Tous les internautes ont mis en garde contre de nouvelles règles à partir du 1er octobre

Depuis le 1er octobre 2026, la loi fédérale no 289-FZ entre en vigueur en Russie, ce qui modifie les règles du jeu sur le marché des services numériques. Si vous commandez régulièrement des produits sur les marchés, appelez un taxi ou commandez un dîner par l'intermédiaire d'agrégateurs, ces changements vous affecteront directement.

La principale caractéristique de l'innovation est l'amélioration de la protection des consommateurs. Auparavant, après avoir reçu des marchandises défectueuses ou subi un service de mauvaise qualité par l'intermédiaire d'un intermédiaire, l'acheteur devait rechercher les contacts d'un véritable vendeur. C'est fini maintenant. Les grands sites sont tenus de mettre en place un outil intégré et compréhensible pour le dépôt des revendications dans leurs demandes.

Vous pouvez demander un remboursement, le remplacement de marchandises de mauvaise qualité ou un rabais proportionnel directement dans l'interface de service. Plus de correspondance longue et des appels à nulle part – tout est fait en quelques clics.

Des règles claires sont introduites pour résoudre les conflits entre l'acheteur, le vendeur et la plateforme elle-même. Les plaintes seront traitées au moyen d'algorithmes internes transparents de l'agrégateur. Cela rendra le processus de rétablissement de la justice rapide et compréhensible pour la personne moyenne, en contournant les procédures épuisantes.

Les nouvelles règles strictes ne s'appliquent qu'aux grands intermédiaires numériques qui relèvent de critères législatifs particuliers (les géants du marché, les services de livraison populaires et les taxis). Les magasins en ligne de petites niches et les sites de cartes de visite ne sont pas assujettis à cette loi.

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