Rospotrebnadzor a rappelé les règles de calcul de la période de garantie pour les chaussures saisonnières

Avec l'arrivée de l'automne, Rospotrebnadzor rappelle aux clients comment déterminer correctement la période de garantie pour les chaussures destinées à porter dans une saison donnée, ainsi que comment faire des réclamations lors de l'identification des défauts.

Les chaussures sont incluses dans la liste des marchandises pour lesquelles la période de garantie peut être comptée non pas à partir du moment de l'achat, mais à partir du début de la saison concernée. Ceci est particulièrement important si les chaussures sont achetées à l'avance – par exemple, les modèles d'été en hiver ou en hiver à la fin de l'été.

Pour la région de Moscou, les dates de début des saisons suivantes sont fixées, à partir desquelles la garantie est calculée:

- printemps - 1er mars;

- été - 1er mai;

- automne - 1er septembre;

- hiver - 1er novembre.

En même temps, le début de la saison est déterminé en tenant compte des caractéristiques climatiques d'un territoire donné. Par conséquent, lors de l'achat de chaussures saisonnières, il est important de tenir compte non seulement de la date d'achat, mais aussi du calendrier de la saison correspondante établie pour cette région.

Si, pendant la période de garantie, une déficience se trouve dans les chaussures, l'acheteur a le droit de demander au vendeur les conditions prévues par la législation sur la protection des consommateurs. Parmi eux - élimination gratuite des défauts, réduction proportionnelle du coût d'achat, remplacement des marchandises ou résiliation du contrat de vente avec la restitution des fonds payés. Le choix d'une revendication spécifique dépend de la nature de la déficience et des conditions établies par la loi.

À la fin de la période de garantie, le consommateur peut également présenter des réclamations prévues par la loi, mais à condition qu'il prouve que le défaut est survenu pour des raisons qui existaient avant le transfert des marchandises à l'acheteur ou qui étaient apparues avant. Ces exigences peuvent être déclarées dans un délai de deux ans à compter de la date du transfert des marchandises, à moins qu'un délai plus long ne soit prévu par la loi ou le contrat.

Si le vendeur n'est pas d'accord avec la demande du consommateur concernant les causes du défaut, il est tenu d'organiser un examen des marchandises à ses frais, sauf disposition contraire de la loi. Le consommateur a le droit d'être présent pendant l'examen et, en cas de désaccord avec ses conclusions, de contester la conclusion de la manière prescrite par la loi.

Il est important de prendre en compte: l'absence d'emballage d'origine en soi ne prive pas l'acheteur du droit de présenter des réclamations liées aux défauts des marchandises.

Si les chaussures de qualité ne correspondent pas à la taille, la forme, les dimensions, le style, la couleur ou la configuration, le consommateur peut les échanger dans les 14 jours, sans compter le jour d'achat. Conditions - conservation de la présentation, des biens de consommation, des sceaux et des étiquettes d'usine, ainsi que la présence de preuves d'achat de marchandises auprès de ce vendeur. S'il n'y a pas de marchandises à échanger, l'acheteur a le droit de résilier le contrat et de demander un remboursement.

Sur présentation des réclamations, le vendeur est invité à présenter une réclamation écrite en deux exemplaires. L'un est transféré au vendeur, l'autre doit recevoir une note d'acceptation avec la date et la signature de la personne autorisée.

Si le vendeur refuse d'accepter la réclamation, elle peut être postée d'une manière qui confirme le fait et la date d'expédition et de réception.

Rospotrebnadzor souligne que le refus du vendeur de satisfaire volontairement aux exigences légales de l'acheteur ne prive pas l'acheteur du droit à la protection judiciaire. Si le tribunal satisfait aux exigences du consommateur, qui n'ont pas été remplies volontairement par le vendeur, il décidera également de la récupération auprès du vendeur de l'amende prévue par la législation relative à la protection du consommateur.