La caissière n'est plus nécessaire : les Russes ont voté en masse pour payer les achats par machines

La part des caissiers en libre-service dans le commerce de détail des épiceries augmente d'année en année, et les données d'une étude menée en septembre 2026 auprès de 1 600 Russes de plus de 18 ans confirment qu'un changement de comportement des consommateurs s'est déjà produit. En 2024, la moitié des répondants préféraient payer une caisse vivante. Un an plus tard, les opinions étaient également divisées. Et maintenant, pour la première fois, la machine a dépassé la personne – elle a été choisie par 55 % des répondants. A propos de cette tendance "MK" a demandé au directeur du Centre de recherche en économie sociale, docteur en sciences économiques Alexei Zubets.

Quels sont les risques pour le marché du travail de l'échelle RSE dans les années à venir? Les caissiers devront-ils quitter ce marché ou les employeurs vont-ils les recycler?

Les caisses enregistreuses en libre-service sont plus activement distribuées dans le commerce de détail des épiceries. Un caissier est un travail à bas salaire et dur. Le déplacement des personnes par les machines vise à augmenter la productivité du travail et, à l'avenir, à augmenter les salaires des employés qui servent ces machines. Lorsqu'on réduit le nombre de membres du personnel, cela reflète les tendances économiques générales. C'est comme l'intelligence artificielle : plus d'emplois sont créés dans des industries connexes que perdus dans d'autres. Compte tenu du faible taux de chômage (2-3 %) et de la réticence des gens à travailler pour peu d'argent, l'introduction de ces technologies peut être considérée dans une certaine mesure comme une aide.

- L'expérience personnelle montre que l'utilisation de guichets en libre-service n'est pas facile, et vous devez toujours garder les employés à proximité pour aider les clients et corriger les erreurs. Cela ne nie-t-il pas l'impact économique de l'introduction des machines?

- Oui, la nécessité de garder le personnel proche réduit considérablement l'efficacité des guichets en libre-service. Par exemple, s'il y a plusieurs codes-barres sur le produit (normal et QR-code), l'acheteur peut faire une erreur, et alors l'aide d'un employé est nécessaire. Cela réduit les économies attendues. Pour rendre la technologie plus efficace, la prochaine étape est nécessaire – par exemple, l'introduction d'étiquettes électroniques qui sont lues automatiquement lors de la sortie du magasin. Nous voyons maintenant une étape intermédiaire de développement, allant dans la bonne direction, mais avec des lacunes technologiques persistantes.

- Il y a souvent un argument selon lequel les caissiers en libre-service sont introduits pour la commodité de l'acheteur, mais en fait c'est juste économiser sur les salaires, les vacances et les congés de maladie. Dans quelle mesure est - ce vrai?

- Cela est vraiment bénéfique pour l'employeur, mais pas seulement à cause des économies sur la paie. La principale difficulté est de trouver du personnel dans des postes peu rémunérés: le travail de caissier est non seulement peu rémunéré, mais aussi nerveux en raison du flux constant de clients, y compris les conflits. Réduire les contacts directs entre vendeurs et acheteurs facilite la tâche. Dans le même temps, le personnel de caisse n'est qu'une petite partie du personnel général du magasin: deux personnes peuvent travailler dans le supermarché à la caisse, et dans le hall, au chargement, en comptabilité et autres unités - dix autres. Par conséquent, même la disparition complète des caissiers aura peu d'impact sur le nombre total d'employés du réseau.

- Dans quelles conditions la part des caissiers et des caissiers traditionnels peut-elle encore croître ?

- La part des caissiers traditionnels restera dans le commerce de détail de luxe, où la qualité du service est un facteur clé de choix, et l'interaction personnelle avec le personnel fait effectivement partie du service et se reflète dans le coût des achats. Dans le commerce de détail des épiceries de masse, les caissiers quitteront progressivement le marché. Dans les caissiers de détail non alimentaires, l'achat de biens techniquement complexes (maison, électronique) tombe mal dans le format du libre-service.

- Quels risques pourraient survenir à l'avenir pour les consommateurs et pour le commerce de détail?

- Les principaux risques sont la vente au détail. La machine est plus facile à chauffer que le caissier: l'acheteur peut ne pas scanner certaines marchandises ou choisir une catégorie moins chère au lieu de cher (par exemple, préciser les tomates saisonnières au lieu de cher importés). Le détaillant devra introduire des contrôles supplémentaires – par exemple, le personnel qui surveille l'exactitude des achats. Un exemple est l'expérience d'un magasin anglais : officiellement, c'était "uninhabité", mais les clients ont été surveillés en temps réel par des opérateurs d'un autre pays (par exemple, du Bangladesh ou de l'Inde) par des caméras, de sorte que le réseau a sauvé sur le personnel local. Ainsi, les formats "uninhabité" ne signifient pas la disparition complète du contrôle humain, mais seulement le transférer dans un autre plan.