التطرف الاستهلاكي: اكتظاظ للأعمال التجارية أو الحق القانوني

The Belarusian business community is increasingly complaining about consumer extremism. غير أنه لا يوجد هذا المفهوم في القانون، وكثيراً ما تكون المحاكم جنباً إلى جنب مع المشترين. وفيما يتعلق بالحدود القائمة بين حماية حقوقهم ومحاولة النقد في الأعمال التجارية، تحدث مراسل وكالة " مينسك - نوفوستي " مع رئيس مجلس منظمة غير حكومية " الجمعية الإقليمية لحماية المستهلك " .

The photo is illustrative, created by AI

الشبح القانونية

-ديمتري أندريفيتش)، هل حجم المشكلة عظيم حقاً؟ )?

- إن مصطلح " التطرف الاستهلاكي " هو أسطورة قانونية. ولا يوجد هذا المفهوم في التشريع البيلاروسي. ولكن هناك المادة ٩ في القانون المدني التي تصف بدقة " عدم إعمال الحق " . وتُنشأ هذه القاعدة تحديداً لتهدئة خصبة أي طرف في المعاملة، إذا كان الغرض الوحيد منها هو إلحاق الضرر عمداً بالطرف الآخر.

إذاً، شنق الملصقات مع مدلول جنائي على الناس هو مبالغ فيه The law is different: it was originally created to protect the ordinary person, not to play along with business.

وعندما يطلب مشترٍ مختص، بل يطلب بشدة، الامتثال لمعايير الخدمة أو إزالة المواد المكتوبة بصمة صغيرة من العقد، فإنه لا يشارك في التطرف الاستهلاكي. وهو يساعد على أن تصبح السوق أكثر حضارة.

وتتحدث منتديات الأعمال التجارية أحيانا عن " النطاق المتنامي " للمشكلة. ولكن هذه البيانات لا تدعمها إحصاءات رسمية.

الصورة توضيحية في طبيعتها

أي عمل يجادل

- وتعمل الآن الهيئات الحكومية على إدخال تعديلات على التشريعات ذات الصلة. ما هي القضايا الحقيقية التي نوقشت على مستوى الخبراء وأين حدود مصالح الأطراف؟?

- أجريت مناقشات عمل في موقع المجلس الاستشاري العام في م. وتعاملوا مع فجوات ملموسة، وليس تطرف المستهلك الأسطوري. فعلى سبيل المثال، ينشأ جزء كبير من المنازعات اليوم عن التجارة الإلكترونية. وتتصل معظم الشكاوى التي تتلقاها وزارة التجارة والتنمية بالمنابر الإلكترونية.

أحد الأسئلة الرئيسية: من ينبغي أن يكون مسؤولا عن السلع المنخفضة الجودة - السوق نفسه أو البائع غير المقيم الذي يوجد في بلد آخر؟ The position of public associations of consumers is logical: the Internet platform should act as a guarantor of the rights of the buyer, if it is impossible to directly prosecute a conditional foreign Brand. وتواجه الأعمال التجارية أن الموقع مجرد وسيط ولا يمكن أن يرغم بائع طرف ثالث على الوفاء بالمتطلبات. هنا يجب على المشرع إيجاد توازن دقيق.

وثمة موضوع آخر هو إعادة السلع التقنية الباهظة التكلفة. وكثيرا ما يواجه المتعاملون حالة يستخدم فيها المشتري معدات معقدة لشهور، ويجدون عيبا صغيرا ويحتاجون إلى إعادة كاملة للتكلفة الأصلية. وتتيح النقابات العمالية القاعدة: عند إعادة هذه السلع، تأخذ في الاعتبار النسبة المئوية للارتداء وتخفض مبلغ الدفع. This could actually reduce the number of borderline, questionable claims. لا ينبغي للمشتري الجيد أن يعاني من هذا.

الصورة توضيحية في طبيعتها

الإحصاءات ضد القوالب النمطية

-ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بالصراع، على أي جانب هو الفقه القضائي؟?

-الأرقام تؤلم وفي العام الماضي، استمعت محاكم الولاية القضائية العامة إلى 922 1 نزاعاً مدنياً في مجال حماية المستهلك. وفي 771 1 حالة، منحت المطالبات.

وهذا هو، في الغالبية العظمى من النزاعات، أن القانون لا ينتهك من جانب المواطنين، بل من جانب بائعي الخدمات وأداءها. The growing number of claims suggests that people have become more literate and have stopped waving their hand at explicit marriage.

فعلى سبيل المثال، لا يتلقى سوى جمعيتنا العامة أكثر من 15 ألف طلب في السنة. غير أن جزءاً صغيراً فقط من النزاعات يذهب إلى المحكمة.

وتسمح قوانين بيلاروس للطرفين بالتفاوض بفعالية دون تقاضي. ومن المستحيل بالطبع إنكار أن الأفراد يحاولون تفسير القانون بحرية كبيرة بحثا عن كسب شخصي. ولكن الفضول الوحيد لا يجعل الطقس.

الصورة توضيحية في طبيعتها

ثمن الوهم

- كيف تقرر أن الاستئناف ليس استياء حقيقي، ولكن رغبة في مجرد تعذيب العمل؟?

- قبل أن يأخذ حماية شخص في المحكمة، يحلل محامونا بعناية الحالة. It is important for them to understand: are the claims justified? هل اتخذت خطوات نحو المصالحة؟ هل تم تقديم طلب رسمي؟?

في بعض الأحيان في الإستقبال، المواطنون "ننسى" لجلب شيكات مهمة أو تشويه بسيط للقصة. ولكن في المحكمة، يتحول أي تصريح ناقص فوراً ضد المدعي نفسه: وبفضل التسجيلات بالفيديو، والشيكات والمراسلات في المرسلين، يتم إثبات الحقيقة بسرعة.

ونحن نذكر دائما بالنتائج المالية للخسارة. وإذا رأت المحكمة أن الادعاءات لا أساس لها، سيتعين على ملتمس الربح السهل أن يدفع رسماً من الدولة، وأن يغطي تكاليف المخزن للمحامين، وأن يعوض عن تكلفة الامتحانات الباهظة التكلفة للسلع الأساسية. As a result, instead of enrichment, a person receives an impressive bill for his own self-confidence.

الحالة في النقطة

واعتبر أحد المشترين أنه اشترى سيارة جديدة مع عيوب، ولكنه رفض الفحص قبل المحاكمة. وبما أن التجار رفضوا الزواج، فقد أمرت المحكمة بإجراء فحص طبي شرعي مكلف: فلم تكن هناك عيوب في السيارة على الإطلاق. As a result, the claim was denied completely, and the court ordered the lose consumer to pay all costs: pay for forensic examination, compensate for the services of a lawyer from the dealership and pay a large state fee, which was calculated from the cost of the car.

وتثبت هذه القصة بوضوح أن الادخار في استعراض سابق للمحاكمة مستقل والأمل فيه لن يؤدي إلا إلى خسائر مالية ضخمة. وفي نهاية المطاف، تستند المحاكمة فقط إلى أدلة رسمية، وليس إلى الثقة الشخصية والمشاعر.