MegaFon y MTS ofrecieron a los bancos una solución de paquete para marcar llamadas

MegaFon y MTS, en el marco del etiquetado bancario, ofrecieron a las instituciones financieras una solución de paquete que eliminará la dependencia directa del aumento de los costos en el volumen de llamadas. Esto se indica en una declaración conjunta de operadores (RBC tiene).

Según ellos, más del 85% de todas las llamadas salientes de los bancos a los clientes están destinadas a cobrar deudas crediticias atrasadas. Las empresas se refieren a datos oficiales que las instituciones financieras presentaron durante las reuniones con los reguladores.

MegaFon y MTS dijeron que entienden las preocupaciones de los bancos que etiquetar “servicios de colector” podría reducir la calidad de la llamada a los deudores y aumentar sus costos. Al mismo tiempo, según la legislación vigente, los operadores están obligados a indicar no sólo la categoría del destinatario, sino también el propósito de la llamada.

Las empresas también describieron como afirmaciones altamente exageradas que bloquear o etiquetar llamadas salientes harían enormes daños en la lucha contra el fraude. Según ellos, la principal herramienta para combatir el fraude de hoy es bloquear las transacciones sospechosas con posterior notificación del cliente a través de SMS o aplicación móvil.

Durante las consultas con la participación del Ministerio de Finanzas, el sector financiero estimó el volumen anual de actividad telefónica para combatir el fraude a menos del 0,3% del número total de llamadas a los clientes, según el comunicado.

Los operadores han ofrecido en repetidas ocasiones asignar los números de teléfono utilizados para tales llamadas a un contrato separado con un volumen fijo de llamadas y etiquetado apropiado. Sin embargo, los representantes del sector financiero aún no han aceptado esta propuesta.

El servicio de prensa de MegaFon dijo a RBC que, según el operador, el costo de dicho contrato para la mayor actividad telefónica del banco será de aproximadamente 3 millones de rublos al año.

“Para el mayor banco en términos de actividad telefónica, el costo de dicho contrato, según nuestras estimaciones, será de unos 3 millones de rublos al año, lo que evitará cualquier impacto en la actividad antifraude hoy”, dijo la empresa.