MART a mis en garde contre les risques d'achat sur des sites Internet étrangers

Récemment, les plaintes déposées par des consommateurs bélarussiens concernant l'achat de biens auprès de vendeurs étrangers (en dehors de l'UEA) par le biais de sites Internet étrangers qui livrent des biens au Bélarus sont devenues plus fréquentes. Ceci a été rapporté en mars, écrit sb.by.

L'analyse des appels montre que les consommateurs rencontrent des problèmes de réception, d'inspection et de retour de ces marchandises, car ils ne disposent pas toujours d'informations complètes sur les conditions particulières de livraison et de retour de l'étranger.

Les conditions de ces commandes diffèrent considérablement des achats habituels auprès de vendeurs bélarussiens ou de vendeurs des pays de l'UEA. Lors de l'achat à l'étranger, les marchandises sont émises et livrées par courrier international. Il est livré directement de l'extérieur de l'EAEU au consommateur, contournant souvent l'entrepôt et les centres logistiques des sites Internet situés en Biélorussie et en Russie.

De ce fait, il n'y a pas d'inspection des marchandises à la réception - le consommateur ne sera pas en mesure d'ouvrir le colis et de vérifier l'achat avant le paiement complet au point de la commande, y compris dans les bureaux de RUE "Belposhta". Les demandes de remboursement de la qualité, de l'exhaustivité et de la restitution des fonds sont présentées directement au vendeur étranger, et la restitution des biens à l'étranger est effectuée aux frais du consommateur et seulement après accord avec le vendeur. De plus, les acheteurs ne font pas attention lors de la commande et apprennent le plus souvent les restrictions et l'état de l'expédition au moment de la réception. La législation bélarussienne sur la protection des consommateurs ne s'applique pas à ces relations.

Il est important de comprendre: un site Internet étranger donne uniquement au vendeur la possibilité de faire une offre, mais ce n'est pas le vendeur lui-même. Elle ne vérifie pas la qualité des marchandises et n'est pas responsable devant l'acheteur de la mauvaise qualité, du non-respect de la description, ainsi que de la violation des droits des consommateurs dans les litiges ou de la constatation d'un défaut.

À cet égard, MART recommande, avant de passer de telles commandes, de lire attentivement toutes les informations concernant les conditions de livraison, la procédure de réception, d'inspection et de retour des marchandises, énoncées dans la carte produit et sur le site Internet lui-même, dans l'offre publique de réglementation de ces commandes.