В МАРТ предупредил о рисках покупок на зарубежных интернет-площадках

В последнее время участились жалобы белорусских потребителей, связанные с приобретением товаров у иностранных продавцов (зарегистрированных за пределами ЕАЭС) через зарубежные интернет-площадки, которые доставляют товары в Беларусь. Об этом сообщили в МАРТ , пишет sb.by.

Анализ обращений показывает: потребители сталкиваются с проблемами получения, осмотра и возврата таких товаров, поскольку не всегда владеют полной информацией об особых условиях поставки и возврата из-за рубежа.

Условия для таких заказов существенно отличаются от привычных покупок у белорусских продавцов или продавцов из стран ЕАЭС. При покупке за границей товар оформляется и доставляется как международное почтовое отправление. Он поставляется напрямую из-за пределов ЕАЭС в адрес потребителя, зачастую минуя складские и логистические центры интернет-площадки, расположенные в Беларуси и России.

Из-за этого осмотр товара при получении отсутствует — потребитель не сможет вскрыть упаковку и проверить покупку до полной оплаты в пункте выдачи заказов, в том числе в отделениях РУП «Белпочта». Претензии по качеству, комплектности и возврату денежных средств предъявляются напрямую иностранному продавцу, а возврат товара за границу осуществляется за счет потребителя и только после согласования с продавцом. Кроме того, покупатели не обращают внимания при оформлении заказа и чаще всего узнают об ограничениях и статусе отправления уже в момент получения. Законодательство Беларуси о защите прав потребителей на такие отношения не распространяется.

Важно понимать: иностранная интернет-площадка лишь предоставляет продавцу возможность разместить предложение, но сама продавцом не является. Она не проверяет качество товара и не несет ответственности перед покупателем за ненадлежащее качество, несоответствие описанию, а также за нарушение прав потребителей при спорах или обнаружении брака.

В этой связи МАРТ советует перед оформлением таких заказов внимательно знакомиться со всей информацией об условиях доставки, порядке получения, осмотра и возврата товара, изложенной в карточке товара и на самой интернет-площадке — в публичной оферте, регулирующей такие заказы.