Intérêts commerciaux et protection des abonnés : comment les selfs du marché appellent l'étiquetage

En Russie, à partir du 1er septembre 2025, il existe un mécanisme de marquage obligatoire des appels lancés par des personnes morales. Lorsqu'un appel entrant à l'abonné, le nom de l'organisation et la catégorie de ses activités sont affichés. Selon les opérateurs, après l'introduction de cette mesure, le volume de spam a diminué de 30 %. Cependant, la question clé – la répartition des coûts de la réclamation – demeure ouverte.

Les représentants des quatre grands considèrent le marquage comme un service distinct, dont le contenu est associé aux coûts d'infrastructure. Le tarif moyen est de 30 kopecks par tentative d'appel, et les frais sont facturés peu importe si la connexion a été établie. Les banques contestent ce modèle. De leur point de vue, la loi impose à l'opérateur l'obligation de porter le marquage à l'abonné, et l'obligation de conclure un contrat payé pour l'initiateur de l'appel n'y est pas fixée. L'Association des banques de Russie a proposé d'utiliser la plate-forme de vérification unifiée pour le transfert de données au lieu d'élaborer de nombreux contrats individuels. En outre, l'association a insisté sur l'exclusion de bloquer les appels personnalisés, y compris les avertissements sur les transactions suspectes comme masse.

À l'automne, la situation s'est aggravée : les opérateurs ont dit aux banques qu'à partir du 15 octobre 2026, les appels non marqués n'atteindront pas les abonnés. Après la réunion, l'introduction de restrictions pour les établissements de crédit et financiers a été reportée au 15 novembre. Beeline a déjà convenu de conditions de coopération avec les grandes banques. Le 11 novembre, MegaFon et MTS ont annoncé une solution de paquetage pour le secteur financier, dans laquelle les coûts des banques cessent de dépendre directement du nombre d'appels.

La composante financière renforce également le débat. Le bénéfice opérationnel de MegaFon en 2025 a augmenté de 11,6% et s'est élevé à 222,3 milliards de roubles, tandis que les investissements en capital ont diminué de près de 30%. Dans l'environnement commercial, une justification transparente du prix d'étiquetage est nécessaire.

Le différend ne se limite pas au secteur bancaire : les coûts seront supportés par toutes les personnes morales - des services de prestation aux marchés. Les experts estiment que l'accord conclu avec un seul opérateur peut devenir un modèle pour le reste du marché. Toutes les parties reconnaissent la valeur de l'étiquetage comme outil de protection des citoyens. Toutefois, il est nécessaire de définir un modèle juste et prévisible de sa mise en œuvre.