Todos los usuarios de Internet advirtieron de nuevas reglas del 1 de octubre

Desde el 1 de octubre de 2026, la Ley Federal No 289-FZ entra en vigor en Rusia, que cambia las reglas del juego en el mercado de servicios digitales. Si usted pide regularmente productos en los mercados, llame a un taxi o pida la cena a través de los agregadores, estos cambios le afectarán directamente.

La característica principal de la innovación es mejorar la protección del consumidor. Anteriormente, habiendo recibido bienes defectuosos o enfrentados a servicios de mala calidad a través de un intermediario, el comprador tuvo que buscar contactos de un vendedor real. Se acabó. Se requieren grandes sitios para implementar una herramienta integrada y comprensible para presentar reclamaciones en sus aplicaciones.

Usted puede exigir un reembolso, sustitución de bienes de baja calidad o un descuento proporcional directamente en la interfaz de servicio. No más correspondencia larga y llamadas a ninguna parte – todo se hace en unos pocos clics.

Se introducen normas claras para resolver conflictos entre el comprador, el vendedor y la propia plataforma. Las quejas serán procesadas usando algoritmos internos transparentes del agregador. Esto hará que el proceso de restauración de la justicia sea rápido y comprensible para la persona promedio, superando los procedimientos agotadores.

Las nuevas reglas estrictas sólo se aplican a los grandes intermediarios digitales que caen bajo criterios legislativos especiales (los gigantes del mercado, los servicios de entrega populares y los taxis). Pequeñas tiendas en línea nicho y sitios de tarjetas de visita no están sujetos a esta ley.

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