Rospotrebnadzor recordó las reglas para calcular el período de garantía para zapatos de temporada

Con la llegada del otoño, Rospotrebnadzor recuerda a los clientes cómo determinar correctamente el período de garantía para los zapatos destinados a usar en una temporada determinada, así como cómo hacer reclamaciones al identificar defectos.

Los zapatos se incluyen en la lista de bienes para los cuales el período de garantía puede ser contado no desde el momento de la compra, sino desde el comienzo de la temporada pertinente. Esto es especialmente importante si los zapatos se compran con antelación – por ejemplo, modelos de verano en invierno o invierno a finales de verano.

Para la región de Moscú se establecen las siguientes fechas de inicio para las estaciones, desde las cuales se calcula la garantía:

- primavera - 1 de marzo;

- verano - 1o de mayo;

- otoño a 1o de septiembre;

- invierno - 1 de noviembre.

Al mismo tiempo, el comienzo de la temporada se determina teniendo en cuenta las características climáticas de un territorio particular. Por lo tanto, al comprar zapatos de temporada, es importante tener en cuenta no sólo la fecha de compra, sino también la fecha de la temporada correspondiente establecida para esta área.

Si durante el período de garantía se encuentra una deficiencia en los zapatos, el comprador tiene derecho a solicitar al vendedor los requisitos previstos en la legislación sobre protección del consumidor. Entre ellos, la eliminación libre de defectos, la reducción proporcional del costo de compra, la sustitución de bienes o la terminación del contrato de venta con la devolución de los fondos pagados. La elección de una reclamación específica depende de la naturaleza de la deficiencia y de las condiciones establecidas por la ley.

Al final del período de garantía, el consumidor también puede presentar reclamaciones previstas por la ley, pero siempre que demuestre que el defecto surgió por razones que existían antes de la transferencia de las mercancías al comprador o aparecieron antes. Esos requisitos se pueden declarar dentro de un plazo de dos años a partir de la fecha de transferencia de las mercancías, a menos que la ley o el contrato dispongan un período más largo.

Si el vendedor no está de acuerdo con la reclamación del consumidor respecto de las causas del defecto, está obligado a organizar un examen de las mercancías a su propio costo, a menos que la ley disponga otra cosa. El consumidor tiene derecho a estar presente durante el examen, y en caso de desacuerdo con sus conclusiones, a impugnar la conclusión de la manera prescrita por la ley.

Es importante tener en cuenta: la ausencia de embalaje original en sí misma no priva al comprador del derecho a presentar reclamaciones relacionadas con las deficiencias de las mercancías.

Si los zapatos de calidad no caben en tamaño, forma, dimensiones, estilo, color o configuración, el consumidor puede cambiarlos dentro de 14 días, sin contar el día de la compra. Condiciones - preservación de la presentación, propiedades de consumo, sellos y etiquetas de fábrica, así como la presencia de evidencia de compra de bienes de este vendedor. Si no hay bienes adecuados para el intercambio, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato y exigir un reembolso.

Al presentar reclamaciones, se aconseja al vendedor que presente una reclamación por escrito en dos copias. Una es transferida al vendedor, la segunda debe recibir una nota de aceptación con la fecha y firma de la persona autorizada.

Si el vendedor se niega a aceptar la reclamación, se puede enviar por correo de una manera que confirme el hecho y la fecha de envío y recepción.

Rospotrebnadzor subraya que la negativa del vendedor a satisfacer voluntariamente los requisitos legales del comprador no priva al comprador del derecho a la protección judicial. Si el tribunal cumple con los requisitos del consumidor, que no fueron cumplidos voluntariamente por el vendedor, también decidirá sobre la recuperación del vendedor de la multa prevista por la legislación de protección del consumidor.