حذرت المنظمة من مخاطر الشراء على مواقع الإنترنت الأجنبية

وفي الآونة الأخيرة، أصبحت شكاوى المستهلكين البيلاروسيين المتعلقة بشراء بضائع من بائعين أجانب (مسجلة خارج الاتحاد الأوروبي) عن طريق مواقع الإنترنت الأجنبية التي تسلم سلعا إلى بيلاروس أكثر تواترا. وقد أُبلغ عن ذلك في آذار/مارس، ويكتب عن طريق سباي.

ويتبين من تحليل النداءات أن المستهلكين يواجهون مشاكل في تلقي هذه السلع وتفتيشها وإعادتها، نظراً إلى أن ليس لديهم دائماً معلومات كاملة عن الظروف الخاصة للإيصال والعودة من الخارج.

وتختلف شروط هذه الأوامر اختلافاً كبيراً عن المشتريات المعتادة من البائعين أو البائعين البيلاروسيين من بلدان الاتحاد الأوروبي. وعندما تشترى السلع في الخارج تصدر وتسلم كالبريد الدولي. وتُسلَّم مباشرة من خارج الاتحاد الأوروبي إلى المستهلك، وكثيراً ما تتعدى على المستودعات ومراكز اللوجستيات في مواقع الإنترنت الواقعة في بيلاروس وروسيا.

وبسبب ذلك، لا يوجد تفتيش على البضائع عند استلامها - لن يكون المستهلك قادراً على فتح الطرد والتحقق من الشراء قبل الدفع الكامل عند إصدار الأوامر، بما في ذلك في مكاتب شركة Belposhta. وتُعرض مباشرة على البائع الأجنبي المطالبات المتعلقة بنوعية الأموال واكتمالها وإرجاعها، وتُعاد البضائع إلى الخارج على حساب المستهلك ولا يتم ذلك إلا بعد الاتفاق مع البائع. وبالإضافة إلى ذلك، لا يولي المشترين الاهتمام عند إصدار أمر، بل يتعلمون في معظم الأحيان القيود المفروضة على الشحنة ووضعها وقت استلامها. ولا تنطبق التشريعات البيلاروسية المتعلقة بحماية المستهلك على هذه العلاقات.

ومن المهم أن نفهم: فالموقع الأجنبي على الإنترنت لا يتيح للبائع سوى فرصة تقديم عرض، ولكنه ليس البائع نفسه. فهو لا يدقق في نوعية البضائع ولا يكون مسؤولا أمام المشتري عن النوعية غير السليمة، وعدم الامتثال للوصف، وكذلك عن انتهاك حقوق المستهلك في المنازعات أو العثور على عيب.

وفي هذا الصدد، تقدم وزارة التجارة والتنمية المشورة، قبل إصدار هذه الأوامر، لقراءة جميع المعلومات المتعلقة بشروط التسليم بعناية، وإجراءات استلام السلع وتفتيشها وإعادتها، المبينة في بطاقة المنتج وفي موقع الإنترنت نفسه - في العرض العام الذي ينظم هذه الأوامر.