Стало известно, какие товары с маркетплейсов вернуть нельзя

С точки зрения закона покупка на маркетплейсе — это дистанционная продажа. Товар надлежащего качества можно вернуть без объяснения причин как до его передачи, так и в течение семи дней после получения. Обязательное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, а для отдельных видов товаров ещё и потребительской упаковки.

По словам Позднякова, бельё, косметику или бытовую химию, заказанные онлайн, вернуть можно. Единственное исключение — товары с индивидуально-определёнными свойствами, которыми может пользоваться только конкретный человек. Это, например, одежда и обувь, сшитые по меркам, изделия с гравировкой или мебель, изготовленная по индивидуальному чертежу.

Особые правила действуют и для лекарств. Если препарат оказался бракованным, покупатель вправе потребовать его замены или ремонта. От качественного лекарства, доставленного на маркетплейс, можно отказаться ещё до оплаты заказа.

Качественный товар, купленный дистанционно, возвращается любым удобным для покупателя способом — почтой, через перевозчика или в пункте выдачи. Главное, чтобы продавец мог проверить состояние продукта. Если же товар ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены, ремонта или возмещения расходов.