الصراف لم يعد مطلوباً: فقد صوت الروس كتلة لدفع ثمن شراء الآلات

وتتزايد حصة صرافي الخدمات الذاتية في تجارة البقالة من سنة إلى أخرى، وتؤكد البيانات المستمدة من دراسة أجريت في أيلول/سبتمبر 2026 من بين 600 1 من الروس الذين تزيد أعمارهم على 18 سنة حدوث تغير في سلوك المستهلك. وفي عام 2024، فضّل نصف المجيبين دفع مبلغ نقدي حي. وبعد عام، انقسمت الآراء بالتساوي. والآن، لأول مرة، تطغى الآلة على الشخص - تم اختيارها من قبل 55% من المجيبين. حول هذا الاتجاهِ "MK" سَألَ مدير مركز بحوث الاقتصاد الاجتماعي، طبيب العلوم الاقتصادية أليكسي زوبيتس.

What are the risks to the labor market of CSR scaling in the coming years? هل يجب على الصرافين مغادرة هذا السوق أم سيقوم أرباب العمل بإعادة تدريبهم؟?

وتوزع سجلات نقدية الخدمة الذاتية على نحو أكثر نشاطا في تجارة البقالة. الصراف هو قليل الأجر والعمل الشاق. The displacement of people by machines is aimed at increasing labor productivity and, in the future, at increasing wages for those employees who serve these machines. وعند تخفيض عدد الموظفين، يعكس ذلك أنماطا اقتصادية عامة. إنه مثل الذكاء الاصطناعي: توجد وظائف في الصناعات ذات الصلة أكثر مما تضيع في صناعات أخرى. ونظراً لانخفاض البطالة في البلد (2-3%) وتردد الناس في العمل مقابل القليل من المال، فإن إدخال هذه التكنولوجيات يمكن أن يعتبر إلى حد ما أمراً خاطئاً.

- تُظهر التجربة الشخصية أن استخدام مكاتب النقد الخاصة بالخدمة الذاتية ليس سهلاً، ولا يزال عليك إبقاء الموظفين بالقرب منا لمساعدة الزبائن والأخطاء الصحيحة. ألا يلغي ذلك الأثر الاقتصادي لإدخال الآلات؟?

- نعم، إن الحاجة إلى إبقاء الموظفين على مقربة يقلل بشكل كبير من فعالية مكاتب النقد ذات الخدمة الذاتية. فعلى سبيل المثال، إذا كان هناك عدد من البركود في المنتج (الطبيعي ورمز QR-code)، يجوز للمشتري أن يرتكب خطأ، ومن ثم يلزم مساعدة موظف. وهذا يقلل من الوفورات المتوقعة. ولجعل التكنولوجيا أكثر كفاءة، يلزم اتخاذ الخطوة التالية - على سبيل المثال، إدخال بطاقات إلكترونية تُقرأ تلقائيا عند مغادرة منطقة المخزن. ونرى الآن مرحلة متوسطة من التنمية تتحرك في الاتجاه الصحيح، ولكن مع استمرار أوجه القصور التكنولوجية.

- وفي كثير من الأحيان هناك حجة مفادها أن الصرافين الذين يعملون لحسابهم الخاص يُقدمون لملاءمة المشتري، ولكنه في الواقع مجرد إنقاذ على المرتبات والإجازات والإجازات المرضية. إلى أي مدى هذا صحيح؟?

- وهذا مفيد حقا لصاحب العمل، ولكن ليس فقط بسبب الوفورات في كشوف المرتبات. وتتمثل الصعوبة الرئيسية في العثور على موظفين في وظائف منخفضة الأجر: فالعمل الذي يقوم به أمين الصندوق ليس متدني الأجر فحسب، بل متوتر أيضا بسبب التدفق المستمر للعملاء، بما في ذلك الصراع. تخفيض الاتصالات المباشرة بين المبيعات والمشتريات يجعل العمل أسهل. وفي الوقت نفسه، لا يعد موظفو السجلات النقدية سوى جزء صغير من الموظفين العامين في المتجر: إذ يمكن لشخصين أن يعملا في السوبر ماركت عند المغادرة، وفي القاعة، عند التحميل، وفي وحدات المحاسبة وغيرها من الوحدات - عشرة أخرى. وبالتالي، فإن الاختفاء الكامل للصرافين لن يكون له أثر يذكر على العدد الإجمالي للموظفين في الشبكة.

- ما هي الظروف التي يمكن أن تنمو فيها حصة الصرافين والمصرفيين التقليديين مرة أخرى؟?

- ستظل حصة الصرافين التقليديين في التجزئة الكمالية، حيث تكون نوعية الخدمة عاملا رئيسيا من عوامل الاختيار، والتفاعل الشخصي مع الموظفين هو في الواقع جزء من الخدمة ويتجلى في تكلفة المشتريات. In mass grocery retail, cashiers will gradually leave the market. وسيبقى في صرافي التجزئة غير الغذائية: فشراء السلع المعقدة تقنيا (الممتلكات المنزلية والإلكترونيات) ينخفض بشكل ضعيف في شكل الخدمة الذاتية.

- ما هي المخاطر التي قد تنشأ في المستقبل بالنسبة للمستهلكين وللتجزئة؟?

المخاطر الرئيسية تكمن في التجزئة والآلة أسهل من " المضغ " من أمين الصندوق: إذ لا يجوز للمشتري أن يفحص بعض السلع أو أن يختار فئة أرخص بدلا من أن تكون باهظة الثمن )مثلا، تحديد الطماطم الموسمية بدلا من الطماطم المستوردة الباهظة التكلفة(. وسيتعين على التجزئة إدخال ضوابط إضافية - مثل الموظفين الذين يرصدون صحة المشتريات. ومن الأمثلة على ذلك تجربة متجر إنجليزي واحد: كان " غير مأهولة " رسميا، ولكن العملاء كانوا يشاهدون في الوقت الحقيقي من قبل مشغلي بلد آخر )من بنغلاديش أو الهند مثلا( عن طريق الكاميرات، وبذلك أنقذت الشبكة موظفين محليين. وبالتالي، فإن أشكال " غير المأهولة " لا تعني الاختفاء الكامل للسيطرة البشرية، وإنما تنقلها فقط إلى طائرة أخرى.