Betreiber des Kontaktzentrums der Smolensker Zweigstelle des Sozialfonds hielten fast 10 Millionen Konsultationen ab

Im Jahr 2026 feiert das Unified Contact Center for Social Support Measures sein fünftes Jubiläum. Heute ist die Smolensker Zweigstelle des Sozialfonds Russlands der größte ECC-Standort des Landes, an dem fast 190 Betreiber beteiligt sind.

Seit Beginn der Arbeit im Jahr 2022 haben Spezialisten mehr als 9,2 Millionen Telefonkonsultationen und etwa 400.000 Anrufe über Online-Chats durchgeführt. Die tägliche Arbeitsbelastung für Mitarbeiter beträgt mehr als 10 Tausend Anfragen, und während der Zeiten der Leistungen erhöht sich diese Zahl auf 17 Tausend.

Die beliebtesten Themen unter den Bewohnern der Region Smolensk sind die Fragen des Erhalts einer einmaligen Zulage, der Anhäufung von Renten, der Verwendung von Mutterschaftskapital sowie Maßnahmen zur Unterstützung der Teilnehmer der SVO und ihrer Familien.

Um Hilfe zu erhalten, können die Bürger eine kostenlose rund um die Uhr Telefonnummer 8-800-100-00-01 verwenden. Darüber hinaus beraten Experten die Nutzer weiterhin im Online-Chat des Unified Contact Centers.

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