Gleichzeitig ist das Kassenpersonal nur ein kleiner Teil des allgemeinen Personals des Ladens: Zwei Personen können im Supermarkt an der Kasse und in der Halle, beim Laden, in der Buchhaltung und anderen Einheiten arbeiten - weitere zehn. Daher wird selbst das vollständige Verschwinden von Kassierern wenig Einfluss auf die Gesamtzahl der Mitarbeiter im Netzwerk haben.

- Unter welchen Bedingungen kann der Anteil der traditionellen Kassierer und Kassierer wieder wachsen?

- Der Anteil der traditionellen Kassierer bleibt im Luxuseinzelhandel, wo die Servicequalität ein wichtiger Faktor der Wahl ist und die persönliche Interaktion mit den Mitarbeitern tatsächlich Teil des Service ist und sich in den Einkaufskosten widerspiegelt. Im Masseneinzelhandel werden Kassierer den Markt allmählich verlassen. Im Non-Food-Einzelhandel werden Kassierer bleiben: Der Kauf von technisch komplexen Waren (Haushalt, Elektronik) fällt schlecht auf das Format der Selbstbedienung.

Welche Risiken können in Zukunft für Verbraucher und Einzelhandel entstehen?

- Die Hauptrisiken liegen beim Einzelhandel. Die Maschine ist leichter zu "betrügen" als die Kasse: Der Käufer darf einige Waren nicht scannen oder eine billigere Kategorie anstelle von teuer wählen (z. B. saisonale Tomaten anstelle von teuren importierten Tomaten angeben). Der Einzelhändler muss zusätzliche Kontrollen einführen – zum Beispiel Mitarbeiter, die die Richtigkeit von Einkäufen überwachen. Ein Beispiel ist die Erfahrung eines englischen Ladens: formal war es "unbewohnt", aber die Kunden wurden in Echtzeit von Betreibern aus einem anderen Land (zum Beispiel aus Bangladesch oder Indien) durch Kameras beobachtet, so dass das Netzwerk auf lokales Personal sparte. Somit bedeuten „unbewohnte Formate nicht das vollständige Verschwinden der menschlichen Kontrolle, sondern übertragen sie nur auf eine andere Ebene.