«Вы неправы, даже если вы правы»: почему упреки начальника задевают за живое?

Услышать замечание на работе — дело не удивительное, а для кого-то, возможно, и вполне обыденное. Но иногда такие упреки человек может воспринимать слишком близко к сердцу. Бывает и так, что начальник говорит что-то странное, вроде «вы неправы, даже если вы правы». Как реагировать на такие комментарии и отличить справедливую критику от придирки, рассказывает Ника Болзан, психолог, супервизор, исследователь психологического благополучия и эксперт-практик с 12-летним опытом.

Идет совещание. И тут начальник выдает: «Отчет придется переделать». Проходит час, а сотрудник все еще думает об этом комментарии, накручивает себя, размышляет о грядущем увольнении и мнении коллег о себе как о плохом работнике. Хотя из этой фразы ясно только одно — руководитель недоволен отчетом, его придется переделать.

Конечно, перестать реагировать на такие замечания крайне сложно. От начальника зависит премия, повышение, наличие интересных задач и даже в целом работа. Поэтому его недовольство вызывает обоснованную тревогу за будущее. Особенно, если руководитель дает не конкретную правку, а бросается неопределенными фразами вроде «я ожидал от вас большего». Сотрудник просто не может понять, насколько вообще ситуация серьезная — переживать ему об увольнении и потере доверия или нет?

Еще хуже и болезненнее для человека другая ситуация: когда начальник по какой-то причине решает покритиковать его прямо при коллегах. К переживаниям из-за ошибки добавляется волна стыда. Внутри бушуют мысли о том, что это видели все, и теперь они, должно быть, думают о том, как я облажался. Бывает и еще хуже, когда руководитель считает нормальным высмеять сотрудника или сравнить его с другим человеком.

Немаловажную роль в этом вопросе играет и отношение самого человека к себе. Многие любят требовать от себя чересчур многого и сильно зависят от чужого одобрения. В такой ситуации даже небольшое замечание может сильно сказаться на самооценке и общем состоянии. Вместо мыслей «я допустил ошибку» голову заполняют страхи «я всех подвел», «я недостаточно хорош». И человек просто бесконечно ругает себя даже после того, как ошибка уже была исправлена.

«Особенно трудно переносить критику непредсказуемого начальника. Сегодня он спокойно просит исправить ошибку, а завтра за такой же промах отчитывает при коллегах. Постепенно сотрудник начинает следить за его настроением, по несколько раз перепроверять письма и заранее готовиться к неприятному разговору. В такой обстановке тревога может усиливаться, даже если человек в целом уверен в своих профессиональных способностях», — объясняет психолог Ника Болзан.

Даже справедливое замечание может сильно ударить по человеку, если он много старался над задачей и был доволен своей работой. Поэтому собственные переживания — не всегда ответ на вопрос, насколько обоснована критика руководства. Гораздо полезнее всмотреться в содержание замечаний и то, как руководитель относится к работе в целом.

Если критика касается конкретных ошибок, можно понять, что не получилось, и изменить это. Но если начальник постоянно недоволен просто так, обесценивает любой проект (даже результативный) и называет сотрудника ленивым, тот постепенно все больше и больше сомневается в себе вне зависимости от того, насколько он хорош в целом.

Нередки ситуации, когда критика действительно справедлива, но высказывается она в грубой или унизительной форме. Тогда с самой претензией, конечно, можно согласиться, но вот обида никуда не уйдет.

«При постоянных придирках человек постепенно начинает больше думать о настроении начальника, чем о самой работе. Он старается угадать, за что его снова отругают, и тратит на это всё больше сил. В такой ситуации полезно перестать ориентироваться только на реакцию руководителя и проверять, насколько хорошо вы справляетесь с работой, по конкретным результатам», — подчеркивает Ника Болзан.