Les opérateurs du centre de contact de la branche Smolensk du Fonds social ont tenu près de 10 millions de consultations

En 2026, le Centre de contact unifié pour les mesures de soutien social célèbre son cinquième anniversaire. Aujourd'hui, la branche Smolensk du Fonds social de Russie est le plus grand site de CEC du pays, où près de 190 opérateurs sont impliqués.

Depuis le début des travaux en 2022, les spécialistes ont mené plus de 9,2 millions de consultations téléphoniques et environ 400 000 appels par chat en ligne. La charge de travail quotidienne pour les employés est de plus de 10 000 demandes, et pendant les périodes de prestations, ce nombre augmente à 17 000.

Les sujets les plus populaires parmi les résidents de la région de Smolensk sont la question de l'obtention d'une allocation unique, l'obtention de pensions, l'utilisation du capital de maternité, ainsi que les mesures d'aide aux participants de l'OSV et à leurs familles.

Pour recevoir de l'aide, les citoyens peuvent utiliser un numéro de téléphone gratuit 24 heures sur 24 8-800-100-00-01. En outre, les experts continuent de conseiller les utilisateurs dans le chat en ligne du Centre de contact unifié.

CUI