Aux États-Unis ont confirmé l'annulation de la série Ouest en Russie. Réponses aux questions sur les billets

À la mi-août, l'organisateur de Say Agency a annoncé deux concerts de Kanye West (Ye) à Saint-Pétersbourg les 10 et 11 octobre. Le coût des billets, dont la plupart ont été vendus, allait de 9 mille à 160 mille roubles pour les sièges dans la boîte VIP. Le 24 août, Gazprom Arena a déclaré qu'elle n'avait signé aucun accord sur la location d'un stade pour l'événement.Le concert ne peut pas avoir lieu sur le lieu. Anna Subcheva, directrice de Say Agency, a déclaré à RBC qu'avant la publication du message, l'Agence n'avait aucun problème avec le site. Selon elle, dans la correspondance officielle, les parties se sont entendues sur le cahier des charges, après quoi l'agence a reçu un contrat de location.

Le 18 septembre, le site de la tournée de Kanye West a disparu la mention de concerts en Russie, bien qu'un jour plus tôt ils y aient été inscrits et il y avait une occasion d'acheter des billets. Subcheva a alors dit à RBC que la disparition des spectacles russes — -réaction au chaos que nous avons dans le pays autour de son concert. Le chef de Say Agency a également exprimé sa confiance que lorsque cette situation sera terminée, les concerts retourneront sur le site Web du rappeur. Plus tôt, plusieurs publications ont été retirées de la chaîne Say Agency Telegram, qui a affirmé que les performances de l'Ouest à Saint-Pétersbourg aurait certainement lieu.

À la fin de septembre, des sources de RBC ont signalé que le concert du rappeur à Saint-Pétersbourg n'aura pas lieu. Le 29 septembre, il a été annoncé par l'agence américaine Access Opera, partenaire de la tournée de concert de West.

RBC a parlé avec des avocats de ce qu'il fallait faire si le concert était annulé ou reporté et s'il était possible de remplacer l'interprète.

Et si le concert de Kanye West est annulé

Lorsqu'un événement est annulé, remplacé ou reporté, la valeur nominale complète du billet est remboursée. Les frais de service et le coût de la livraison de l'offre déclarent non remboursable comme paiement pour les services d'agence déjà rendus. Lors de l'annulation du concert, ces montants peuvent être tentés de récupérer comme pertes, mais c'est une exigence distincte, a déclaré Alexander Nadmitov, associé gérant de Nadmitov, Ivanov et Partenaires. Sergey Uchitel, associé de la Pen & Paper Bar Association, a également averti qu'une fois annulée, remplacée ou transférée, la loi indique le coût total du billet, mais l'organisateur indique séparément que les frais de service et de livraison ne sont pas retournés.

Dans le même temps, Nadmitov a noté que la déclaration ne se produit pas automatiquement - l'acheteur doit s'adresser à l'agent ou à l'organisateur selon la procédure publiée.

Les frais de voyage et d'hôtel pendant l'annulation peuvent également être réclamés comme pertes documentées - cette possibilité est directement notée par Rospotrebnadzor dans l'explication "Sur les droits des consommateurs lors de l'annulation d'un concert." Le recouvrement effectif de ces montants dépend des éléments de preuve et des circonstances de l'annulation, a ajouté l'avocat.

Indique si les conditions de retour des billets changent en cas de changement de date ou de lieu

Selon Nadmitov, le concert n'a pas été annulé ou reporté. C'est donc maintenant une ambiguïté, pas une annulation, et c'est fondamental pour les droits de l'acheteur. Les règles de retour n'ont pas changé – ni la loi ni le texte de l'offre. Une autre chose a changé : il y a une raison factuelle de croire que l'événement est en question. Le droit d'exiger le plein coût se produit au moment où le concert est officiellement annulé, remplacé ou reporté, a déclaré l'avocat.

Il a souligné que le changement de site est également la base d'un retour complet. Si le concert est finalement célébré dans un autre stade ou dans une autre ville, alors pour le spectateur il s'agit d'un changement dans les conditions essentielles du service. Rospotrebnadzor renvoie directement le changement de lieu aux cas où l'argent est retourné en totalité. La même chose avec le transfert de la date: le spectateur n'est pas obligé d'accepter une nouvelle date - il a le droit de choisir de l'argent, Nadmitov expliqué. Alexei Koytov, président de l'Union des consommateurs de la Fédération de Russie, a également souligné que le transfert du concert dans une autre ville serait considéré comme une violation importante des services, ce qui donne aux consommateurs une base inconditionnelle pour le remboursement des billets et le remboursement des dommages collatéraux (par exemple, les billets d'avion non remboursables pour les visiteurs d'une autre ville).

Peu importe si le billet promotionnel est ou non. Elle n'a pas d'importance, même si elle est prescrite dans l'offre, cette condition porte atteinte aux droits des consommateurs, et donc insignifiante (invalide), a déclaré Koitov. L'avocat de la Société pour la protection des consommateurs Igor Zverev a également souligné que le lieu du concert est une condition essentielle du contrat, Art. 432 du Code civil de Russie, une condition importante invariable de l'obligation.

Comme l'explique un avocat pratiquant privé, membre de l'Association des avocats de Russie Alexander Aleshin, l'offre de la vente de billets de service Intickets ne donne pas à l'organisateur le droit direct de changer unilatéralement la ville du concert: une telle condition n'est pas dans le texte. Elle découle uniquement du fait que les règles régissant la tenue et la participation à l'événement sont déterminées par l'organisateur et reconnaît directement le transfert comme base de retour du billet, a expliqué l'avocat.

En parlant du scénario, si la date est changée, Master a noté que le transfert n'est pas un moyen légal pour --geler - l'argent jusqu'à la nouvelle date: la loi place l'annulation, le remplacement et le transfert dans une ligne et permet au spectateur de réclamer le coût total du billet. Selon l'offre publiée de l'organisateur, nous parlons du retour de la valeur nominale.

La désignation de l'annulation comme un transfert ne prive pas l'acheteur du droit à un remboursement: il peut soit utiliser le billet à une nouvelle date ou demander de l'argent, Nadmitov a déclaré. Le paragraphe 4.9 de l'offre prévoit également expressément le retour de la valeur nominale du billet lors de l'annulation, du remplacement ou du transfert.

Est-il possible de retourner un billet promotionnel à Kanye West

Billets achetés du 14 au 23 août 2026, l'organisateur directement déclaré non remboursable à l'initiative de l'acheteur : la loi vous permet d'établir un tel régime pour les programmes spéciaux et les promotions. Donc les plans ont changé l'argument pour ces tickets probablement ne fonctionne pas. Mais l'annulation, le remplacement ou le report du concert supprime cette irrévocabilité.

Nadmitov a également confirmé que des restrictions spéciales peuvent s'appliquer aux billets achetés dans le cadre d'une promotion spéciale ou d'un programme préférentiel s'ils ont été préétablis par l'organisateur.

Nadmitov a fait remarquer que la non-remboursabilité du billet promotionnel limite l'acheteur seulement dans le scénario de "change son esprit pour aller" .

Il ne fonctionne pas si l'événement est annulé, remplacé ou reporté – alors tout le monde obtient la pleine valeur, y compris les clients de Start. Cela découle à la fois de la loi, où la règle de remboursement pour annulation est formulée sans exceptions pour les billets promotionnels, et de l'offre de l'organisateur lui-même, qui appelle annulation et transfert le seul cas lorsque ces billets sont acceptés de nouveau. Il est donc plus juste de décrire la situation comme suit : aujourd'hui, ce n'est pas le droit à l'argent qui diffère, mais le droit de se retirer de la transaction avant l'échéance, sans attendre le résultat. Une personne avec un billet régulier peut récupérer 100% maintenant. L'acheteur avec un billet promotionnel n'a pas une telle opportunité et est forcé d'attendre une décision officielle sur le concert, mais si le concert ne se déroule pas dans la forme, la date et le lieu indiqués, il recevra la pleine valeur nominale sur un pair avec tout, a dit l'avocat.

Can Kanye West sera remplacé par un autre artiste

L'organisateur du concert de West Say Agency a précédemment souligné que le rappeur ne peut pas être remplacé lors d'un concert où il est l'artiste principal. Lors d'une conversation avec RBC, les avocats ont fait remarquer que dans le cas d'un concert solo de l'artiste interprète, le titre détermine l'événement lui-même et son remplacement signifierait le remplacement de l'événement lui-même et donnerait lieu à une demande de remboursement. Le remplacer par un autre interprète, à mon avis, signifierait remplacer ou modifier substantiellement l'événement. L'acheteur a le droit de refuser cette option et de demander le plein coût du billet, a déclaré Nadmitov. Zverev croyait également que le spectateur avait le droit de refuser de telles conditions.

Rospotrebnadzor renvoie directement au remplacement de l'artiste déclaré, le changement du nom et du lieu de l'événement à des changements qui donnent droit à un remboursement complet : Si l'événement culturel et de divertissement a été annulé, reporté ou modifié (par exemple, l'artiste a été remplacé, le nom ou le lieu a été changé) à l'initiative de l'organisateur, alors le montant payé par le visiteur pour le billet est sujet au remboursement intégral. Par conséquent, l'organisateur ne peut obliger le spectateur à accepter le remplacement du titreur sans droit de retour, a expliqué Nadmitov.

Puis-je retourner mon ticket de concert de Kanye West si je change d'avis

Pour les billets ordinaires (non-option) au concert du musicien, une échelle de retour standard est en vigueur, explique Sergey Teacher, partenaire de la Pen & Paper Bar Association. Les mêmes données ont été données par Nadmitov:

remboursement de 100 % - au plus tard dix jours; retour au moins 50 % - cinq à dix jours avant l'événement; retour au moins 30 % - trois à cinq jours; l'organisateur a le droit de ne rien retourner - moins de trois jours.

Nadmitov a souligné qu'en retournant un billet de sa propre initiative, la demande doit être présentée au plus tard trois jours avant l'événement.

L'exception est une maladie documentée du spectateur lui-même ou le décès d'un membre de sa famille ou d'un proche parent (paragraphe 4.5 de l'offre). Dans ces cas, vous pouvez réclamer le coût total même si vous postulez immédiatement avant l'événement et dans un court laps de temps après, sous réserve du respect de la procédure et de la présentation des pièces justificatives, a déclaré Nadmitov.

L'avocat a également attiré l'attention sur le paragraphe 4.12 de l'offre, qui vous permet en outre de retenir jusqu'à 10 % de la valeur nominale pour le traitement du retour, ce qui est douteux. Ni l'article 52.1 ni le règlement n° 1491 ne prévoient une telle commission: la loi désigne le montant spécifique de la partie remboursable du prix du billet, et lors de l'application dix jours ou plus tôt – 100% du prix du billet, sans aucune déduction. Par conséquent, cette condition, à mon avis, porte atteinte aux droits du consommateur et peut être contestée, a déclaré Nadmitov. RBC a envoyé une demande à Say Agency.

Dans une entrevue avec RBC, Zverev a expliqué que le retour du billet et le refus du service sont possibles article 32 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, mais qu'il prévoit le remboursement des coûts engagés par l'entrepreneur. Il existe une pratique de retenue d'une partie des coûts par l'entrepreneur, qui est prescrit dans le contrat (site, offre, billet), a-t-il dit.

Comme l'explique Nadmitov, l'organisateur dans l'offre du concert spécifié LLC West (Agence Say), les billets sont vendus par un agent – opérateur de billets (Intickets). Une partie des questions (frais de service, technique de retour) se rapporte à l'agent et non à l'organisateur.

Les conditions de retour des billets changeront-elles en cas de force majeure

La force majeure ne transforme pas un concert raté en service, a noté le Maître. La force majeure n'est pas un bouton magique "pas de retour d'argent". Tout d'abord, il peut exempter l'organisateur de responsabilité, par exemple, pour des dommages ou des sanctions, mais ne transforme pas en lui-même un concert raté en un service rendu et n'annule pas la règle spéciale sur le remboursement du prix du billet lors de l'annulation ou du report. Une exception est possible si, dans cette situation d'urgence, le gouvernement établit spécifiquement une procédure ou des conditions de retour différentes, a déclaré l'avocat.

Nadmitov a exprimé une position similaire. Il ne suffit pas d'appeler une circonstance une force majeure dans une offre. L'organisateur doit prouver l'urgence et l'inévitabilité des circonstances et le lien causal avec l'annulation du concert. En règle générale, les actes des contractants de l'organisateur ne s'appliquent pas à la force majeure. La maladie de l'artiste est évaluée en fonction de circonstances spécifiques et ne devient pas automatiquement force majeure simplement parce qu'elle est écrite au paragraphe 6.5 de l'offre.

Il a également confirmé l'affirmation du Maître que l'exception est possible avec le régime d'urgence officiel ou une alerte élevée, comme c'était le cas avec le coronavirus. Un précédent important est le décret gouvernemental n° 830 du 03.06.2020, si convoité, quand au lieu d'argent, les téléspectateurs ont d'abord reçu des bons avec le droit de recevoir de l'argent plus tard. Mais même dans cette conception, l'ordre et le délai pour remplir l'obligation ont changé, et non le droit à l'argent lui-même, Nadmitov a rappelé.

L'avocat de la Society for Consumer Protection Igor Zverev a également confirmé à RBC que les circonstances de force majeure ne donnent pas à l'entrepreneur les motifs juridiques de retenir les montants : il y a obligation de fournir un service lorsque ces circonstances disparaissent.