Pourquoi un mentor pour un nouveau patron ?

De nombreuses entreprises russes comptent sur la formation de cadres de leurs propres spécialistes. Les candidats internes connaissent déjà l'entreprise, l'équipe et les workflows, mais manquent souvent de compétences en gestion des personnes une fois promus. Le mentorat aide à maîtriser un nouveau rôle, les experts de la première compétition de la ville.

Une étude menée en 2019 auprès de près de 39 000 employés de ventes dans 131 entreprises américaines a révélé que les employeurs étaient plus susceptibles de promouvoir les ventes réussies, bien que les ventes personnelles plus élevées ne signifient pas de meilleurs résultats dans la gestion des subordonnés. La collaboration avec les collègues s'est révélée être un signe plus utile de la capacité de gestion.

Le transfert d'une telle expérience est soutenu par le concours "Best Practices of Mentorship of the City of Moscow". Dans le règlement sur le concours, le mentorat est également associé à la préparation d'un employé lorsqu'il déménage à un nouveau poste. Par conséquent, le programme de soutien aux gestionnaires débutants peut également devenir le fondement de la pratique concurrentielle.

Les difficultés commencent par des situations de travail simples. Comment demandez-vous à la personne avec qui vous vous êtes assis à la table suivante ? Que faire si l'employé accomplit la tâche différemment du patron? L'habitude d'être responsable de vos propres résultats ne vous donne pas toutes les décisions nécessaires.

Dans une étude menée en 2014 auprès de 295 dirigeants aspirants participant au programme de développement, près de 60 p. 100 ont cité comme principales difficultés la gestion des personnes et l'affirmation de leur autorité, y compris dans les relations avec d'anciens collègues. Cela aide avec le soutien d'un leader plus expérimenté.

Un exemple de ce soutien est dans la fintech russe. Par exemple, l'une des plus grandes entreprises a créé le programme L2L – - des leaders pour les leaders. Il a réuni des leaders expérimentés prêts à devenir des mentors. Le soutien est offert aux employés qui ont reçu une promotion à l'intérieur de la banque, et aux patrons qui viennent de l'extérieur.

Le nouveau chef choisit un mentor en décrivant ses compétences, et si nécessaire, la paire aide à choisir un conservateur. Les mentors eux-mêmes sont préparés à ce travail : ils expliquent leur rôle et donnent des instructions pour les réunions. Le mentor partage son expérience et aide à comprendre la situation, laissant la décision au nouveau chef.

Il est utile de commencer par un épisode spécifique. Par exemple, l'employé pour la deuxième fois a rompu le mandat, et le patron a terminé chaque fois le travail pour lui. Lors d'une réunion avec un mentor, vous pouvez savoir comment la tâche a été établie, si la personne avait suffisamment de temps et de ressources quand elle a appris le retard. Alors préparez une conversation avec le subordonné et convenez du prochain point de contrôle. À la prochaine réunion, nous pourrons discuter des accords qui ont fonctionné.

Une tâche distincte consiste à apprendre à transférer le travail à d'autres. Selon les experts, la délégation est une tâche difficile qui doit être formée. Il est plus facile pour un spécialiste fort d'accomplir lui-même une mission que de l'expliquer à un collègue. Mais s'il enlève toute tâche difficile, l'équipe a moins d'occasions d'apprendre, et le patron a moins de temps à gérer. Un mentor peut aider à déconstruire un plan hebdomadaire : quelles décisions exigent vraiment la participation d'un gestionnaire, ce qui peut être transmis aux employés et quels résultats peuvent être vérifiés.

Les relations avec d'anciens collègues sont tout aussi importantes. Le nouveau patron doit expliquer comment les tâches seront attribuées et les résultats évalués. Pour ce faire, il est utile de discuter d'une conversation difficile avec le mentor à l'avance : quels faits apporter, comment écouter les objections et où définir les limites de la responsabilité. Cette formation permet d'éviter à la fois les tentatives de commandement par la rigueur démonstrative et les faveurs aux personnes avec lesquelles des relations amicales ont développé.

Pour que le gestionnaire puisse discuter ouvertement des difficultés, lors du lancement du programme, il vaut la peine de s'entendre sur les informations qui restent à l'intérieur de la paire et ce qui est transmis à son patron. Les experts recommandent d'établir à l'avance des règles de confidentialité et de préparer les mentors et leurs pupilles au travail. La réunion devrait permettre d'admettre l'erreur et de trouver une solution. En même temps, le mentor ne devrait pas donner d'instructions à l'équipe de son service : autrement, les employés commenceront à le contacter en contournant le chef direct.

La régularité des réunions peut également être déterminée à l'avance. Par exemple, dans le programme de mentorat de l'Université NLMK, le passage à un nouveau niveau de gestion est explicitement indiqué comme raison de demander du soutien. Le participant choisit indépendamment un leader expérimenté. Les séances ne se tiennent qu'une fois toutes les deux semaines et au moins une fois par mois, durent jusqu'à 45 minutes. Un mentor peut travailler simultanément avec un maximum de deux salles. Cela vous permet de prendre en compte le temps pour aider un collègue à l'avance.

Le résultat du programme devrait être évalué en fonction des changements apportés au travail. Le nouveau patron a-t-il facilité la mise en place des tâches et a-t-il remarqué la surcharge dans le temps? Une équipe peut-elle gérer des problèmes de routine sans intervention constante d'un supérieur? Les réponses peuvent être comparées aux commentaires des employés et au rendement du ministère.

Les organisations de Moscou peuvent présenter des programmes pour transférer l'expérience de gestion à la compétition. La nomination est choisie en tenant compte de l'objet de la pratique et de la catégorie de l'organisation. L'acceptation des candidatures se poursuit jusqu'au 15 décembre 2026, l'opérateur de la compétition est ANO. Les conditions de participation sont publiées sur le site web du concours. L'application peut montrer comment l'aide de collègues expérimentés prépare les employés à gérer l'équipe.