Les résidents de Volgograd sont devenus beaucoup moins susceptibles de se plaindre du travail des banques

Selon la Banque de Russie, le nombre total de plaintes concernant le travail des établissements de crédit a diminué de près de 20%. Bien moins souvent, les résidents de Volgograd se sont heurtés à des violations lorsqu'ils ont demandé des prêts automobiles, où l'indicateur est passé de 76 à 54 demandes. De plus, les citoyens avaient moins de questions sur les remboursements des services imposés et la correction des inexactitudes dans les antécédents de crédit.

Cependant, le nombre de plaintes concernant le blocage des transferts après avoir pénétré dans une base de données spéciale de l'organisme de réglementation a bondi presque deux fois, atteignant 96 demandes contre 52 l'année précédente. Les experts expliquent cette dynamique par des mesures antifraude sévères, qui ont permis en même temps de réduire le nombre de réclamations de plus d'un tiers du fait de la fraude.

La situation est plus compliquée dans le secteur de la microfinance, où la vague de mécontentement a été provoquée par les prétendus débiteurs.

Les résidents de la région sont devenus plus susceptibles de se plaindre des IFM en raison de conseillers en dette sans scrupules qui promettent d'annuler des prêts pour de l'argent, mais ne font qu'aggraver la situation de l'emprunteur. En cas de difficultés de paiement, contactez immédiatement votre institution financière directement, a déclaré Ilya Morozov, directrice adjointe de la branche Volgograd de la Banque d'État du Sud de la Russie.

Sur le marché de l'assurance, le flux de plaintes au sujet des programmes d'assurance-vie a diminué de moitié après l'interdiction de vendre de telles polices à des investisseurs non qualifiés depuis janvier 2026. Dans le même temps, le nombre de situations contestées avec des paiements sur OSAGO a augmenté de près de 7,5 pour cent en raison de retards dans les paiements et les réparations des voitures, mais les citoyens ont commencé à moins souvent signaler des erreurs dans le calcul du rapport bonus-malus.

Vous pouvez déposer une plainte contre les banques, les IFM, les assureurs, les prêteurs sur gages ou les bureaux d'historique de crédit dans la salle de réception en ligne sur le site Web de l'organisme de réglementation, par l'intermédiaire de l'application de chat «CB online» et au 8 (800) 300-30-00.