В Кировской области назвали лидеров и аутсайдеров по работе с жалобами

Результаты регулярного мониторинга работы с сообщениями граждан в соцсетях озвучил глава ЦУР Игорь Панкратов в ходе оперативного совещания под руководством губернатора Александра Соколова.

Всего за отчетный период спецсистема «Инцидент Менеджмент» зафиксировала 11 811 обращений от жителей области.

Традиционно наибольшую активность граждане проявили в вопросах благоустройства территорий — по этой теме поступило 2 435 сообщений, что составило 20,6% от общего объема.

На втором месте расположилось состояние дорожной сети с 1 900 вопросами (16,1%), а замыкают пятерку лидеров сферы ЖКХ (1 502 обращения, или 12,7%), энергетики (1 478 обращений, или 12,5%) и функционирования общественного транспорта (1 201 обращение, или 10,2%).

Оценка эффективности формировалась на основе строго определенных критериев, включая общее число поступивших и закрытых сигналов, скорость подготовки ответов, наличие просрочек и содержательное качество предоставленной информации.

При этом специалисты ЦУР подчеркнули, что составленный рейтинг отражает исключительно оперативность и корректность реагирования на запросы в соцсетях, а не общую эффективность работы администраций и ведомств.

Среди муниципалитетов Кировской области наиболее высокие показатели продемонстрировали город Киров, Даровской и Унинский муниципальные округа, а также Вятскополянский и Зуевский районы.

В блоке региональных органов исполнительной власти лидирующие позиции заняли минэкологии, минюст, управление труда и занятости населения и минсоцразвития.

В то же время ряд ведомств и территорий показали недостаточный уровень работы с онлайн-обращениями.

В список отстающих вошли министерство энергетики и ЖКХ, управление госохраны объектов культурного наследия, город Котельнич, а также Кирово-Чепецкий, Уржумский, Кумёнский и Малмыжский районы.

По словам руководителя Центра управления регионом, организациям и муниципалитетам с низкими показателями требуется безотлагательно принять комплекс мер для улучшения обратной связи.

Руководству профильных ведомств и главам районов-аутсайдеров рекомендовано детально изучить причины низких позиций в рейтинге, исключить задержки при подготовке ответов и повысить их информативность.

По итогам доклада губернатор Александр Соколов поручил министерству внутренней политики региона усилить контроль за данным направлением и активизировать внедрение более эффективных механизмов взаимодействия с населением в интернет-пространстве.