Intereses comerciales y protección del suscriptor: Cómo el Mercado Solves llama etiquetado

En Rusia, a partir del 1 de septiembre de 2025, existe un mecanismo de marcación obligatoria de las llamadas iniciadas por entidades jurídicas. Cuando una llamada entrante al suscriptor, se muestra el nombre de la organización y la categoría de sus actividades. Según los operadores, después de la introducción de esta medida, el volumen de spam disminuyó en un 30%. Sin embargo, el problema clave – la asignación de los costos de la reclamación – sigue abierto.

Los representantes de los Cuatro Grandes consideran la marca como un servicio separado, cuyo contenido está asociado con los costos de infraestructura. La tasa media es de 30 kopecks por intento de llamar, y la tarifa se cobra independientemente de si se estableció la conexión. Los bancos están desafiando este modelo. Desde su punto de vista, la ley impone al operador la obligación de llevar la marca al suscriptor, y la obligación de concertar un contrato pagado para el iniciador de la convocatoria no se fija en él. La Asociación de Bancos de Rusia propuso utilizar la Plataforma de Verificación Unificada “Anti-Throde” para la transferencia de datos en lugar de elaborar muchos contratos individuales. Además, la asociación insistió en la exclusión de bloquear llamadas personalizadas, incluyendo advertencias sobre transacciones sospechosas como masa.

En el otoño, la situación empeoró: los operadores dijeron a los bancos que a partir del 15 de octubre de 2026 las llamadas no marcadas no llegarán a los suscriptores. Después de la reunión, la introducción de restricciones para las instituciones financieras y de crédito se aplazó hasta el 15 de noviembre. Beeline ya ha acordado términos de cooperación con los principales bancos. El 11 de noviembre, MegaFon y MTS anunciaron una “solución de paquete para el sector financiero”, en la que los costes de los bancos dejaron de depender directamente del número de llamadas hechas.

El componente financiero también refuerza el debate. El beneficio operativo de MegaFon en 2025 aumentó un 11,6% y ascendió a 222,3 millones de rublos, mientras que las inversiones de capital disminuyeron en casi un 30%. En el entorno empresarial se requiere una justificación transparente del precio de etiquetado.

La controversia no se limita al sector bancario: los costos recaerán en todas las entidades jurídicas, desde los servicios de entrega hasta los mercados. Los expertos creen que el acuerdo con un operador puede convertirse en un modelo para el resto del mercado. Todas las partes reconocen el valor de etiquetar como una herramienta para proteger a los ciudadanos. Sin embargo, es necesario definir un modelo justo y previsible de su aplicación.