Les plaintes des résidents de Volgograd contre des organismes de microfinance ont augmenté de près de 40%

Comme indiqué dans le département de Volgograd Southern State Institution de la Banque de Russie, la baisse la plus notable a été enregistrée dans le segment des créances aux banques: leur volume a diminué de près de 20 %. En même temps, dans certaines catégories, la dynamique inverse est observée. Ainsi, le nombre de plaintes liées à la restriction des opérations due à l'entrée dans la base de données de la Banque de Russie a presque doublé : de 52 cas en 2025 à 96 en 2026.

Cette croissance est due aux mesures prises par le régulateur et les banques pour lutter contre la fraude. Dans le même temps, ces mesures ont eu un effet tangible : le nombre de plaintes concernant les actes de fraudeurs a diminué de plus d'un tiers, et les rapports de pressions psychologiques des fraudeurs ont commencé à venir moins souvent.

Dans le domaine des prêts automobiles, on observe également une tendance positive: le nombre de demandes est passé de 76 à 54. De plus, les clients des banques sont de moins en moins insatisfaits des remboursements pour des services supplémentaires imposés et des erreurs dans les antécédents de crédit.

Dans le contexte d'une diminution générale du nombre de plaintes déposées contre des banques, le nombre de recours contre des organismes de microfinancement a considérablement augmenté : pendant 9 mois en 2026, ils ont reçu près de 40 % de plus que l'an dernier.

Selon Ilya Morozov, Directrice adjointe de la branche Volgograd de la Banque d'État du Sud de la Russie, l'une des principales raisons de la croissance des créances auprès des IFM est l'activité des soi-disant débiteurs, c'est-à-dire des consultants sans scrupules en dette. L'expert a noté qu'en cas de difficultés avec le remboursement de la dette, vous devriez contacter directement l'institution financière et non des intermédiaires contestables.

Le nombre de plaintes d'assurance-vie a considérablement diminué – elles ont été reçues la moitié de l'année précédente. Cela est dû au fait qu'à partir du 1er janvier 2026, il est interdit de conclure de tels contrats avec des investisseurs non qualifiés.

Parallèlement, le nombre de demandes d'indemnisation pour OSAGO a augmenté de 7,5 %. Le plus souvent, les résidents de Volgograd ont signalé une violation des conditions de paiement de l'indemnité d'assurance et des problèmes d'organisation des réparations. Dans le même temps, les plaintes concernant des erreurs dans le reflet du rapport bonus-malus (BMF) dans AIS Assurance ont commencé à venir moins souvent.