Extremismo del consumidor: un espantapájaros para el negocio o una derecha legal

The Belarusian business community is increasingly complaining about consumer extremism. Sin embargo, no existe tal concepto en la ley, y los tribunales a menudo se asocian con los compradores. Acerca de los límites entre la protección de sus derechos y un intento de ganarse el negocio, el corresponsal de la agencia “Minsk-Novosti” habló con el Presidente del Consejo de la ONG “Sociedad Regional para la Protección del Consumidor” Dmitry Malts.

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Huérfanos legales

— Dmitry Andreevich, ¿es la magnitud del problema tan grande?

- El término “extremo consumador” es un mito legal. No existe ese concepto en la legislación de Belarús. Pero en el Código Civil existe el artículo 9, que describe perfectamente el “abuso del derecho”. Esta regla se crea precisamente para enfriar el fervor de cualquier parte en la transacción, si su único propósito es dañar intencionalmente a la otra parte.

Así que colgar etiquetas con una connotación criminal en la gente es demasiado. La ley es diferente: fue creada originalmente para proteger a la persona ordinaria, no para jugar junto con el negocio.

Cuando un comprador competente pide cortésmente, pero firmemente, que cumpla con las normas de servicio o que retire los artículos escritos en pequeña impresión del contrato, no se dedica al extremismo de consumo. Ayuda al mercado a ser más civilizado.

Los foros empresariales a veces hablan de la “escala creciente” del problema. Pero esas declaraciones no están respaldadas por estadísticas oficiales.

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Qué negocio argumenta

- Ahora los órganos estatales están trabajando en enmiendas a la legislación pertinente. ¿Cuáles son las cuestiones reales discutidas a nivel de expertos y dónde está el límite de intereses de las partes?

- Se celebraron debates de trabajo en el lugar del consejo de asesoramiento público del MART. Y trataron con lagunas tangibles, no con el extremismo de consumo mítico. Por ejemplo, una parte significativa de las disputas de hoy es generada por el comercio en línea. La mayoría de las denuncias recibidas por MART están relacionadas con plataformas en línea.

Una de las principales preguntas: ¿quién debe ser responsable de bienes de baja calidad - el mercado en sí mismo o un vendedor no residente que se encuentra en otro país? La posición de las asociaciones públicas de consumidores es lógica: la plataforma de Internet debe actuar como garante de los derechos del comprador, si es imposible procesar directamente a un vendedor extranjero condicional. El negocio contradice que el sitio es sólo un intermediario y no puede obligar a un vendedor de terceros a cumplir con los requisitos. Aquí el legislador tiene que encontrar un delicado equilibrio.

Otro tema es el regreso de artículos técnicos caros. Los concesionarios suelen enfrentar una situación en la que el comprador utiliza equipo complejo durante meses, encuentra un pequeño defecto y requiere una devolución completa del costo original. Los sindicatos comerciales ofrecen la norma: al devolver tales bienes, tenga en cuenta el porcentaje de desgaste y reduzca la cantidad de pago. Esto podría reducir realmente el número de reclamaciones fronterizas y cuestionables. Un buen comprador no debe sufrir de esto.

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Estadísticas contra los estereotipos

- Y sin embargo, cuando se trata de un conflicto, ¿de qué lado está la jurisprudencia?

- Los números están sobrios. El año pasado, los tribunales de jurisdicción general escucharon 1.922 controversias civiles en materia de protección del consumidor. Y en 1.771 casos, se concedieron las reclamaciones.

Es decir, en la gran mayoría de los conflictos, la ley no es violada por los ciudadanos, sino por vendedores y ejecutantes de servicios. El creciente número de reclamaciones sugiere que las personas se han vuelto más alfabetizadas y han dejado de agitar su mano en un matrimonio explícito.

Por ejemplo, sólo nuestra asociación pública recibe más de 15 mil solicitudes al año. Sin embargo, sólo una pequeña parte de los conflictos van a la corte.

Las leyes de Belarús permiten a las partes negociar eficazmente sin litigios. Por supuesto, es imposible negar que los individuos tratan de interpretar la ley demasiado libremente en busca de ganancia personal. Pero las curiosidades individuales no hacen el tiempo.

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El precio de la ilusión

- ¿Cómo determinas que el recurso no es un resentimiento real, sino un deseo de simplemente torturar el negocio?

- Antes de tomar la protección de una persona en el tribunal, nuestros abogados analizan cuidadosamente la situación. Es importante que comprendan: ¿se justifican las reclamaciones? ¿Ha tomado medidas para la reconciliación? ¿Se ha presentado una reclamación oficial?

A veces en la recepción, los ciudadanos "olvidan" para traer cheques importantes o distorsionar ligeramente la historia. Pero en la corte, cualquier subestimación se vuelve instantáneamente contra el demandante mismo: gracias a grabaciones de vídeo, cheques y correspondencia en mensajeros, la verdad se establece rápidamente.

Siempre nos recuerdan las consecuencias financieras de perder. Si el tribunal considera infundadas las reclamaciones, el aspirante a un beneficio fácil tendrá que pagar una cuota estatal, cubrir los costos de la tienda para abogados y compensar el costo de costos costosos exámenes de productos básicos. Como resultado, en lugar de enriquecerse, una persona recibe una factura impresionante por su propia confianza.

Caso en punto

Uno de los compradores consideraba que había comprado un coche nuevo con defectos, pero rechazó el examen preliminar. Dado que el concesionario negó el matrimonio, el tribunal ordenó un examen forense caro: no había defectos en el coche en absoluto. As a result, the claim was denied completely, and the court ordered the losing consumer to reimburse all costs: pay for forensic examination, compensate for the services of a lawyer from the dealership and pay a large state fee, which was calculated from the cost of the car.

Esta historia demuestra claramente que el ahorro en una revisión previa al juicio independiente y la esperanza de que sólo conducirá a enormes pérdidas financieras. Después de todo, el juicio se basa únicamente en pruebas oficiales, y no en la confianza y las emociones personales.