En los Estados Unidos se confirmó la cancelación del show West en Rusia. Respuestas a las preguntas del ticket

A mediados de agosto, el organizador de Say Agency anunció dos conciertos de Kanye West (Ye) en San Petersburgo los días 10 y 11 de octubre. El costo de las entradas, la mayoría de las cuales fueron vendidas, oscilaba entre 9 mil y 160 mil rublos para asientos en la caja VIP. El 24 de agosto, Gazprom Arena dijo que “no había firmado ningún acuerdo sobre el alquiler de un estadio para el evento” y “el concierto no puede tener lugar en el lugar”. El director de Say Agency Anna Subcheva dijo a RBC que antes de la publicación del mensaje “Gazprom Arena” la Agencia no tenía problemas con el sitio. Según ella, como parte de la correspondencia oficial, las partes acordaron la especificación, después de lo cual el organismo recibió un acuerdo de arrendamiento.

El 18 de septiembre, el sitio web turístico de Kanye West desapareció la mención de conciertos en Rusia, aunque un día antes se enumeraban allí y había una oportunidad para comprar entradas. Subcheva entonces dijo a RBC que la desaparición de los espectáculos rusos — “reacción al caos que tenemos en el país alrededor de su concierto”. El jefe de la agencia Say también expresó confianza en que cuando esta situación haya terminado, los conciertos volverán al sitio web del rapero. Anteriormente, varias publicaciones fueron eliminadas del canal Say Agency Telegram, que afirmó que las actuaciones de West en San Petersburgo definitivamente tendría lugar.

A finales de septiembre, fuentes de RBC informaron que el concierto del rapero en San Petersburgo no tendrá lugar. El 29 de septiembre, fue anunciado por la agencia americana Access Opera, un socio del concierto de West.

RBC habló con abogados sobre qué hacer si el concierto es cancelado o pospuesto, y si es posible reemplazar al intérprete.

¿Qué pasa si se cancela el concierto de Kanye West

“Cuando un evento sea cancelado, reemplazado o pospuesto, se devolverá el valor facial completo del billete. La cuota de servicio y el costo de la entrega de la oferta declara no reembolsable como pago por los servicios prestados ya. Al cancelar el concierto, estas cantidades se pueden intentar recuperar como pérdidas, pero este es un requisito separado, dijo Alexander Nadmitov, socio gerente de Nadmitov, Ivanov y Partners. Sergey Uchitel, socio de la Pen & Paper Bar Association, también advirtió que cuando se cancela, reemplaza o transfiere, la ley establece el costo total del billete, pero el organizador indica por separado que la cuota de servicio y la entrega no se devuelven.

Al mismo tiempo, Nadmitov señaló que el retorno no ocurre automáticamente - el comprador debe aplicar al agente o organizador según el procedimiento publicado.

Los gastos de viaje y un hotel durante la cancelación también se pueden reclamar como pérdidas documentadas - esta posibilidad es señalada directamente por Rospotrebnadzor en la explicación "Sobre los derechos de los consumidores al cancelar un concierto". La recuperación real de estas cantidades depende de las pruebas y circunstancias de la cancelación, agregó el abogado.

Si las condiciones de devolución de las entradas cambian en caso de cambio de fecha o lugar

Según Nadmitov, el concierto no ha sido cancelado ni pospuesto. “Así que ahora es una ambigüedad, no una cancelación, y eso es fundamental para los derechos del comprador. Las reglas del retorno no han cambiado – ni la ley ni el texto de la oferta. Otra cosa ha cambiado: hay una razón fáctica para creer que el evento está en cuestión. The right to demand full cost arises at the moment when the concert is officially canceled, replaced or postponed, the lawyer said.

Subrayó que el cambio de sitio es también la base para un retorno completo. Si el concierto se celebra eventualmente en otro estadio o en otra ciudad, entonces para el espectador esto es un cambio en las condiciones esenciales del servicio. Rospotrebnadzor se refiere directamente al cambio de lugar a los casos cuando el dinero es devuelto en su totalidad. Lo mismo con la transferencia de la fecha: el espectador no está obligado a aceptar una nueva fecha - tiene derecho a elegir dinero, explicó Nadmitov. Alexei Koytov, Presidente de la Unión de Consumidores de la Federación de Rusia, también señaló que trasladar el concierto a otra ciudad sería “considerado una violación significativa de los servicios, lo que da a los consumidores una base incondicional para devolver los boletos y el reembolso de los daños colaterales (por ejemplo, billetes de avión no reembolsables para los visitantes de otra ciudad)”.

“No importa si el boleto promocional es o no. No importa, incluso si se prescribe en la oferta, esta condición infringe los derechos de los consumidores, y por lo tanto insignificante (inválido), dijo Koitov. Abogado de la Sociedad para la Protección del Consumidor Igor Zverev también destacó que el lugar del concierto es una condición esencial del contrato, art. 432 del Código Civil de Rusia, una condición invariable importante de la obligación.

Como explicó el abogado de oficio, miembro de la Asociación de Abogados de Rusia Alexander Aleshin, la oferta de la venta de entradas de servicio Intickets no da al organizador el derecho directo a cambiar unilateralmente la ciudad del concierto: tal condición no está en el texto. Sólo procede del hecho de que las reglas para celebrar y asistir al evento son determinadas por el organizador, y reconoce directamente el traslado como base para devolver el billete, explicó el abogado.

Hablando sobre el escenario, si la fecha es cambiada, Master señaló que la transferencia no es una manera legal de “congelar” el dinero hasta la nueva fecha: la ley pone la cancelación, sustitución y transferencia en una fila y permite al espectador reclamar el costo completo del billete. Según la oferta publicada del organizador, estamos hablando de la devolución del valor nominal.

La designación de la cancelación como transferencia no priva al comprador del derecho a un reembolso: puede utilizar el billete en una nueva fecha o exigir dinero, dijo Nadmitov. En el párrafo 4.9 de la oferta también se prevé expresamente la devolución del valor nominal del billete al cancelarse, sustituirse o transferirse.

¿Es posible devolver un boleto promocional a Kanye West

Billetes adquiridos del 14 al 23 de agosto de 2026, el organizador declaró directamente no reembolsable por iniciativa del comprador: la ley le permite establecer un régimen de este tipo para programas y promociones especiales. Así que los “planes cambiaron” argumento para estos boletos probablemente no funcionará. Pero la cancelación, sustitución o posposición del concierto elimina esta irrevocabilidad.

Nadmitov también confirmó que las restricciones especiales pueden aplicarse a las entradas compradas bajo un programa de promoción especial o preferencial si eran preestablecidas por el organizador.

Nadmitov señaló que “la no reembolsabilidad del billete promocional limita al comprador sólo en el escenario de “cambió su mente para ir”.

“No funciona si el evento es cancelado, reemplazado o pospuesto – entonces todos obtienen el valor completo, incluyendo los clientes de Start”. Esto se deriva tanto de la ley, donde la regla de reembolso para cancelación se formula sin excepciones para boletos promocionales, y de la oferta del propio organizador, que llama cancelación y transferencia del único caso cuando tales entradas son aceptadas de vuelta. Por lo tanto, es más correcto describir la situación de la siguiente manera: hoy no es el derecho al dinero que difiere, sino el derecho a retirarse de la transacción antes de lo previsto, sin esperar el resultado. Una persona con un boleto regular puede recoger el 100% ahora mismo. El comprador con un boleto promocional no tiene tal oportunidad y se ve obligado a esperar una decisión oficial en el concierto, pero si el concierto no tiene lugar en el formulario, fecha y lugar declarado, recibirá el valor nominal completo en un par con todos, dijo el abogado.

Can Kanye ¿Occidente será reemplazado por otro artista

El organizador del concierto de West Say Agency ha subrayado anteriormente que el rapero no puede ser reemplazado en un concierto donde es el artista principal. Abogados en una conversación con RBC señalaron que en el caso de un concierto en solitario del intérprete, el titular determina el evento en sí mismo y su reemplazo significaría la sustitución del evento en sí mismo y daría motivos para exigir un reembolso. “Reubicarlo por otro intérprete, en mi opinión, significaría reemplazar o cambiar sustancialmente el evento. El comprador tiene derecho a rechazar esta opción y exigir el costo total del billete, dijo Nadmitov. Zverev también creía que el espectador tenía derecho a rechazar esas condiciones.

Rospotrebnadzor se refiere directamente a la sustitución del artista declarado, el cambio del nombre y el lugar del evento a los cambios que dan el derecho a un reembolso completo: “Si el evento cultural y de entretenimiento fue cancelado, pospuesto o cambiado (por ejemplo, el artista fue reemplazado, el nombre o lugar fue cambiado) por iniciativa del organizador, entonces la cantidad monetaria pagada por el visitante para el boleto está sujeto a reembolso completo.” Por lo tanto, el organizador no puede obligar al espectador a aceptar la sustitución del titular sin el derecho de retorno, explicó Nadmitov.

¿Puedo devolver mi boleto de concierto de Kanye West si cambio de opinión

Para entradas ordinarias (no-opción) al concierto del músico, una escala de retorno estándar está en vigor, explicó Sergey Teacher, socio de la Asociación de Abogados de Papel Pen & Paper. Nadmitov dio los mismos datos:

reembolso 100% - no más tarde de diez días; retorno al menos 50% - cinco a diez días antes del evento; retorno al menos 30% - tres a cinco días; el organizador tiene derecho a no devolver nada - menos de tres días.

Nadmitov destacó que al devolver un billete por su propia iniciativa, la solicitud debe presentarse a más tardar tres días antes del evento.

La excepción es una enfermedad documentada del propio espectador o la muerte de un miembro de su familia o un pariente cercano (párrafo 4.5 de la oferta). “En estos casos, usted puede reclamar el costo completo incluso cuando se aplica inmediatamente antes del evento y en poco tiempo después de él, sujeto al cumplimiento del procedimiento y la presentación de documentos de apoyo”, dijo Nadmitov.

El abogado también señaló a la atención el párrafo 4.12 de la oferta, que le permite retener adicionalmente hasta el 10% del valor nominal para procesar el retorno, lo que lo llama dudoso. Ni el artículo 52.1 ni el Reglamento No 1491 prevén dicha comisión: la ley designa la cantidad específica de la parte reembolsable del precio del billete, y al aplicar diez días o antes – “100% del precio del billete”, sin deducciones. Por lo tanto, esta condición, en mi opinión, infringe los derechos del consumidor y puede ser desafiada, dijo Nadmitov. RBC envió una solicitud a Say Agency.

Zverev en una entrevista con RBC explicó que la devolución del billete y la denegación del servicio es posible artículo 32 de la ley “Sobre la protección de los derechos de consumo”, pero prevé el reembolso del contratista efectivamente incurrió en costos. “Hay una práctica de retener parte del costo por el contratista, que se prescribe en el contrato (sitio, oferta, billete),”, dijo.

Como explicó Nadmitov, el organizador de la oferta del concierto West especificó LLC “Say Agency” (Say Agency), las entradas se venden a través de un agente – operador de tickets (Intickets). Parte de las preguntas (de pago, técnica de devolución) se refiere al agente, no al organizador.

¿Cambiarán las condiciones para devolver los boletos en caso de fuerza mayor

La fuerza mayor no convierte un concierto fallido en un servicio, señaló el Maestro. “La fuerza mayor no es un botón mágico “no hay dinero atrás”. En primer lugar, puede eximir al organizador de la responsabilidad, por ejemplo, por los daños o sanciones, pero en sí mismo no convierte un concierto fallido en un servicio prestado y no cancela la regla especial sobre el reembolso del precio del billete al cancelar o posponer. Una excepción es posible si, en esta situación de emergencia, el gobierno establece específicamente un procedimiento o términos de retorno diferentes, dijo el abogado.

Nadmitov expresó una posición similar. “No es suficiente llamar a una circunstancia una fuerza mayor en una oferta. El organizador debe demostrar la urgencia e inevitable de las circunstancias y la relación causal con la cancelación del concierto. Las acciones de los contratistas del organizador, como regla general, no se aplican a la fuerza mayor. La enfermedad del artista se evalúa en relación a circunstancias específicas y no se convierte automáticamente en fuerza mayor sólo porque está escrita en el párrafo 6.5 de la oferta.

También confirmó la afirmación del Maestro de que la excepción es posible con el régimen oficial de emergencia o alta alerta, como fue el caso con el coronavirus. Un precedente importante es el codiciado decreto gubernamental No. 830 de 03.06.2020, cuando en lugar de dinero, los espectadores se ofrecieron primero vales con derecho a recibir dinero más tarde. Pero incluso en este diseño, el orden y el plazo para cumplir la obligación cambiaron, y no el derecho al dinero en sí mismo, recordó Nadmitov.

El abogado de la Sociedad para la Protección del Consumidor Igor Zverev también confirmó a la RBC que las “circunstancias de fuerza mayor” no dan motivos legales para que el contratista retenga las cantidades: hay un deber de prestar un servicio cuando estas circunstancias desaparecen.