Коммунальные службы Минска подвели итоги работы контакт-центра «115» и портала «Мая рэспубліка»
Цифровые платформы помогают не только своевременно устранять неисправности, но и дают объективную картину, насколько горожане довольны качеством услуг.
Более миллиона двухсот тысяч обращений за девять месяцев. Коммунальные службы Минска подвели итоги работы контакт-центра «115» и портала «Мая рэспубліка».
Цифровые платформы помогают не только своевременно устранять неисправности, но и дают объективную картину, насколько горожане довольны качеством услуг. Кроме того, благодаря обращениям минчан, власти могут вовремя корректировать программы благоустройства. В этом году обращений на линию 115 пусть и незначительно, но стало меньше.
Олег Поскробко, директор расчетно-информационного центра Мингорисполкома: По санитарному состоянию у нас идет снижение количества заявок, то есть хорошо, на 4%, по горячему водоснабжению на 9% мы снизили заявок. За 9 месяцев у нас снизилось количество заявок, претензий, консультаций. И это обусловлено тем, что приняты технические решения, мы перешли на подземные источники, и сразу уменьшилось количество именно консультаций, нареканий.
Сообщить о проблеме в Минске можно в один клик или звонок. Каждую онлайн-заявку специалисты обрабатывают в течение суток.
